图书介绍
礼仪与服务艺术PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈静和编著 著
- 出版社： 厦门：厦门大学出版社
- ISBN：7561519311
- 出版时间：2004
- 标注页数：437页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：446页
- 主题词：
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图书目录
第一章 一个特别提起的话题1
第一篇 概论篇1
第一节 社交与人的结构3
第二节 天堂与地狱的根本区别6
第三节 社交的功能与原则14
第四节 社交与人际关系的新变化22
第五节 社交与市场经济的交易27
第二章 绪论34
第一节 礼仪的基本概念34
第二节 礼仪的本质和特点36
第三节 礼仪的原则和功能38
第四节 学习礼仪的意义和目的41
第一节 举止43
第二篇 教养篇43
第三章 个人礼仪43
第二节 言谈54
第三节 服饰佩戴63
第四节 个人仪容71
第四章 学校礼仪76
第一节 尊重教师76
第二节 尊重教师的具体礼仪形式86
第三节 友爱同学93
第四节 友爱同学的具体礼仪形式94
第五节 教师礼仪99
第五章 家庭礼仪104
第一节 孝敬父母长辈104
第二节 礼貌待客做客120
第三节 善待左邻右舍122
第四节 其他123
第三篇 社交篇125
第六章 对外交往中的主要礼宾形式125
第一节 迎送125
第二节 会见、会谈128
第三节 宴请133
第四节 礼宾次序和国旗的悬挂145
第七章 社交中的基本礼宾修养150
第一节 遵守时间，不得失约150
第二节 尊重妇女及吸烟152
第三节 访友与待客154
第四节 谈话及舞会158
第五节 探病、吊慰及送礼160
第八章 社交中见面时常见的礼节165
第一节 打招呼与介绍165
第二节 握手礼与鞠躬礼169
第三节 合十礼与拥抱礼173
第四节 接吻礼与吻手礼174
第五节 举手礼与致意礼175
第九章 社交宴请的礼节177
第一节 宴请的准备177
第二节 宴请中的礼节179
第三节 参加宴会时的礼貌修养181
第四节 几种常见的宴席排法184
第十章 社交中的语言艺术190
第一节 社交语言艺术之运用190
第二节 社交中语言应变艺术212
第三节 文字组合易位的艺术216
第十一章 体态语在社交中的特殊作用218
第一节 一种非语言的语言218
第二节 体态语言的基本特性226
第三节 运用体态语应注意的问题233
第四节 其他非自然语言238
附录：花卉语语义选载244
第四篇 服务篇248
第十二章 社交洽谈与礼宾248
第一节 接洽248
第二节 会晤252
第三节 谈判254
第四节 演讲258
第十三章 服务与人员的职业素养262
第一节 服务的概念与特征262
第二节 服务人员的素质要求267
第三节 树立新的服务观念272
第四节 服务人员的道德规范275
第十四章 服务角色意识与服务的最高标准282
第一节 服务质量是企业的生命线282
第二节 服务内容的双重性285
第三节 情感服务与表情管理289
第四节 享受服务是服务的最高境界297
第十五章 微笑在服务中的魅力303
第一节 微笑的内涵及其魅力304
第二节 微笑的特性与微笑服务310
第三节 微笑服务的形成与发展315
第四节 微笑服务意识的养成及原则320
第十六章 服务行业中的礼貌服务324
第一节 礼貌服务的巨大潜力324
第二节 礼貌服务的基本要求326
第三节 礼貌服务的要领330
第四节 礼貌服务中的“口碑营销”331
第十七章 服务行业中的礼貌规范338
第一节 礼貌规范的基本要求338
第二节 让服务微笑起来344
第三节 学会赞美顾客350
第四节 使用敬语的妙处352
第十八章 服务的技巧与艺术358
第一节 服务应接商谈的原则358
第二节 服务中的询问技巧365
第三节 服务中的最佳道歉艺术371
第四节 化解顾客不满的艺术377
第五篇 风俗篇385
第十九章 世界风俗习惯与礼仪385
第一节 欧美主要风俗习惯与礼仪386
第二节 亚太地区主要风俗习惯与礼仪392
第三节 阿拉伯及非洲的主要风俗习惯405
第二十章 世界三大宗教与外国主要节日412
第一节 世界三大宗教412
第二节 外国主要节日416
第三节 避免忌讳的礼节426
附：结婚纪念日一览表436
参考书目437