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目录1

第1章 UMTS服务介绍1

1-1 使体验丰富多彩，从耳朵到眼睛2

首选的设备4

花销的替代品4

1-2 固定互联网、第二代移动通信和UMTS6

浏览器是如何改变Internet的6

移动性将怎样改变固定互联网7

从客户－服务器到客户－属性（profiler）－服务器7

美国经验9

1-3 近来的服务趋势9

用户属性（profiler）服务9

欧洲经验10

亚洲经验12

1-4 从固定互联网上得到的和钱有关的经验13

小额支付（micro-payment）的魔力14

固定互联网和移动互联网都是必需的14

1-5 结束语15

第2章 UMTS服务的属性17

2-1 来自旧经济的竞争，超越它18

服务应该是个性化的20

2-2 小额支付21

账单和小额支付22

UMTS运营商有所需的账单系统23

2-3 未来属性24

基于位置的服务24

多任务处理24

文本到声音（text-to-voice）24

多会话（multi-session）25

时间性（timeliness）25

属性和传送的方法26

MAGIC27

4P's27

PAIR27

2-4 用来创建服务的辅助设备27

0-1-2-328

2-5 最后关于属性的讨论28

第3章 UMTS服务中的5个M29

3-1 UMTS服务定义中的5个M30

移动（movement）——摆脱固定的场所31

时刻（moment）——扩展时间的概念32

我（me）——延伸我自己和我的社区（community）33

钱（money）——扩展金融资源34

机器（machine）——强大的配件35

3-2 测试这5个M：移动铃声36

3-3 使用5M37

3-4 最后关于5M的讨论38

第4章 满足移动需要的服务39

4-1 为旅行生活增添乐趣41

它在哪41

重新制定航班的时间表42

智能的时间表42

4-2 B2E服务42

协作的应用44

Internet和企业内部网的访问44

安全连接性44

4-3 B2B服务45

CRM（客户关系管理）45

4-4 订单门户47

4-5 远程医疗47

监护病人48

紧急护理48

向医生咨询48

4-6 发消息49

发送SMS文本消息49

图画明信片50

多媒体消息50

图片消息51

视频消息51

统一的消息51

4-7 组织者的同步52

4-8 虚拟PDA53

4-9 移动之外的展望53

第5章 满足时刻需要的服务55

5-1 移动信息57

5-2 移动娱乐57

微电影58

每日卡通59

娱乐套餐的例子59

卡通档案60

卡通迷俱乐部61

出售单幅卡通61

数字内容的公共使用许可62

5-3 音乐63

移动乐迷俱乐部65

移动音乐下载65

音频流66

5-4 移动银行66

可能的新的移动银行服务67

标准的电子银行服务67

借钱给朋友68

支付账单上的费用68

来自提款机的移动现金68

移动银行中各参与者的角色69

5-5 移动游戏70

5-6 成人娱乐71

5-7 关于时刻的最后讨论72

第6章 满足“我”的需要的服务73

6-1 丰富的呼叫（Rich calls）75

画出它（电子白板）75

6-2 WTA（无线电话应用）76

图片分享76

语音门户76

WTA服务的例子77

6-3 视频呼叫77

视频电话有大的潜力吗78

变化将很快到来78

6-4 视频显示79

视频显示的商业用途（远程的眼睛）79

大众市场80

视频电话的目标市场80

更丰富的语音呼叫控制81

使用SIP来建立服务81

6-5 SIP（会话初始协议）81

OSA（开放服务体系结构）81

更丰富的语音服务的例子82

类似IN（智能网）的基本服务82

其他的SIP使用82

显示82

ASI（访问和分享信息）83

点击来交谈（call-to链接）83

SWIM（See What I Mean看见我所指的东西）83

移动聊天84

SMS（短消息系统）或文本消息发送84

6-6 社会消息84

移动聊天的社区本质85

6-7 用来制定服务的标准和协议86

IP电话86

综合IP服务86

我和我的服务（或虚拟家庭环境－VHE）86

6-8 个人属性管理87

6-9 我（me）、我自己和我（I）87

第7章 满足金钱的需要的服务89

7-1 移动商务90

B2C91

7-2 购买和消费数字内容92

购买地图92

纵横填字游戏92

赛车游戏更新92

借钱给别人93

购买软件93

数字的版权管理93

座位选择94

售票94

7-3 无形服务94

避免了排队95

7-4 在传统商店内购买95

找到一所公寓95

试一试商品的保证96

自动销货机96

7-5 移动广告97

对移动垃圾邮件的担心97

移动广告将找到它自己的位置98

活动赞助98

面向个人市场99

精确瞄准的广告99

为即将到来的活动向热心的乐迷做广告100

7-6 广告-娱乐100

采取行动／点击并购买100

不要毁掉机会101

混淆界线101

基于位置的“推”类型的广告和优惠券101

瞄准忠实顾客的广告102

7-7 转寄广告和优惠券103

谁来付费103

社区转寄103

是的，要累积－但不要来回循环104

移动广告的奖励点数105

频繁转寄的点数105

7-8 免费的试用106

有限的免费时间106

不能保存107

第一级是免费的107

7-9 付费广告（付费推销）107

逐渐地接受108

胜利者拥有全部109

7-10 显示金钱109

第8章 结合其他设备（machine）而提供的服务111

路线规划和交通信息113

8-1 车内通信113

车载通信的未来114

谁拥有用户115

车内通信和信息116

车内安全117

汽车诊断和维修服务117

人身安全117

车内语音识别118

从价格的角度看汽车通信118

车内娱乐环境118

付存车费和罚款118

挑战119

8-2 远程测量120

读取设备测量值120

袖珍移动测量设备121

通过UMTS设备读固定的测量仪表121

移动超速摄像机122

实时超速传票122

8-3 远程控制123

工业远程控制124

远程保健（远程医疗）124

8-4 结束语125

远程停车表控制125

第9章 UMTS服务的类型127

9-1 2G网络和UMTS的比较128

2G和UMTS标准的技术差别带来的区别129

QoS－服务质量（Quality ofService）130

经济原因引起的区别130

其他与UMTS网络和服务同时发展的技术所带来的区别131

9-2 为什么移动Internet会取得成功131

企业生产力132

9-3 从2G到UMTS的服务演进133

9-4 UMTS服务划分134

MMS（Multimedia Messaging Service，多媒体短信服务）135

9-5 人际交流135

语音136

文本到语音136

保姆相机136

位置服务137

9-6 信息娱乐类137

音乐137

乐迷俱乐部137

笑话服务138

企业员工用户的小额支付139

9-7 公司服务139

日本的Bandai服务139

9-8 企业用户140

现在演什么（What's on）140

直接的银行支付140

UMTS服务的收费信息140

小额支付购买141

家庭经济141

移动钱包（mWallet）141

移动工资（mSalary）142

分类143

9-9 开发新服务的心理学143

浏览还是不浏览144

年轻人的市场145

9-10 定型（typing up types）146

第10章 UMTS服务的市场营销147

10-1 UMTS市场环境的演进148

10-2 零售业示例149

零售业作为服务零售的模型149

巨型超市的品牌150

无线服务分类管理150

客户关系152

将零售业的规则用在这里152

今天的电信划分154

10-3 划分154

基于用户需要的模型155

10-4 基于UMTS服务的使用划分模型157

最高层的客户群158

第二层划分158

4个子用户群159

目标用户159

提高市场透明度以增加兴趣160

通过鼓励非高峰时段使用来增加利润160

流量高峰时段密集使用以产生利润流160

减少用户流失以增加市场份额160

拉进新用户来刺激增长160

10-5 新的划分方法161

10-6 初始选择网络运营商的用户划分163

10-7 UMTS服务商的品牌163

多品牌164

10-8用户忠诚度方案165

用户保持策略165

用户奖励计划165

CRM——用户关系管理166

10-9 不要忘了UMTS分销（distribution）渠道166

包装（绑定）UMTS服务167

让它简单易用167

10-10 准备起动168

划分计划168

市场营销计划168

机构调整168

定义服务169

OSS分析169

应用支持169

IP规划和实施169

处理用户流失169

10-11 结束语170

第11章 UMTS中的竞争171

11-1 运营商与非运营商172

运营商的竞争优势173

对网络的控制173

计费173

用户信息173

语音捆绑（Voice included）173

本地信息174

品牌和足迹174

11-2 运营商与MVNO174

11-4 UMTS运营商与25G运营商175

容量类比：航空工业175

11-3 运营商与运营商175

现在容量开始成为问题176

11-5 职责与新生力量（Greenfield）177

11-6 UMTS运营商与UMTS运营商177

价格领导者178

用户导向优势178

技术革新领导者179

只挑选一个，而不是两个180

平庸区域180

11-7 开始行动180

早期运营商的例子181

思维定势的问题181

11-8 顾客的体验184

11-9 处理用户流失185

客户流失率和预测187

11-10 竞争中获胜188

第12章 UMTS中的合作189

12-1 新价值链和新角色190

12-2 合作关系191

合作进程191

对内容合作伙伴的影响192

对运营商的影响192

12-3 收入分配193

网络运营商对未来成为比特管道的担心193

广告／赞助增加的另一方面195

12-4 值得信任的合作伙伴195

合理收费体系从一开始就被建立195

便于服务发展的灵活平台196

12-5 移动虚拟网络运营商（Mobile Virtual Network Operators,MVNO）196

MVNO的2G和UMTS服务197

远程测量服务198

MVNO能成功吗198

12-6 ASP（Application Service Provision，应用服务提供商）198

12-7 关于合作的最后一部分200

ASP是UMTS运营商的一个服务机会200

第13章 UMTS的商业案例201

13-1 UMTS的市场推动力202

速度的需要202

13-2 UMTS的商业案例203

13-3 UMTS的服务和收入204

按质量种类划分的服务类型204

收入类型205

关于流量和收入如何随着时间发展的假设206

13-4 ARPU207

随着ARPU增长，消费者终端用户的话费不会以相同的速率增长208

IMPEX（Implementation Expenses建设费用）209

执照费用209

13-5 成本209

CAPEX（Capital Expenses资产费用）209

OPEX（Operating Expenses运行费用）210

合作成本210

13-6 安全性分析210

13-7 ARPU的未来211

多部电话意味着行为的多样化211

非常不同的机器用户的行为212

13-8 退回到商业212

第14章 UMTS技术的初级读本213

14-1 UMTS的空中接口214

14-2 UMTS的频谱215

14-3 WCDMA基础217

14-4 WCDMA物理层和终端能力218

14-5 WCDMA空中接口性能222

14-6 总结224

第15章 后记225

附录A 缩略语229

附录B 有用的站点235

参考文献239