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![企业危机管理与网络舆情应对](https://www.shukui.net/cover/35/30951392.jpg)
- 张岩松著 著
- 出版社: 北京:经济管理出版社
- ISBN:9787509638439
- 出版时间:2015
- 标注页数:202页
- 文件大小:42MB
- 文件页数:211页
- 主题词:企业危机-企业管理;企业危机-互联网络-舆论-对策-研究
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图书目录
第一章 何为危机1
一、危机的定义2
二、危机的特征10
三、危机的类型12
四、危机的生命周期13
五、危机中的人16
【案例研究】2014年度十大危机公关事件17
第二章 危机管理概述22
一、危机管理的内涵23
二、危机管理的基本特征26
三、危机管理的职能28
四、危机管理的原则31
五、危机管理的模式34
六、科学的危机观38
七、“三大效应”与“金科玉律”42
【案例研究】美国泰诺中毒事件47
第三章 危机成因分析59
一、企业危机内部环境原因60
二、企业危机的外部环境原因64
三、企业危机发生的根本原因——危机与振兴理论69
【案例研究】锦湖轮胎危机事件73
第四章 危机处理程序、原则与策略77
一、危机处理的程序78
二、危机处理的原则87
三、危机处理的策略89
【案例研究】某公司的企业危机事件处置策略97
第五章 危机传播管理100
一、危机处理中的传播沟通策略101
二、危机处理中的内部沟通105
三、危机处理中的新闻发布108
四、建立良好的媒介关系114
五、危机传播公式119
【案例研究】“永和豆浆粉”事件120
第六章 危机预防对策123
一、寻找薄弱之处124
二、进行预警分析129
三、实施预控对策133
四、制订危机管理计划137
五、实施问题管理153
【案例研究】保时捷汽车公司的“伏击”计划157
第七章 网络舆情应对161
一、网络时代的信息传播与新闻传播162
二、企业网络舆情及其影响167
三、网络舆情的演化174
四、网络舆情的监测与搜集177
五、网络舆情预警183
六、优化网络舆情工作的对策185
【案例研究】加多宝集团的网络舆情应对188
第八章 网络危机管理191
一、网络危机概述192
二、网络危机产生的原因194
三、网络危机的预防与处理195
【案例研究】新媒体环境下的“西门子冰箱事件”198
参考文献200