图书介绍
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- 文放怀，张驰编著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7806776664
- 出版时间：2004
- 标注页数：432页
- 文件大小：59MB
- 文件页数：443页
- 主题词：服务业－企业管理：质量管理
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图书目录
第一章 服务业6Sigma管理概论1
第一节 服务业6Sigma管理特点3
第二节 服务业6Sigma管理基线分析5
第三节 服务业6Sigma改善策略23
第四节 服务业6Sigma管理实施步骤26
第二章 服务业6Sigma管理突破模式37
第一节 服务业6Sigma的定义阶段39
第二节 服务业6Sigma的测量阶段84
第三节 服务业6Sigma的分析阶段159
第四节 服务业6Sigma的改善阶段231
第五节 服务业6Sigma的控制阶段300
第三章 服务业品质系统绩效衡量与诊断309
第一节 服务业现状分析311
第二节 服务业竞争态势分析314
第三节 服务业品质系统特征316
第四节 服务业品质系统诊断318
第四章 服务业6Sigma管理导入前的准备323
第一节 服务业高层管理的决策准备325
第二节 服务业经营的战略准备327
第三节 服务业6Sigma管理实施的战术准备330
第四节 服务业6Sigma管理实施的资源准备332
第五章 服务业6Sigma管理的高级工具应用337
第一节 QFD工具339
第二节 FMEA工具343
第三节 因果分析工具346
第四节 平衡计分卡工具（BSC）351
第六章 服务业6Sigma的流程管理357
第一节 流程工具359
第二节 流程时间分析364
第三节 流程设计和再设计367
第四节 流程管理369
第七章 服务业6Sigma管理推行战略373
第一节 服务业6Sigma管理项目启动375
第二节 服务业推行6Sigma管理的开展步骤376
第三节 服务业推行6Sigma管理应注意的问题381
第四节 服务业推行6Sigma模拟案例383
第八章 服务业6Sigma管理项目实施战略395
第一节 服务业6Sigma项目选择原则397
第二节 服务业6Sigma项目管理400
第三节 服务业6Sigma项目评估408
第四节 服务业6Sigma项目案例410
附录423
一、中国移动深圳分公司6Sigma管理法推广总体计划423
二、6σ与DPMO换算表425