图书介绍
66招搞定电话业务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 罗旭东编著 著
- 出版社： 哈尔滨：黑龙江人民出版社
- ISBN：7207063512
- 出版时间：2004
- 标注页数：185页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：194页
- 主题词：企业管理：销售管理
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图书目录
第一部分 电话业务的前期准备1
第1招 电话业务开展前的心理准备3
第2招 电话业务开展前的物品准备9
第3招 对所销售的产品或服务深入了解12
第4招 客户资料的搜集和筛选13
第5招 电话脚本的制作与使用15
第6招 对自己情绪的有效控制23
第二部分 业务电话的沟通技巧27
第7招 通话的基本步骤掌握29
第8招 顾客购买欲望的激发技巧31
第9招 电话中产品或服务介绍的技巧33
第10招 同非业内人的通话技巧36
第11招 业务介绍与底牌的保留37
第12招 与接线人亲近感的建立39
第13招 客户资料的及时占有43
第14招 增强客户信任感的技巧44
第15招 客户提问的巧妙回答46
第16招 认同感的建立47
第17招 避免被拒绝的技巧48
第18招 摆脱纠缠不清的技巧51
第19招 拨打电话时间的掌握54
第20招 购买信号的捕捉56
第21招 电话恐惧症的克服57
第22招 结束谈话的最佳时间61
第三部分 业务电话的接听艺术63
第23招 有效增强自己听力的技巧65
第24招 电话中人和事的准确确认68
第25招 抱怨情绪电话的接听技巧70
第26招 咨询电话的有效接听76
第27招 电话接听内容的准确记录技巧80
第28招 话外之音的判断技巧81
第29招 自己无法负责电话的处理技巧82
第30招 巧妙挂断来电的艺术83
第四部分 电话业务的语言沟通艺术85
第31招 声音魅力的打造技巧87
第32招 良好第一印象的塑造方法89
第33招 共同话题的寻找技巧92
第34招 个性语言魅力的使用艺术94
第35招 引导性语言的使用96
第36招 电话中不当停顿的克服97
第37招 电话中语气语调的使用技巧99
第38招 用沉默增加气势上的突破100
第39招 奇妙的省略性语言的使用技巧102
第40招 电话中提问的艺术104
第41招 专业性语言的运用艺术109
第42招 积极姿态的导入技巧111
第五部分 决策人的寻找技巧113
第43招 总机的应对技巧115
第44招 决策人姓名的寻问技巧116
第45招 障碍的穿越技巧118
第46招 接线人的巧妙确认124
第47招 避免追拨电话的方法126
第48招 有效的运用与决策人的初次交锋127
第49招 与决策人的电话约见技巧130
第50招 堵住决策人推托性语言的技巧133
第51招 套近乎的技巧139
第52招 惯性编造的避免方式142
第六部分 业务成交的确定与签约技巧145
第53招 约定明确性的促进技巧147
第54招 与不同性格决策人的谈判技巧150
第55招 引导决策人给予肯定的技巧160
第56招 认同成交法的使用技巧162
第57招 误听试换法的运用技巧164
第58招 小范围选择法的成交艺术165
第59招 双向托底技巧的使用167
第60招 激将法的运用技巧169
第61招 成交恐惧心理的克服170
第62招 签单时注意事项的掌握172
第七部分 电话业务的收尾与延续175
第63招 签约后的积极履约177
第64招 电话回访同顾客增进友谊的技巧179
第65招 丢单后不良情绪的有效调整181
第66招 永不放弃的延续183