图书介绍
调解沟通艺术 用DISC性格分析工具辅助调解中的当事人沟通PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘爱君著 著
- 出版社： 北京：中国政法大学出版社
- ISBN：7562067825
- 出版时间：2016
- 标注页数：205页
- 文件大小：26MB
- 文件页数：224页
- 主题词：
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图书目录
理论引入篇3
第一章 我们原来是如此的相似而又不同3
第一节 人的性格特质与生俱来3
第二节 人的性格是可知的吗7
第三节 调解即沟通9
第二章 DISC性格密码12
第一节 DISC的古老起源12
第二节 DISC分析工具17
第三节 DISC让你认识自己21
第三章 让我们彼此更了解28
第一节 D、I、S、C四种类型的典型特征28
第二节 四类性格的沟通交流特点33
第三节 四类性格的强弱势关键词39
第四节 如何分辨D、I、S、C41
工具应用篇55
第四章 调解员与当事人的沟通性格55
第一节 不同性格的调解员55
第二节 读懂当事人的沟通性格63
第五章 当事人性格背后的纠纷心理68
第一节 当事人为什么“打官司”68
第二节 四类当事人的心理特征73
第三节 四类当事人的情绪与行为倾向81
第四节 调解中的当事人情绪97
第六章 调解沟通策略103
第一节 D、I、S、C适合的沟通习惯103
第二节 调解的常用方法113
第三节 不同特质当事人的调解沟通方法124
第七章 调解沟通步骤151
第一节 调解沟通原则151
第二节 调解沟通环节153
第八章 调解沟通的语言技巧170
第一节 什么是人民调解语言171
第二节 言语语言的运用技巧181
第三节 言语语言表述中常见的问题186
第四节 肢体语言的运用技巧187
参考文献205