图书介绍
民用航空地面服务与管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 马松伟主编；李永，周为民，苗俊霞，杨桂芹副主编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302405986
- 出版时间：2015
- 标注页数：244页
- 文件大小：30MB
- 文件页数：256页
- 主题词：民用机场－商业服务－高等学校－教材；民用机场－商业管理－高等学校－教材
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图书目录
第一章 机场概述1
第一节 机场发展历史2
一、世界机场发展的历史概况2
二、中国机场的历史发展概况5
第二节 机场的分类和等级13
一、机场的分类13
二、机场的等级15
第三节 机场的管理体制17
一、世界主要机场的管理体制17
二、中国的机场管理体制19
第四节 机场在国家及经济发展中的地位和作用20
一、机场是国家权力的组成部分20
二、机场是国家交通联系的枢纽20
三、机场能够推动所在地的社会进步22
四、机场有利于所在地经济的发展22
五、机场能促进邻近地区相关产业的发展22
练习题23
第二章 机场的构成及功能25
第一节 飞行区的构成及功能26
一、跑道27
二、滑行道29
三、机坪29
四、机场导航设施30
五、机场地面灯光系统30
六、机场的进近区34
七、飞行区内的其他设施34
第二节 候机楼区的构成及功能34
一、登机机坪35
二、候机楼39
三、候机楼内的乘机流程40
第三节 地面运输区的构成及功能46
一、机场进出通道47
二、机场停车场和内部道路47
第四节 机场的运营与管理48
一、机场管理的内容和组织48
二、机场的运营管理50
第五节 机场具体工作部门设置及职责62
一、党政管理系统机构62
二、业务管理系统机构66
三、安全保卫系统机构73
四、机场辅助系统机构76
五、机场驻场机构85
六、机场相关系统机构89
练习题91
第三章 机场候机楼管理及流程93
第一节 候机楼是机场标志性建筑和城市窗口94
一、候机楼的一般特性94
二、中国候机楼特性举例97
第二节 机场候机楼内旅客进出流程109
一、旅客离港109
二、旅客进港115
三、旅客中转119
第三节 民航机场候机楼广播用语规范（MH/T 1001-95）122
一、主题内容与适用范围122
二、广播用语的一般规定122
三、广播用语的分类123
四、航班信息类广播用语的格式规范124
五、例行类、临时类广播用语的说明132
练习题132
第四章 机场值机服务133
第一节 办理旅客乘机手续134
一、办理乘机手续的程序和要求134
二、办理乘机手续的一般规定135
三、查验客票139
四、座位安排140
五、收运行李144
六、行李的延误、损坏或丢失149
七、安全检查151
八、值机服务柜台的种类151
九、值机服务的时间要求154
第二节 重要旅客的运输服务155
一、重要旅客的范围155
二、重要旅客订座156
三、重要旅客客票填开156
四、重要旅客机票变更及退票156
五、重要旅客的接待157
六、重要旅客的服务程序157
七、头等舱服务程序158
第三节 特殊旅客运输服务159
一、特殊旅客的概念159
二、特殊旅客运输服务的一般规定159
第四节 旅客运输不正常服务164
一、误机、漏乘、错乘旅客的服务164
二、使用不合规定客票乘机旅客的处理165
三、无票乘机旅客的处理165
四、无订座记录旅客的处理165
五、航班座位超售的处理165
六、航班不正常时对旅客的安排166
练习题167
第五章 机场安全检查服务169
第一节 机场安全检查与安全保卫170
一、机场安全检查工作的发展概况170
二、中国民航机场安检工作的发展过程173
第二节 机场安检工作机构和人员175
一、机场安检机构175
二、机场安检人员176
三、教育培训178
第三节 机场安检工作和保卫工作180
一、安全检查的对象180
二、安全检查的方法182
三、机场安检岗位工作职责186
四、机场安检的四个级别188
五、机场候机隔离区安全监控188
六、民用航空器监护188
七、安检工作中特殊情况的处置189
第四节 机场的安全保卫服务工作191
一、概述191
二、民用机场开放使用应当具备的安全保卫条件192
三、机场安全区域划分192
四、机场内的禁止行为193
五、机场外围保卫193
六、机场货物保卫194
七、机场安检入口保卫194
练习题204
第六章 机场候机服务205
第一节 机场候机服务资源206
一、候机楼内的旅客服务资源206
二、候机楼内服务的内容及相关标准213
第二节 机场信息服务系统218
一、机场信息服务系统概述218
二、离港系统219
三、货运系统221
四、航显系统223
五、行李分拣系统224
六、民航机场机位分配系统225
七、其他系统227
第三节 机场候机服务意外事件及处理229
一、飞行意外因素造成的机场服务非常态229
二、机场跑道意外因素造成的机场服务非常态230
三、候机楼意外或紧急情况造成的机场服务非常态233
练习题234
第七章 机场商业服务235
第一节 机场候机楼内的购物餐饮236
一、免税店236
二、餐饮店236
三、食品店237
四、工艺品店237
五、皮具、玩具店237
六、书刊、鲜花礼品、药品店237
七、体育用品店238
第二节 机场候机楼的交通服务238
第三节 机场候机楼的医疗急救及服务240
第四节 机场候机楼内的其他商业性服务241
一、候机楼内的保险服务241
二、候机楼内的银行服务241
三、候机楼内的邮政服务241
四、候机楼内的宾馆、旅游服务241
五、候机楼内的通信、展示服务241
六、候机楼内的休闲服务242
练习题243
参考文献244