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第一章 总论1

第一节 医患关系1

一、概述1

二、医患关系的历史和内涵1

三、医患关系的影响因素2

四、国内外医患关系的现状3

五、如何构建和谐的医患关系5

第二节 医患沟通6

一、医患沟通概述6

二、国内外医患沟通现状6

三、有效医患沟通的基本技能8

四、影响医患沟通效果的主要因素11

五、有效医患沟通的基本原则与策略12

六、开展有效医患沟通的意义13

第二章 门诊医患沟通15

第一节 接诊环节沟通15

第二节 检查环节沟通21

第三节 治疗环节沟通24

第三章 急诊医患沟通32

第一节 急诊的工作特点32

第二节 接诊环节沟通35

第三节 检查环节沟通41

第四节 治疗环节沟通46

第四章 内科医患沟通51

第一节 入院环节沟通52

第二节 治疗环节沟通55

第三节 出院环节沟通61

第四节 随访环节沟通64

第五章 外科医患沟通69

第一节 外科工作概要69

一、外科患者的心理特点69

二、外科医疗争议的主要特点69

第二节 入院环节沟通70

一、入院时患方心理特点70

二、做好入院宣教工作70

第三节 治疗环节沟通71

一、术前沟通71

二、术中沟通80

三、患者术后监护期间的沟通81

四、患者转回病房后的沟通82

第四节 出院环节沟通82

一、出院时患方的心理特点82

二、出院时的医患沟通83

第五节 发生外科医疗争议时的沟通83

一、医疗争议常见的几种处理方式83

二、发生外科医疗争议时患方的心理特点84

三、外科医疗争议的主要发生原因及应对措施84

四、医师在处理外科医疗争议时的沟通技巧84

第六章 妇产科医患沟通87

第一节 妇产科工作特点及患者心理行为特征87

一、妇产科工作特点87

二、妇产科患者心理行为特征92

第二节 入院环节沟通94

第三节 治疗环节沟通97

第四节 出院环节沟通100

第五节 随访环节沟通102

第七章 儿科医患沟通105

第一节 儿科医患沟通特点105

第二节 儿科门诊医患沟通109

一、接诊环节沟通109

二、病史问询113

三、查体环节沟通114

四、检查环节沟通115

五、治疗环节沟通117

第三节 入院环节沟通118

一、入院接诊：医患关系的建立118

二、询问病史、查体119

三、告知基本病情、初步诊断方向、检查和治疗初步方案120

第四节 治疗环节沟通121

第五节 出院环节沟通124

第六节 随访环节沟通124

第八章 特殊疾病患者及家属的医患沟通126

第一节 特殊疾病患者心理行为特点126

第二节 精神类疾病患者的医患沟通130

第三节 传染性疾病患者的医患沟通134

第四节 医生与患者家属的沟通139

第九章 特殊检查、特殊治疗的医患沟通145

第一节 特殊检查的医患沟通145

一、穿刺活检类检查的医患沟通145

二、内镜检查类的医患沟通148

三、数字减影血管造影检查的医患沟通150

第二节 特殊治疗的医患沟通153

一、内镜下治疗的医患沟通153

二、介入／费用昂贵治疗的医患沟通155

三、其他特殊治疗的医患沟通159

第三节 体质特殊患者检查和治疗的医患沟通161

第四节 病情危笃患者检查和治疗的医患沟通163

第五节 高值收费项目的医患沟通165

第六节 临床试验性检查和治疗的医患沟通166

第十章 特殊状态下的医患沟通169

第一节 危重患者的医患沟通169

第二节 临终患者的医患沟通172

第三节 医疗纠纷中的医患沟通176

第四节 司法部门沟通181

第五节 媒体沟通185

第十一章 医疗实践中的多方沟通190

第一节 医师之间的沟通190

第二节 与护理人员之间的沟通193

第三节 与医技人员之间的沟通196

第四节 与其他科室工作人员之间的沟通199

第十二章 情景训练203

第一节 接诊203

第二节 诊疗方案的告知206

第三节 术前谈话210

第四节 危重病人家属谈话214

第五节 坏消息告知218

第六节 医患纠纷221