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一方针政策篇1

第一章 党的基本理论和基本路线1

第一节 邓小平理论是当代中国的马克思主义1

一、邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段1

二、邓小平理论的主题及精髓2

第二节 社会主义初级阶段党的基本路线4

一、社会主义初级阶段的含义及其基本特点和历史任务4

二、社会主义初级阶段党的基本路线5

第二章 社会主义初级阶段的基本纲领基本方针6

第一节 社会主义初级阶段的基本纲领6

一、社会主义初级阶段的经济纲领6

三、社会主义初级阶段的文化纲领7

二、社会主义初级阶段的政治纲领7

第二节 社会主义初级阶段的基本方针8

一、社会主义初级阶段的基本方针8

二、正确处理好改革、发展、稳定的关系，巩固和发展安定团结的政治局面8

第三节 基本国策8

一、计划生育的基本国策9

二、环境保护的基本国策9

三、对外开放的基本国策9

四、“和平统一、一国两制”的基本国策10

第三章 我国外交政策与祖国和平统一10

第一节 我国的外交政策10

一、当今世界的主题：和平与发展10

二、我国独立自主的和平外交政策12

三、建立国际政治经济新秩序13

一、邓小平“一国两制”构想15

第二节 “一国两制”统一祖国15

二、推进祖国和平统一进程16

三、“一国两制”构想的意义17

第四章 新世纪的伟大战略19

第一节 我国社会主义现代化建设进入新的发展阶段19

一、十六大的主题和灵魂19

二、国民经济和社会发展的指导方针21

三、全面建设小康社会的奋斗目标22

第二节 旅游发展战略24

一、国家旅游发展战略24

二、北京旅游发展战略26

二旅游职业道德篇28

第五章 旅游职业道德28

第一节 旅游职业道德28

三、旅游职业道德的特点29

一、职业和职业道德29

二、旅游职业道德29

四、旅游职业道德的作用30

第二节 旅游企业与顾客的关系——客我关系31

一、人际关系的概述31

二、客我关系31

三、正确处理客我关系34

第六章 旅游职业道德规范35

第一节 旅游职业道德的基本要求35

一、热爱旅游事业35

二、全心全意为旅游者服务36

三、发扬爱国主义精神37

第二节 旅游职业道德规范38

二、热情友好宾客至上39

一、爱国爱企敬业爱岗忠于职守39

三、清洁端庄文明礼貌耐心细致优质服务41

四、一视同仁不卑不亢自尊自强43

五、遵纪守法公私分明廉洁奉公46

六、诚实善良公平守信48

七、团结服从顾全大局50

八、好学向上不断进取钻研业务53

三旅游相关法律法规篇55

第七章 旅行社管理法规制度55

第一节 旅行社管理条例总则55

一、旅行社管理条例的立法宗旨、旅行社的概念及其法律特征55

二、旅行社的主管部门及《旅行社管理条例》的适用范围56

三、旅行社的分类及其经营范围57

一、旅行社的设立与审批58

第二节 旅行社的设立58

二、旅行社的变更事项管理61

三、旅行社分支机构的设立61

四、外商投资旅行社的特别规定63

第三节 旅行社管理制度67

一、旅行社业务经营许可证制度67

二、旅行社经理资格认证制度68

三、旅行社质量保证金制度70

四、旅行社公告制度74

五、旅行社业务年检制度75

六、对旅行社的监督检查制度77

第四节 旅行社经营78

一、旅行社经营原则及业务经营规则78

二、旅行社的经营管理80

三、旅游者权益的保护81

四、违反《旅行社管理条例》的处罚82

第八章 导游人员管理法规制度85

第一节 导游人员资格考试制度及等级考核制度85

一、导游人员的概念和分类85

二、从事导游职业的条件87

三、从事导游职业应遵循的原则88

四、导游人员的资格考试制度88

五、导游人员等级考核制度91

第二节 导游证书93

一、申领导游证的条件93

二、导游证的领取和发放96

三、导游证的版式和种类98

四、导游人员资格证书与导游证100

五、导游证的管理101

第三节 导游人员的权利和义务102

一、导游人员权利和义务概述102

二、导游人员的权利104

三、导游人员的义务107

第四节 导游人员的管理111

一、导游人员的管理部门及其权限111

二、导游人员的计分管理和年审管理制度112

三、违反导游人员管理法规的法律责任115

第九章 旅游安全管理及保险法律制度117

第一节 旅游安全管理制度117

一、旅游安全管理工作的方针118

二、旅游安全管理机关及其职责118

三、旅游经营企业的安全管理职责119

四、旅游安全事故及其处理121

五、旅游安全管理的奖惩规定125

第二节 旅游保险与旅游保险合同126

一、旅游保险的概念及其特点126

二、旅游保险合同及其要素127

第三节 旅行社责任保险与旅行社责任保险合同130

一、旅行社责任保险的概念和特征130

二、旅行社责任保险合同的的概念及其要素132

三、旅行社责任保险的其他有关规定135

第十章 出入境管理及交通法律制度136

第一节 中国公民出入境管理法136

一、中国公民出入境管理法的宗旨及要求136

二、中国公民出入境证件及申请的办理137

三、中国公民出入境的权利义务及其限制140

四、违反出入境管理法的处罚141

第二节 中国公民出国旅游管理办法142

一、制定《中国公民出国旅游管理办法》的目的142

二、关于出国旅游目的地国家的确定142

三、经营出国旅游业务组团社的资质、职责和义务143

四、领队的职责146

五、出国旅游者的权利义务147

六、违反《办法》的处罚147

第三节 外国人入出境管理法149

一、外国人入出境管理法的宗旨及要求149

二、外国人入出境管理机关及其有效证件150

三、外国人在中国居留与住宿所需证件153

四、外国人入出境检查制度154

五、外国旅游者入出境的权利义务及其限制156

第四节 中国民用航空法律制度157

一、中国民用航空法的宗旨、管理机关及公共航空运输157

六、法律责任157

二、国内航空运输和国际航空运输158

三、民用航空经营准则及禁运规定158

四、运输凭证159

五、承运人的责任162

第五节 铁路运输法律制度169

一、铁路法的宗旨及管理机关169

二、铁路旅客运输企业经营方向及要求169

三、铁路运输合同170

四、旅客乘车条件的规定172

五、铁路旅客运输损害赔偿的规定174

一、住宿业及饭店星级评定制度176

第十一章 住宿、饮食、娱乐管理制度176

第一节 旅游住宿管理法规制度176

二、住宿业经营者的权利和义务180

三、旅客的权利义务180

四、旅游住宿治安管理181

第二节 食品卫生管理法律制度184

一、食品卫生法总则184

二、食品卫生184

三、食品卫生管理188

四、食品卫生监督190

五、违反食品卫生法的法律责任192

第三节 娱乐场所管理法规制度194

一、《娱乐场所管理条例》总则194

二、娱乐场所经营单位的设立195

三、涉外旅游定点演出场所管理（北京）196

四、娱乐场所的经营活动196

五、娱乐场所治安管理197

六、对违反《娱乐场所管理条例》行为的处罚198

第十二章 旅游资源管理法律制度200

第一节 风景名胜旅游资源管理的法律规定200

一、风景名胜区的法定含义、等级划分及其管理200

二、风景名胜旅游资源的保护、开发和利用203

三、法律责任205

四、旅游区（点）质量等级评定205

第二节 人文旅游资源管理的法律规定206

一、人文旅游资源的概念及范围206

二、对文物的管理保护208

三、触犯《文物保护法》的法律责任（部分法条节 选）214

第三节 相关旅游资源法律规定215

一、世界遗产的概念及对世界遗产的保护215

二、历史文化名城及其保护215

三、自然保护区及其保护216

四、环境及其保护217

第十三章 消费者权益保护法律制度218

第一节 消费者合法权益保护法律制度概述218

一、消费者和经营者218

二、消费者权益保护法与旅游者及其他法律的关系219

三、消费者权益保护法的基本原则220

第二节 消费者的权利与经营者的义务222

一、消费者的权利222

二、经营者的义务228

一、国家对消费者合法权益的保护232

第三节 消费者合法权益的保护232

二、消费者组织对消费者合法权益的保护233

三、消费者权益争议的解决234

四、侵犯消费者合法权益应承担的法律责任236

第十四章 旅游投诉法规制度239

第一节 旅游投诉概述239

一、旅游投诉制度239

二、旅游投诉管理部门与旅游投诉受理机构242

三、旅游投诉者与被投诉者243

第二节 旅游投诉管辖246

一、旅游投诉管辖的含义246

二、级别管辖247

三、地域管辖247

四、移送管辖与指定管辖249

一、旅游投诉的受理250

第三节 旅游投诉的受理与处理250

二、旅游投诉的处理254

第十五章 法定标识及其含义261

一、国旗、国徽、国歌261

二、中国共产党党旗、党徽263

三、中国人民政治协商会议的会徽264

四、香港、澳门特别行政区区旗区徽264

五、中国人民解放军军旗军徽军歌265

六、中国旅游徽志266

七、北京旅游徽志267

八、中国部分航空公司徽志267

再版后记270

参考书目272