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第一章 汽车4S店车间主管岗位认知1

速成指引1

第一节 车间主管所处的位置2

一、就业前景分析2

相关链接汽车维修岗位前景分析2

二、扮演角色认知3

相关链接 自我约束的有效方法4

第二节 车间主管的岗位职责5

相关链接 ××汽车4S店车间主管招聘启事5

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一、车间主管的主要职责6

二、车间主管的任职资格7

相关链接 ××汽车4S店车间主管任职要求详解7

第三节 车间主管的绩效目标7

一、绩效内容8

二、绩效标准8

范本：××汽车4S店车间主管月度考核表8

范本：××4S店车间主管绩效考核表9

范本：××汽车4S店车间主管绩效考核办法10

速成回顾12

第二章 汽车4S店车间主管必备素质13

速成指引13

第一节 车间主管的基本素质14

一、基本能力14

二、基本工作方法14

第二节 车间主管的专业素质15

一、汽车的结构知识15

二、汽车日常检测与维修项目17

三、汽车维修和保养知识18

第三节 车间主管的职业素质20

一、职业生涯规划20

二、做好现在的工作24

三、评估自己的工作28

范本：自我评估清单（1）29

范本：自我评估清单（2）29

范本：自我评估清单（3）30

范本：个人长处和短处自评30

第四节 车间主管的综合素质34

一、要有过硬的技术34

二、要有组织决策能力34

相关链接 如何提高组织能力34

三、要有高超的沟通能力35

相关链接 车间主管的沟通方法35

四、要有科学的计划作业能力35

五、要有实施数据管理的能力36

六、要懂得生产成本的管理36

七、要讲究工作的方式方法36

八、要稳定队伍培养新人36

速成回顾37

第三章 汽车4S店车间主管日常工作39

速成指引39

第一节 个人形象自检40

一、男员工形象自检40

二、女员工形象自检41

范本：××汽车4S店员工礼仪规范细则41

第二节 召开例行早会43

一、早会的目的43

二、早会的内容43

范本：××汽车4S店车间早会制度46

范本：××汽车4S店维修车间每日例行早会管理办法47

三、早会的跟进评估48

范本：××汽车4S店车间主管早会自我评估表50

范本：××汽车4S店早会主持人评估51

范本：××汽车4S店早会员工参与度评估51

第三节 制订工作计划52

一、制订日工作计划52

范本：××汽车4S店车间日工作流程55

范本：××汽车4S店车间主管日工作流程56

范本：××汽车4S店车间日常工作安排表56

二、制订周工作计划57

三、制订月工作计划58

范本：××汽车4S店车间主管的月工作计划58

四、制订年工作计划59

范本：××汽车4S店车间主管年度工作总结59

范本：××汽车4S店车间主管年度工作计划61

第四节 每日现场巡查62

一、现场巡查事项62

二、现场巡查方法65

三、现场巡查工具65

第五节 安排工作事项66

一、问题优先次序66

二、不同时段工作重点66

三、为自己留时间思考67

范本：车间主管每日工作记录67

第六节 紧急事务处理67

一、火灾或爆炸67

二、客户发生意外68

三、抢劫68

四、其他自然灾害68

五、媒体来访69

速成回顾69

第四章 汽车4S店车间主管管理技能71

速成指引71

第一节 员工管理72

一、明确员工的岗位职责72

二、员工的日常行为管理76

范本：××汽车4S店车间员工的日常行为准则76

范本：××汽车4S店车间考勤管理制度78

范本：××汽车4S店车间员工奖惩制度79

三、员工的招聘管理80

四、员工的离职管理82

五、员工的激励管理83

第二节 5S管理86

一、5S的定义86

二、5S管理的原则86

三、5S管理的作用87

四、整理的措施88

五、整顿的措施89

六、清扫的措施92

七、清洁的措施92

八、素养的措施94

九、5S的检查95

范本：整理和整顿活动检查表95

范本：清扫和清洁活动检查表95

范本：素养活动检查表96

范本：整理和整顿效果检查表96

范本：清扫、清洁效果检查表97

范本：素养效果检查表98

范本：现场5S检查项目及标准98

第三节 安全管理100

一、安全管理的重要性100

二、三级安全教育101

三、张贴安全标语103

相关链接汽车4S店车间常用的安全标语103

四、严格工作纪律103

范本：××汽车4S店维修车间工作纪律管理制度103

范本：××汽车4S店车间安全生产制度104

五、遵守操作规程105

范本：××汽车4S店机工安全操作规程106

范本：××汽车4S店电工安全操作规程107

范本：××汽车4S店钣金工安全操作规程107

范本：××汽车4S店漆工安全操作规程108

范本：××汽车4S店工具管理员安全操作规程108

范本：××汽车4S店危险品仓库管理员安全操作规程109

范本：××汽车4S店气焊、电焊安全安全操作规程109

六、安全防范保护109

相关链接 车间安全用电的要求111

范本：××汽车4S店车间机修安全作业要求111

范本：××汽车4S店车间钣喷安全作业要求112

七、安全消防管理113

相关链接 ××汽车4S店安全消防制度114

八、编制安全生产应急预案116

范本：××汽车4S店安全生产应急预案117

第四节 质量管理120

一、质量与企业的关系120

相关链接 抓好质量控制价格 维护4S店尊严120

二、质量管理的三个阶段121

三、车辆维修流程管理122

范本：××汽车4S店车辆维修流程124

范本：××汽车4S店车辆维修内部流程125

四、车辆维修检验管理125

相关链接“三检”制度128

五、车辆维修制度管理128

范本：××汽车4S店维修质量管理制度129

范本：××汽车4S店维修质量管理制度129

范本：××汽车4S店汽车维修竣工检查制度130

范本：××汽车4S店钣金维修质量检验标准130

范本：××汽车4S店喷漆维修质量检验标准131

范本：××汽车4S店质量保证期制度132

范本：××汽车4S店维修事故处罚制度133

范本：××汽车4S店质量事故处罚制度133

第五节 车间培训管理134

一、提出培训的需求134

二、制订培训计划135

相关链接 汽车4S店员工内部培训管理办法137

三、确定培训对象及内容138

范本：××汽车4S店维修车间班组长培训计划方案138

范本：××汽车4S店骨干培训方案140

范本：××汽车4S店新员工培训方案141

范本：××汽车4S店维修车间新员工培训方案142

四、培训效果的评估143

范本：培训学员评估表144

第六节 车间绩效管理145

一、主管在绩效管理中所充当的角色145

二、绩效规划147

三、制订绩效目标147

四、绩效实施148

五、绩效考核149

范本：××汽车4S店检验员绩效考核表151

范本：××汽车4S店维修技师绩效考核表152

六、绩效反馈153

七、绩效考核结果的应用156

速成回顾157

测试题159