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目录3

第一部分　管理的五大手段3

一、员工管理：把他们变成自己的主人3

1．关心是从一件小事开始3

2．能人就是企业的动力7

3．让每个员工都为工作自豪11

4．每个人都肩负使命15

5．员工的品德千万不能忽视掉19

6．员工的才能才是最重要的23

7．与员工一起快乐才是最大的快乐27

8．善待每一个员工32

9．危机时要给员工心理上注上兴奋剂38

10．允许犯错误42

11．斥骂是一种激励方式46

12．让员工在工作中寻找快乐50

13．给员工利益就是给公司利益53

二、用人管理：让能者站出来58

14．任人唯贤58

15．夺取优秀人才最快的方式之一是挖墙脚61

16．真正的领导是站在高山上的65

17．管理者的职责是引领而不是运营69

18．激励，千万不要等到晚上说73

19．按劳计酬77

20．雇用最优秀的人才81

三、权力管理：布局一盘棋86

21．信任是最好的沟通86

22．多次重复就是渗透90

23．让每个经理都没有靠背椅93

24．培训是为企业打基石的必要手段96

25．真正的管理是不要管理101

26．有所为有所不为105

27．保持内外部空气湿润109

28．把合不来的伙伴筛掉113

29．最有效的工具是团队章程117

30．多一点批评和刺激，少一点文件121

31．结果比过程重要125

四、竞争管理：强大内在力129

32．与狼为舞就是要成为狼129

33．耐心，耐心，还是耐心132

34．辉煌总在痛苦后139

35．回避风险不要硬碰硬144

36．不简单的目的是要做到简单147

37．降价可以吞并市场151

38．多余的管理层必须切掉156

39．开枪一定要有靶心159

40．把企业的情感注入到产品中163

41．改变对同行的看法167

42．没有质量做保证的企业是走不远的172

43．质量是企业的灵魂176

44．优质高效是企业变奏曲的主旋律180

45．不求最大但求最好185

46．奇迹是通过管理出来的189

47．吝啬本身就是一种生产方式193

48．卓有成效的仿效198

49．专业化之路才称得上是企业风格202

50．效益去向管理拿207

51．改革首先就是要革除不适应企业发展的人212

52．收购是发展的一种形式220

53．竞争，是在刀下讨生活226

54．管理不需要每一步都做好考证232

五、服务管理：善待顾客237

55．千万别瞧不起顾客237

56．打好服务这张牌245

57．微笑是最简单而又最有效的服务250

58．顾客就像是情人255

第二部分　营销的五大手段261

一、动机营销：做有目的事261

59．心态决定一切261

60．爱心能使你感动“上帝”265

61．没有耐心的推销是走过场268

62．顶尖推销员头脑里有目标，其他人则只有愿望271

63．到有鱼的地方去钓鱼275

64．守信乃推销之本281

65．把客户的心抓住284

66．从好奇心上下手做文章287

67．给不想喝水的马先吃些盐289

二、坦诚营销：虚假只能害自己292

68．要成为一名销售心理专家292

69．笑是最好的推销296

70．与客户建立真诚的友谊300

71．世上没有人愿意被说服，惟一能说服的是他自己303

72．世界上最动听的语言是赞美306

73．勇于承认错误310

74．用事实说话，用感情推销313

三、攻心营销：多为顾客着想318

75．激起客户的需求要多提示318

76．如何推销客户不感兴趣的产品321

77．曲径通幽打通秘书这道关324

78．不推销产品，而要去推销概念327

79．集中精神是对顾客最大的尊重330

80．适时沉默，扮酷333

81．不能怠慢任何一个顾客339

82．学习怎样走近客户342

83．应该帮助顾客解决问题而不是制造问题347

84．对访问的顾客要有所了解353

85．满意顾客写的赞美函永远是推销最有用的工具359

86．把顾客的盖头揭开366

87．顾客需要尊重369

88．激起顾客的好奇和贪婪心373

89．让顾客感到不吃亏377

四、鼎势营销：变化各种套路382

90．推销之前先推销自己382

91．顶尖的销售员首先是一名人际关系专家385

92．热爱你的职业389

93．等时机成熟时再报价392

94．卓有成效地效仿他人成交394

95．胆怯和害羞会让你失去一切397

96．推销有时用耳朵比用嘴重要401

97．在穿着上要得体405

98．顶尖推销员永远不停止学习408

五、决战营销：做事必须到位412

99．“鞭子”的妙用412

100．打好销售太极拳415

101．打破与准客户的那道墙420

102．有小鱼总比没有鱼好426

103．推销很欢迎双簧游戏429

104．销售就是把话说出来，把钱收回来434

105．推销中最重要的是“问”439

106．多问几个“为什么”443

107．问，要问出你的水平448

108．把不简单的事做到简单454

109．不要担心异议457

110．不用为你的安全担心462

111．喋喋不休的推销员会令人反感468

112．推销离不开心灵的温暖471

113．节约时间，快刀斩乱麻475

114．表达感谢之情478

115．推销员有时也应说“不”481

116．优良的服务就是优良的推销484