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第一章 认识自己，做成功的经理人3

1.中层经理的核心价值3

第一部分 角色认知3

2.中层经理的六个特点5

3.中层经理成功的八个准则7

4.中层经理必备的十项基本技能10

5.就任新职前如何提升自己12

第二章 作为下属的中层经理16

1.中层经理在企业中的位置16

2.中层经理是高层经理的替身，是实现经营者目标的“前哨先锋”17

3.常见的三个误区18

2.同事是自己的内部客户20

第三章 作为同事的中层经理20

1.跳出本位看问题20

3.如何向“以内部客户需求为中心”转换21

4.常见误区22

第四章 作为上司的中层经理24

1.中层经理应扮好的角色24

2.中层经理如何领导下属25

3.中层经理的角色错位25

4.中层经理如何培养员工26

第二部分 时间管理31

第五章 时间哪去了——对时间的反思31

1.哪里浪费了时间31

2.时间分析方法：工作时间记录法33

第六章 奇妙的80/20原则35

1.什么是80/20原则35

2.如何应用80/20原则36

3.常见的误区37

4.使用80/20原则应注意的问题37

第七章 实用的第二象限工作法39

1.四象限原理39

2.第二象限工作法40

第八章 养成好习惯42

1.没有养成良好的习惯42

2.习惯也是一种竞争力43

4.用5W提高时间使用率44

3.如何改变坏习惯44

5.建立习惯的四个阶段45

6.如何有效地支配自己的时间46

第三部分 有效沟通51

第九章 为什么沟而不通51

1.沟通是最重要的管理活动51

2.什么影响了沟通52

3.组织沟通与人际沟通54

4.如何改善组织沟通54

5.如何改善人际沟通56

第十章 沟通的对象和渠道59

1.与什么人进行沟通59

2.通过什么渠道沟通60

1.倾听的好处63

第十一章 倾听的艺术63

2.为什么听不进去64

3.倾听的技巧65

第十二章 反馈的技巧67

1.什么是反馈67

2.如何进行有效反馈68

3.如何有效接受反馈69

第十三章 如何向上司汇报71

1.与上司沟通的障碍71

2.期望的差异72

3.汇报的要求73

第十四章 水平沟通75

1.水平沟通为什么难75

2.水平沟通的三种方式76

3.水平沟通的技巧77

第十五章 如何向下属推销建议78

1.与下属沟通的障碍78

2.推销建议的好处79

3.推销建议的方法80

第四部分 目标管理85

第十六章 什么是目标管理85

1.目标管理的要点85

2.目标管理的好处86

3.目标管理的六个特征87

4.目标管理的难点88

5.如何克服目标管理的难点89

1.提高业绩型目标管理91

第十七章 目标管理的两种类型91

2.开发个人能力型目标管理92

第十八章 目标管理的实施95

1.确立企业统一的目标95

2.引入和实施目标管理96

3.有些目标管理为什么会失败100

第十九章 好目标的特征102

1.为什么没有好目标102

2.好目标应当与高层一致103

3.SMART原则104

4.应当制定具有挑战性的目标105

第二十章 设立目标的七个步骤107

1.步骤一：正确理解公司目标107

2.步骤二：制定符合SMART原则的目标108

3.步骤三：检查目标是否与上司目标一致109

4.步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并事先寻求解决方法110

5.步骤五：列出实现目标所需要的知识和技能112

6.步骤六：事先列出为达成目标所需合作的外部对象和资源，并事先确认112

7.步骤七：确定完成日期，并将目标书面化113

第二十一章 如何为下属制定目标115

1.制定目标的程序及应注意的问题115

2.为什么下属抗拒目标管理117

3.如何避免下属对目标管理的抗拒118

4.如何进行目标对话119

5.目标对话应注意的方面121

1.处理方式一：目标整合法122

第三十二章 如何处理团队冲突122

6.如何为下属设定目标123

2.处理方式二：回避123

3.处理方式三：迁就124

4.处理方式四：妥协125

5.处理方式五：合作126

第五部分 有效激励127

第二十二章 如何进行激励分析127

1.中层经理常见的激励误区127

6.对五种处理方式的分析128

7.五种团队矛盾及其处理129

2.分析员工的需求129

3.了解员工需求的方法130

1.激励技巧133

第二十三章 中层经理的激励技巧133

3.中层经理可以动用激励技巧137

2.中层经理不能直接动用激励技巧137

第二十四章 中层经理如何认可和赞美员工139

1.学会认可与赞美139

2.信任自己的下属140

3.营造宽容的环境142

4.表扬下属的技巧143

1.四种人格类型145

第二十五章 对不同的人采取不同的激励方式145

2.指挥型员工的激励147

3.关系型员工的激励148

4.智力型员工的激励149

5.工兵型员工的激励150

6.激励低薪员工的六种方法152

7.中层经理激励下属的一般原则153

第六部分 绩效评估和绩效管理161

第二十六章 中层经理在绩效评估中的角色和作用161

1.传统考核与绩效评估的区别161

2.传统绩效考核的不足162

3.两个程序的分析164

4.中层经理在考核中扮演的角色和作用166

1.绩效标准的两个层面167

第二十七章 如何为下属设定绩效标准167

2.如何设定定量标准168

3.设定绩效标准的要点169

4.如何设定绩效考核的标准170

第二十八章 绩效管理173

1.什么是绩效管理173

2.绩效管理的实施流程174

3.360度绩效评估175

4.绩效评估的误区176

第二十九章 如何进行绩效面谈182

1.绩效面谈常见的误区182

2.如何克服绩效面谈误区184

3.面谈准备185

4.绩效面谈的步骤186

5.绩效面谈技巧189

1.什么是团队195

第三十章 什么是好团队195

第七部分 打造高绩效团队195

2.团队构成的九种角色196

3.组建团队的原则及应注意的问题198

4.成功团队具有哪些特征200

5.对团队的几种误解202

6.有些团队为什么会失败203

7.如何建立有效团队206

1.什么是虚拟团队207

第三十一章 虚拟团队的管理207

2.如何有效地管理虚拟团队208

3.如何保证虚拟团队步调一致209

4.虚拟团队在管理中容易出现的问题210

1.团队的发展阶段221

第三十三章 如何促进团队发展221

2.团队老化现象223

3.做思想工作224

4.换人224

5.学习先进管理方法225

6.使用“空降兵”226

第八部分 有效授权231

第三十四章 什么是授权231

1.授权是什么231

2.授权不是什么233

3.反对授权的理由237

4.为什么要授权238

第三十五章 授权的要点及应注意的问题241

1.授权行为的基本要素241

2.授权须遵守的准则242

3.授权的十大要点246

4.授权时应注意的问题248

第三十六章 如何进行授权250

1.授权的四种方法250

2.制定授权计划251

3.授权流程与关节点253

4.把握授权切入的时机253

5.授权任务明确的评估254

第三十七章 授权检查与控制256

1.如何构建授权回馈系统256

2.命令追踪257

3.有效的反馈258

4.监督进度260

5.全局统御261

6.授权的撤回262

7.选择合适的监控方法263

8.对不能如期完成工作的处理方式264

9.授权中的控制适度问题265

第九部分 领导艺术269

第三十八章 对权力的分析269

1.权力是什么269

2.权力的三个特性270

3.中层经理用权的误区271

4.用权规范及预防273

第三十九章 选择最适合自己的领导风格275

1.两种不同的领导行为275

2.四种不同的领导风格278

3.做上司就应善表扬、会批评281

第四十章 深入把握下属性格285

1.了解下属性格的差异285

2.了解下属发展的层次286

3.采用合宜的领导风格区别对待下属288

第四十一章 成为员工的教练291

1.什么是教练式领导291

2.教练的八个要点292

3.做个教练式经理293

第十部分 高效会议管理技巧299

第四十二章 认识会议299

1.会议是什么299

2.如何进行会议的准备302

3.如何计算会议的成本306

第四十三章 高效率会议的领导艺术307

1.主持高效会议的原则及技巧307

2.主持高效会议的语言艺术311

3.如何作会议总结312

第四十四章 避免会议离题和受干扰的方法315

1.会议离题和受干扰的一般原因315

2.避免会议离题和受干扰的技巧316

3.有效化解会议中的意外情况320