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第一章 基本概念1

1.1 21世纪的领导1

1.2对比管理与领导5

1.3有效的领导：回顾8

1.4领导方法的运用原则12

1.5成功领导者的基本习惯与实践16

1.6领导：游戏场19

1.7领导效果公式22

1.8一致性领导：领导逻辑25

1.9公理：理解想法背后的想法30

1.10 GAS模型：设计实用的组织流程34

1.11正直：组织伦理36

第2章 广景思维40

2.1领导者的系统思维导言40

2.2 7S模型：致力于成功45

2.3指导文件：三层清晰48

2.4 陈述愿景51

2.5价值观和领导54

2.6阐明目的：在组织中的人力治理58

2.7 陈述目标61

2.8衡量成功：平衡计分卡65

第3章 战略性思维69

3.1 战略家型领导69

3.2 S曲线：预测和准备变革73

3.3 SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁76

3.4业务单位战略的基本原则79

3.5 战略性资源安排：确定服务组的高价值工作83

3.6战略性关系：分析客户基础87

3.7 RAIR逻辑：连接客户、战略、文化和领导90

3.8致力于成功的合作：合资和战略联盟93

3.9推销专业服务组96

第4章 流程与组织设计100

4.1生产组织设计100

4.2层级：组织中的领导层次104

4.3业务流程再造107

4.4 员工参与：员工参与程度111

4.5组织文化：启航还是抛锚116

4.6开放式领导：推行企业家思想120

4.7工作满意度：吸引团队参与工作设计125

4.8恢复非营利组织中董事会的活力128

4.9利用专家：一种现代领导艺术132

4.10雇员调查：领导调研过程135

第5章 引导变革141

5.1 引导变革：变革公式141

5.2指挥组织的重大变革144

5.3变革准备评估147

5.4引导变革：渐变还是突变？149

5.5变革视窗：赢得支持的权衡策略152

5.6 系统协同：将系统兼容性列入变革规划155

5.7 利益关系集团：理解并描述利益关系者系统158

5.8 员工转型：帮助员工适应重大变革162

5.9减少抵制166

5.10鼓励质疑：指向成功的变革168

第6章 思辨与革新172

6.1 BS分析工具库：识别逻辑错误172

6.2假设分析：通过测试偏见来检验决策175

6.3复杂情景178

6.4处理复杂问题180

6.5场—力分析：理解和处理复杂情景184

6.6完善思考——六顶帽子思维法187

6.7创造与创新：领导者的角色190

6.8思维图：一种突破性方法194

6.9 头脑风暴法：快速产生新观点197

第7章 解决问题、制定决策、提高质量201

7.1 重新思考：找出真正的问题201

7.2 一种通用的解决问题模型205

7.3 解决问题：寻找原因的系统方法208

7.4极端：棘手问题213

7.5制定决策：决策的逻辑性和应变力215

7.6潜在问题分析：降低计划的风险219

7.7全面质量管理223

7.8类同图：数据整理228

第8章 沟通233

8.1 强有力的领导谈话233

8.2 “领导—员工”之间的直接沟通是最好的沟通方法238

8.3组织沟通中领导的角色241

8.4沟通层次：争论、对话、讨论244

8.5 沟通反省：对话过程247

8.6沟通101：把握情绪249

8.7积极倾听：沟通内容、情感和意义252

8.8倾听技巧：提高倾听能力的策略255

8.9跨文化沟通258

8.10媒体261

第9章 领导力与影响力265

9.1领导风格的顺时应变265

9.2领导风格与情景相结合268

9.3授权的艺术272

9.4 扩大影响范围：了解控制、影响和利益275

9.5谈判原则：形成长期的双赢关系278

9.6准备发言稿281

9.7推销观点：得到大家的赞同284

9.8推销大型计划：极富价值的领导技能287

9.9力量：成功领导的基本要素292

9.10关系网：成功领导者的秘密武器295

10.1高业绩团队：有效组织以达成效298

第10章 团队和群体领导方法298

10.2提高团队智商（IQ）302

10.3团队能力：思考、关联和行动306

10.4包含、控制和友爱：培养承诺和团队工作309

10.5 工作群体和团队失调的处理311

10.6评估您的团队领导技能314

10.7获得参与317

10.8基本原则：帮助群体实现商业成效320

10.9信息直观化323

10.10终止：帮助群体有效制定决策和计划326

10.11 工作群体或团队任务的优先次序设定329

10.12 RASCI规划332

第11章 领导会议336

11.1 流程周期：规划高效的会议和活动336

11.2会议：工作群体和团队的目标和职能339

11.3会议检查表：从规划到贯彻341

11.4会议角色346

11.5主席的职责：职责和责任349

11.6会议议程：为什么开会、什么内容和如何开会351

11.7会议主席的开幕词354

11.8会议记录：为什么记录、记录什么和如何记录357

第12章 领导关系360

12.1 关系银行：维持工作关系360

12.2将信任融入工作关系363

12.3 三角关系：肯定对关系造成破坏367

12.4反馈和接受反馈：应做的与不应做的370

12.5做好进行消极反馈的准备374

12.6 5 Cs：明智地逐步提升正视程度377

12.7冲突：处理冲突的五个水平380

12.8对付难对付的人：领导者永恒的需求384

12.9顾客服务精要388

第13章 领导绩效392

13.1 训练并支持他人取得成功392

13.2训练高绩效者：一个被忽视的成功要素396

13.3责任协定：明确组织中的责任400

13.4 目标管理404

13.5 紧迫性和重要性：时间管理的基本要素408

13.6 归因理论：评估业绩和行为411

13.7记录员工的绩效和行为414

13.8工作能力：衡量和预测绩效417

13.9人力资本：真正最有价值的资产420

13.10四阶段模型：职业生涯战略423

13.11 专业人员领导：提供专门知识426

第14章 领导学习431

14.1 稀缺和丰裕：态度的重要性431

14.2单回路学习和双回路学习：何时保持不变，何时做出重新评估434

14.3 需求分析：衡量培训投资的回报率437

14.4成人学习：帮助成人学习的基本原则440

14.5 示教：一线领导的基本技能443

14.6领导者和学习方式447

14.7个人偏好：利用个体差异450

第15章 善待自己455

15.1 平衡：善待您自己455

15.2领导情商（IEQ）459

15.3乔·勒（JoHari）之窗：您所未知的东西可能对您造成伤害463

15.4了解假设和偏差466

15.5 习惯：领导者必须了解的好消息和坏消息471

15.6管理防御性反应475

15.7 管理领导者所具有的压力478