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第1章 精打细算开店，掌握必要常识2

1.1 为什么要在淘宝网开店2

1.1.1 什么是淘宝网店2

1.1.2 网店与实体店的比较2

1.2 淘宝网开店的必知常识3

1.2.1 淘宝开店的各类规则3

1.2.2 哪些商品适合网上卖4

1.2.3 淘宝网店的经营模式5

1.2.4 适合经营网店的人群5

1.2.5 经营网店需要的能力6

1.3 开店前需要准备些什么7

1.3.1 做好开店的心理准备7

1.3.2 预备必要的硬件设备8

1.3.3 下载并安装开店软件9

1.4 如何寻找热卖商品货源11

1.4.1 选择适合网店销售的商品11

1.4.2 寻找合适的商品货源14

1.4.3 善用网络搜索货源21

1.4.4 加入淘宝分销平台25

1.5 实战演练27

第2章 轻松申请网店，搞定注册发布30

2.1 注册电子邮箱和淘宝会员30

2.1.1 注册电子邮箱30

2.1.2 注册淘宝会员31

2.1.3 管理淘宝账户32

2.2 使用支付宝35

2.2.1 支付宝账户的作用35

2.2.2 注册并激活支付宝账户36

2.2.3 进行支付宝实名认证37

2.2.4 应用支付宝数字证书40

2.2.5 为支付宝充值42

2.3 申请店铺开张44

2.3.1 取个好听的店名45

2.3.2 做个好看的店标45

2.3.3 申请淘宝网店铺45

2.4 发布淘宝店铺宝贝48

2.4.1 宝贝发布的方式48

2.4.2 发布一口价宝贝48

2.4.3 发布闲置宝贝50

2.5 实战演练51

第3章 装修特色店铺，让它脱颖而出54

3.1 店铺装修的基本常识54

3.1.1 装修店铺前的准备54

3.1.2 选定店铺的装修风格54

3.1.3 装修店铺的注意事项55

3.1.4 不同类型店铺的装修55

3.2 设置店铺的店招58

3.2.1 使用图片店招58

3.2.2 自定义图文店招59

3.3 设置店铺推荐和客服中心60

3.3.1 设置店铺推荐宝贝60

3.3.2 设置店铺客服中心61

3.4 设置店铺自定义内容模块62

3.4.1 添加自定义内容模块62

3.4.2 添加自定义广告图片62

3.4.3 为图片添加收藏店铺链接63

3.5 管理店铺的布局模块64

3.5.1 使用图片轮播模块65

3.5.2 使用搜索功能模块66

3.5.3 使用宝贝分类模块67

3.5.4 使用Flash模块区68

3.5.5 删除不需要的模块69

3.6 编辑宝贝详情页69

3.6.1 添加旺铺关联推荐69

3.6.2 添加自定义内容区70

3.7 使用店铺装修模板71

3.7.1 进入卖家服务装修市场71

3.7.2 试用与购买装修模板72

3.7.3 将装修模板应用到店铺73

3.7.4 备份与还原当前模板74

3.8 实战演练75

3.8.1 添加宝贝详情页模板75

3.8.2 应用宝贝详情页模板76

第4章 美化宝贝描述，吸引顾客眼球80

4.1 为店铺宝贝拍摄照片80

4.1.1 使用合适的相机80

4.1.2 选择合适的背景81

4.1.3 利用合适的光线82

4.1.4 宝贝的拍摄技巧82

4.2 使用单图展示宝贝效果86

4.2.1 使用图片表达声音86

4.2.2 使用图片表达触觉87

4.2.3 使用图片表达空间87

4.2.4 使用图片表达味觉87

4.3 使用多图展示宝贝特色87

4.3.1 利用多图展示空间顺序87

4.3.2 利用多图展示产品功能88

4.3.3 利用多图展示产品细节89

4.4 设计宝贝的文字描述89

4.4.1 流畅、易懂的文本描述89

4.4.2 正确、清晰的整体结构90

4.5 宝贝图片的处理与美化91

4.5.1 使用光影魔术手调整图片91

4.5.2 使用ACDSee批处理图片93

4.5.3 使用Photoshop美化图片96

4.6 实战演练102

4.6.1 使用ACDSee编辑图片102

4.6.2 使用光影魔术手抠图103

第5章 及时沟通买家，促使交易成功108

5.1 通过沟通促成交易的技巧108

5.1.1 塑造专业的店铺形象108

5.1.2 建立买家信赖感109

5.1.3 了解客户的潜在需求110

5.1.4 展现宝贝的价值111

5.1.5 打消买家对产品的疑虑112

5.1.6 推动商品成功交易114

5.2 网店客户的沟通技巧114

5.2.1 熟悉买家的询价方式114

5.2.2 与顾客交流的注意事项114

5.2.3 买家还价的应对方法115

5.2.4 回复阿里旺旺消息116

5.2.5 回复买家的站内信117

5.3 与买家沟通时的“三不”与“两保持”118

5.3.1 沟通时的“三不”原则118

5.3.2 保持话题的延续性119

5.3.3 保持销售的关联性119

5.4 注意网店的服务体验120

5.4.1 及时迅速的响应120

5.4.2 礼貌亲切的交流121

5.4.3 专业可信的服务121

5.4.4 积极主动的销售121

5.4.5 心存真实的感恩122

5.5 建立店铺的买家档案122

5.5.1 分组管理旺旺好友122

5.5.2 使用记事本记录信息123

5.5.3 查看旺旺聊天记录124

5.6 区别对待不同的买家125

5.6.1 耐心对待新手买家125

5.6.2 尽量留住老买家126

5.6.3 自动回复留住即时买家127

5.6.4 灵活应对各类特殊买家128

5.7 实战演练129

第6章 管理网店资源，使其井井有条132

6.1 使用与管理图片空间132

6.1.1 将图片上传到图片空间132

6.1.2 在线编辑宝贝图片133

6.1.3 在线美化宝贝图片136

6.1.4 管理图片空间文件140

6.2 合理设置宝贝的分类142

6.2.1 添加父分类142

6.2.2 添加子分类143

6.2.3 管理宝贝分类143

6.3 管理宝贝的运费模板144

6.3.1 按件数设置运费模板144

6.3.2 按重量设置运费模板145

6.3.3 管理已有的运费模板147

6.4 管理店铺中的宝贝147

6.4.1 使用橱窗推荐功能147

6.4.2 编辑发布后的宝贝148

6.4.3 设置将宝贝下架148

6.4.4 设置将宝贝上架149

6.4.5 使用宝贝体检中心149

6.5 实战演练150

6.5.1 制作宝贝拼图150

6.5.2 为宝贝图片添加文字153

6.5.3 为宝贝图片添加边框154

第7章 寻找更多买家，做好营销推广158

7.1 建立与买家之间的信任158

7.1.1 信用的三个层次158

7.1.2 博取买家的信任158

7.1.3 赢得信任的法则159

7.2 提高淘宝店铺的服务质量161

7.2.1 掌握必要的导购技巧161

7.2.2 掌握与买家电话交流的技巧162

7.2.3 为淘宝店铺设置客服163

7.2.4 增加商品的附加值165

7.3 加入消费者保障服务166

7.3.1 了解消费者保障服务166

7.3.2 申请消费者保障服务166

7.3.3 保证金缴纳标准167

7.3.4 必须加入消保的类目167

7.3.5 退出消费者保障服务168

7.4 常去淘宝大学充电168

7.4.1 访问淘宝大学168

7.4.2 在淘宝大学听课168

7.5 与同行相互比较，取长补短170

7.5.1 通过搜索榜做比较170

7.5.2 通过软件做比较170

7.5.3 拜访淘宝网资深卖家171

7.6 合理定价宝贝的技巧172

7.6.1 宝贝定价的方法172

7.6.2 宝贝定价的技巧173

7.7 利用人气宝贝打开局面175

7.7.1 挑选人气宝贝175

7.7.2 人气宝贝的推广177

7.7.3 人气宝贝的维护178

7.8 为宝贝制作指导小教程178

7.8.1 食品类宝贝178

7.8.2 服饰类宝贝178

7.8.3 化妆品类宝贝179

7.8.4 其他类型宝贝179

7.9 提供宝贝的视频信息180

7.9.1 订购视频展示服务180

7.9.2 使用视频服务上传视频181

7.9.3 宝贝介绍中使用视频182

7.9.4 视频服务的使用技巧182

7.10 实战演练183

第8章 完善客户服务，打造皇冠店铺186

8.1 提供优质的售前服务186

8.1.1 通过导购体现店铺素质186

8.1.2 沟通中提升网店亲和力187

8.1.3 与买家沟通的技巧188

8.1.4 通过电话交流时要真诚191

8.1.5 导购的技巧和注意事项192

8.1.6 协助顾客进行交易193

8.1.7 导购过程中适时地赞美顾客194

8.2 宝贝的售中服务细则195

8.2.1 修改宝贝的价格195

8.2.2 仔细检查待出售的商品196

8.2.3 上门送货的注意事项198

8.3 及时网上发货并评价买家198

8.3.1 及时网上发货198

8.3.2 及时给买家评价199

8.3.3 查看买家给网店的评价199

8.4 收到中、差评怎么办200

8.4.1 造成中、差评的原因200

8.4.2 妥善处理中、差评201

8.4.3 保持100％的好评记录202

8.4.4 如何修改中、差评202

8.5 做好商品的售后服务203

8.5.1 关注售后服务细节203

8.5.2 谨慎解决退换货问题204

8.5.3 妥善解决客户投诉204

8.5.4 注重买家口碑的力量205

8.5.5 维护好与客户的关系205

8.6 实战演练206

第9章 灵活使用工具，保障网店运营210

9.1 使用淘宝助理210

9.1.1 下载并安装淘宝助理210

9.1.2 使用淘宝助理上传宝贝211

9.1.3 导出到CSV文件214

9.1.4 导入数据包并上传214

9.1.5 将宝贝保存为模板215

9.1.6 批量修改宝贝信息216

9.2 使用量子恒道统计216

9.2.1 量子恒道统计简介216

9.2.2 开通量子恒道统计217

9.2.3 分析网店的流量状况218

9.2.4 查看量子恒道排行榜218

9.3 使用千牛工作台219

9.3.1 安装千牛工作台219

9.3.2 管理店铺交易221

9.3.3 管理商品信息223

9.4 使用淘宝专用浏览器227

9.5 实战演练229

9.5.1 用淘宝助理管理图片空间229

9.5.2 用千牛工作台查看量子恒道231

第10章 做好商品包装，选择最佳物流236

10.1 最优化物流236

10.1.1 了解常用的货运途径236

10.1.2 做好商品的发货包装237

10.1.3 选择合适的发货方式244

10.1.4 使用优秀的快递公司248

10.2 最低化成本250

10.2 1 节省包装费用的技巧250

10.2.2 节省商品快递费用251

10.2.3 使用网站推荐物流251

10.2.4 使用打折邮票252

10.2.5 使用快运或铁路托运252

10.3 跟踪物流信息253

10.4 查询快递服务254

10.4.1 查询快递网点254

10.4.2 快递跟踪查询254

10.5 物流中的常见问题255

10.5.1 使用物流注意事项255

10.5.2 解决常见物流问题256

10.6 实战演练258