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第一章 公共关系管理基础概览1

第一节 公共关系的含义2

一、公共关系的定义与学派2

二、公共关系的基本特征与作用8

三、公共关系的基本职能12

四、公共关系状态和公共关系活动13

第二节 公共关系学18

一、公共关系学的学科归属与体系架构18

二、公共关系学与广告学的联系与区别19

三、公共关系学与市场营销学的联系与区别21

第三节 公共关系的产生与发展22

一、公共关系的产生22

二、公共关系的发展25

三、公共关系伦理问题31

四、公共关系法律规制问题33

拓展训练题40

第二章 公共关系主体架构49

第一节 社会组织50

一、社会组织的含义与道德责任50

二、社会组织的分类与形象51

三、社会组织的定位与目标53

第二节 公共关系人员59

一、公共关系人员的必备素质59

二、公关人员应具备的基本能力63

三、公关人员的角色66

四、公关人员素质的培养和提高69

第三节 公共关系组织机构69

一、组织内部公关机构69

二、公共关系公司74

第四节 政府机构81

一、政府机构的概念81

二、政府机构公关特征81

三、政府机构公关实务83

拓展训练题84

第三章 公共关系客体关系管理85

第一节 公众的含义特征与地位85

一、公众的含义85

二、公众的特征86

三、公众的地位89

第二节 公众的类型与细分91

一、公众的类型91

二、公众细分化的重要性94

第三节 内部公众关系管理95

一、员工关系的建立与维护95

二、股东关系的建立与维护96

第四节 外部公众关系管理97

一、顾客关系的建立与维护97

二、媒体关系的建立与维护102

三、社区关系的建立与维护105

四、政府关系的建立与维护107

五、名流公众关系的建立与维护109

六、国外公众关系的建立与维护110

七、网络公共关系的建立与维护111

第五节 公众心理分析112

一、公众的心理基础112

二、人际吸引在公关活动中的应用113

三、个人心理与公众行为114

四、公关活动中的人际认知偏差118

五、心理学原理在公关中的应用119

六、影响公众心理方法的运用122

拓展训练题124

第四章 公共关系信息传播管理130

第一节 信息传播模式的核心思想131

一、信息传播模式释义131

二、信息传播模式的核心思想132

三、公共关系信息传播的基本规律133

第二节 公共关系信息传播理论演进135

一、议题设置理论135

二、“沉默的螺旋”理论138

三、培养分析理论138

四、媒介霸权理论139

五、电视暴力理论140

第三节 公共关系信息传播的类型及媒介的选择140

一、公共关系信息传播的类型140

二、公共关系信息传播的媒介145

三、公共关系信息传播媒介的选择原则151

四、公共关系信息传播与沟通的关系152

拓展训练题156

第五章 公共关系组织形象识别管理162

第一节 组织形象定位及其控制163

一、组织形象的含义特点与主要内容163

二、组织形象定位169

三、组织形象控制174

第二节CIS企业识别系统管理178

一、CIS战略的起源与发展178

二、CIS企业识别系统的导入设计管理180

三、CIS企业识别系统的作业程序管理192

四、塑造组织形象的基本原则195

拓展训练题196

第六章 公共关系调查研究管理198

第一节 公共关系调查内容及程序199

一、公共关系调查的含义199

二、公共关系调查的意义200

三、公共关系调查的内容201

四、公共关系调查的程序206

第二节 公共关系调查的原则与方法210

一、公共关系调查的原则210

二、公共关系调查样本的选取方法211

三、公共关系调查方法的基本类型213

四、公共关系调查资料的分析方法231

拓展训练题234

第七章 公共关系策划创意流程管理236

第一节 公共关系策划概述237

一、公共关系策划释义237

二、公共关系策划的公关目标237

三、公共关系策划的原则与作用238

四、公共关系策划的基本内容240

五、公共关系策划的步骤241

第二节 公共关系策划的创意流程与方案策划242

一、公共关系策划的创意流程与技巧242

二、公共关系方案策划定位248

三、公共关系方案策划创意及方法251

四、公共关系策划方案的优化254

五、公共关系策划书的结构及形成255

拓展训练题265

第八章 公共关系实施评估管理272

第一节 公共关系实施273

一、公共关系实施的含义273

二、公关关系实施的特点273

三、公共关系实施的原则275

四、公共关系方案实施过程277

五、公共关系实施的方法281

六、公共关系实施方案的设计282

七、公共关系实施中应该注意的问题284

第二节 公共关系评估285

一、公共关系评估的含义285

二、公共关系评估的原则287

三、公共关系评估的标准287

四、选择评估方法的原则289

五、公共关系评估的主体290

六、公共关系评估的方法291

七、公共关系评估的程序292

八、造成公共关系评估误差的原因293

九、公关评估报告的特点与撰写294

拓展训练题298

第九章 公共关系活动组织管理302

第一节 专题型公共关系活动组织管理303

一、公共关系专题活动的基本要求304

二、公共关系专题活动的策划技巧305

三、公共关系专题活动的组织管理306

第二节 传播型公共关系活动组织管理328

一、公关新闻传播活动328

二、公共关系广告332

三、举办会议336

四、公共关系线上活动339

第三节 交际型公共关系活动组织管理341

一、开放组织活动341

二、邀请观赏活动342

三、招待宴请活动343

拓展训练题346

第十章 危机公关运作管理348

第一节 危机及危机产生的原因349

一、危机释义349

二、危机类型辨识351

三、危机成因分析353

第二节 克服危机的程序和主要策略353

一、克服危机的一般程序355

二、克服危机的主要策略358

三、危机处理的5S原则与对策360

第三节 危机沟通与公共关系危机管理366

一、危机管理框架结构366

二、危机沟通与管理的程序367

三、公共关系危机管理371

四、组织形象的重塑380

五、危机管理工作的评估381

拓展训练题382

参考文献388