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第1章电子商务与企业发展1

1.1 企业与电子商务1

目录1

1.1.1 全球电子商务的发展动态2

1.1.2 电子商务应用关系企业的未来4

1.1.3 企业电子商务应用的四种类型5

1.2 中外企业电子商务的成功应用6

1.3 电子商务的应用方式及其功能22

1.3.1 电子商务的应用特性23

1.3.2 电子商务应用方式24

1.4.1 WWW核心功能及其商业价值30

1.4 WWW核心功能及其电子商务的优势30

1.4.2 电子商务的优势32

1.5传统企业的e化34

1.5.1 电子商务对传统企业的影响34

1.5.2 传统企业e化的基本应对策略36

1.5.3 传统企业e化势不可挡38

［案例分析］41

第2章企业电子商务应用方案44

2.1企业电子商务的起步44

2.1.1 通过拨号上网44

2.1.2 通过ADSL高速上网46

2.1.3通过专线上网47

2.2 E-mail营销47

2.2.1 E-mail营销策略48

2.2.2 如何避免邮件营销中的错误49

2.3虚拟主机与主机托管51

2.3.1 什么是虚拟主机？51

2.3.2虚拟主机52

2.3.3 主机服务器托管53

2.4 WWW网站的作用54

2.4.1 企业建立WWW网站的作用54

2.4.2 企业自助建网站的利与弊55

2.5企业电子商务解决方案56

2.5.1 什么是电子商务解决方案56

2.5.2 电子商务解决方案的发展阶段57

2.5.3 电子商务解决方案的主要内容58

［案例分析］61

第3章企业网站建设与搜索引擎加注63

3.1企业万维网网站的建设63

3.1.1 建立万维网网站的基本步骤63

3.1.2企业网站技术简介65

3.1.3 网站设计71

3.2.1 对一些企业网站的简单分析83

3.2保持网站应具有的活力83

3.2.2保持企业网站应有活力的方法84

3.3搜索引擎加注85

3.3.1 新浪搜索引擎服务85

3.3.2 Yahoo搜索引擎服务87

3.3.3 Google搜索引擎服务87

［案例分析］通用电气（GE）：网上亲情营销见效益89

第4章电子商务系统安全93

4.1 电子商务系统安全问题概述93

4.1.1 电子商务系统安全性的基本概念93

4.1.2 电子商务系统的安全控制要求94

4.1.3 危害电子商务系统安全性的主要因素95

4.2 电子商务系统网络安全管理基本对策98

4.2.1一般技术对策98

4.2.2管理对策100

4.2.3构造电子商务交易安全的综合保障体系104

4.3电子商务安全手段104

4.3.1 电子商务系统防火墙105

4.3.2 电子商务信息加密108

4.3.3 电子商务数字签名109

4.3.4电子商务身份认证110

4.3.6 电子商务数字证书111

4.3.5 电子商务数字时间戳111

4.4 电子商务系统中计算机病毒及网络黑客的防范113

4.4.1 电子商务系统中计算机网络病毒的类型、危害与防范113

4.4.2 电子商务系统中计算机网络黑客及其防范115

［案例分析］中国银行的网上安全支付118

第5章网络市场调研120

5.1 网络市场调研的利弊权衡与一般流程120

5.1.1 网络市场调研概述120

5.1.2 网络市场调研的特点121

5.1.3 网络市场调研一般流程125

5.2.1 网络市场直接调研的方法129

5.2网络市场调研的方法129

5.2.2 网络市场间接调研的方法133

5.3对网络营销对象进行分析135

5.3.1 网上个人消费者分析135

5.3.2 网上组织机构用户分析139

5.4 网上竞争对手调研140

5.4.1 网上竞争对手调研方法141

5.4.2构建网络竞争情报系统143

［案例分析］144

6.1.2 以客户服务为中心146

6.1. 1 客户服务的内容146

6.1 一切商务活动的本质是服务146

第6章电子商务环境下的客户服务146

6.2全方位客户满意策略147

6.2.1 电子商务环境下客户服务的重要性147

6.2.2现代顾客需求的发展148

6.2.3 以客户为中心开展电子商务149

6.3 电子化客户关系管理（CRM）157

6.3.1 客户关系管理的内容158

6.3.2 客户关系管理的作用159

6.3.3 客户关系管理的功能159

6.3.4客户关系管理的实施161

［案例分析］福田公司：CRM提升企业的服务水准163

第7章网上广告165

7.1 网络广告的优势与策略165

7.1.1 网络广告的优势165

7.1.2 网络广告的一般策略166

［案例分析］宝洁公司润妍洗发水网络广告案例分析168

7.2网上广告的发布与执行169

7.2.1 网上广告的形式与制作169

7.2.2 网络广告的发布170

7.2.3 网络广告的执行173

7.3.1 广告是节俭而不是浪费177

7.3 网络广告应避免的几个误区177

7.3.2无形的陷阱178

7.3.3走出广告的误区179

7.4网络广告效果监测180

7.4.1 网络广告效果测评的好处181

7.4.2测量网络广告的效果181

7.4.3如何做好广告效果的测评182

第8章网上支付与结算183

8.1 电子货币与电子支付183

8.1.1 电子货币183

8.1.2 电子支付185

8.2网上支付与结算形式186

8.2.1 信用卡支付形式186

8.2.2数字现金支付形式192

8.2.3 电子支票支付形式194

8.2.4智能卡支付形式196

8.2.5电子钱包支付形式198

8.2.6其他电子支付形式200

8.2.7 电子支付其他相关技术201

8.3网上银行202

8.3.1 网上银行的发展概况202

8.3.2创建网上银行的驱动因素204

8.3.3 网上银行的特点205

8.3.4虚拟商店与网上银行的结合应用207

8.3.5 影响网上银行发展的主要问题209

8.3.6我国网上银行所面临的挑战210

［案例分析］212

［案例分析一］深圳招商银行网上支付212

［案例分析二］中国建设银行网上支付214

第9章网络营销与电子商务营运管理216

9.1 网络营销216

9.1.1 网络时代消费者的新特征216

9.1.2 网络营销理念218

9.1.3 网络营销的手段与工具220

9.1.4成功案例：雅虎何以走上持续盈利之路？223

9.2 电子商务与供应链管理224

9.2.1 供应链管理的概念225

9.2.2 电子供应链与电子供应链管理系统226

9.2.3 供应链网络的形成227

9.2.4电子供应链的实施233

9.2.5 案例分析：迪辰钢铁行业解决方案234

9.3 电子商务与企业资源规划236

9.3.1 ERP概念及发展历程236

9.3.2 电子商务时代ERP构成及其相关技术238

9.3.3 ERP的实施239

9.3.4 ERP的风险及其预防242

9.3.5 ERP应用成功的标志243

9.3.6 案例分析：宁波卷烟厂的ERP之路244

第10章发展电子商务尚需关注的问题248

10.1网络诚信248

10.1.1 电子商务信用现状248

10.1.2 信用现状的原因分析249

10.1.3构建电子商务信用体系250

10.2 电子商务物流实现251

10.2.1 电子商务物流的重要性251

10.2.2 电子商务物流的特点252

10.2.3 电子商务物流的运作253

10.2.4 电子商务物流发展的策略254

10.2.5 案例分析：国内正广和电子商务物流运营模式研究255

10.3迎接电子商务的美好明天256

10.3.1 消除误区才能开拓创新256

10.3.2 发展适合中国特色的电子商务257

10.3.3 发展我国电子商务的解决对策258

10.3.4 发展电子商务是我国企业的战略性目标260

10.3.5 我国电子商务发展展望261

［案例分析］阿里巴巴：全球商人的网站262