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开店篇1

第1步 想好再干—开店前必须清楚的事项1

1.1 网上开店可以卖什么2

1.2 你该选择哪个开店平台6

1.3 你该卖什么样的商品8

1.3.1 哪些商品适合网上卖8

1.3.2 轻松确定热卖商品10

1.3.3 需要关注的四类特殊商品11

1.3.4 适合自己的才是最好的12

1.4 你的货源从哪儿来12

1.5 淘宝网开店的大概流程14

1.6 你需要有哪些硬件配置15

1.7 你需要掌握哪些软件或知识16

1.8 网上开店的成本有哪些17

1.9 你是否适合网上开店18

1.10 兼职开店还是专职开店20

1.11 个人开店还是团队开店21

第2步 决定了就行动——准备开张23

2.1 了解开店详细流程24

2.2 拥有一个邮箱24

2.3 注册淘宝会员26

2.4 注册支付宝账户32

2.5 银行卡的选择和办理35

2.6 通过支付宝认证38

2.7 准备好自己的货源商品43

2.8 准备好商品的图片45

2.8.1 使用合适的相机45

2.8.2 选择合适的背景47

2.8.3 选择合适的光线50

2.8.4 用光影魔术手调整图片52

2.8.5 给图片加水印和边框58

2.9 发布商品上架67

2.9.1 发布商品67

2.9.2 修改上架商品信息71

2.9.3 宝贝标题学问大72

2.10 下载、安装辅助工具73

2.10.1 阿里旺旺安装说明73

2.10.2 淘宝助理安装说明76

【优秀卖家经验分享】79

商品图片的拍摄79

第3步 万事俱备——店铺开张85

3.1 申请店铺开张86

3.1.1 申请步骤86

3.1.2 给你的店铺取个好名字90

3.2 店铺基本设置90

3.3 店铺装修91

3.3.1 选好店铺风格91

3.3.2 写好店铺公告——让你的商铺令人过目不忘92

3.3.3 制作店标——让你的商铺脱颖而出94

3.3.4 店铺介绍——让你赢得客户信任99

3.3.5 宝贝介绍——让客户的购买冲动一触即发100

3.3.6 宝贝分类——让你的商品清晰有序104

3.3.7 背景音乐——让你的商铺“唱”起来107

3.4 淘宝旺铺扶植版107

3.4.1 选择店铺风格107

3.4.2 设置店铺首页109

3.4.3 设置店铺自定义页面114

3.5 推荐宝贝115

3.5.1 使用橱窗推荐位115

3.5.2 使用店铺推荐位116

3.5.3 抢到淘宝的推荐位置118

3.6 用好你的淘宝助理119

3.6.1 店铺类目管理119

3.6.2 编辑单件商品123

3.6.3 编辑多件商品130

3.6.4 批量编辑商品132

3.6.5 批量发布宝贝142

【优秀卖家经验分享】143

用坚强扮靓自己的店铺143

第4步 享受欣喜——完成你的第一单交易146

4.1 用好阿里旺旺147

4.1.1 制作阿里旺旺头像147

4.1.2 添加买家150

4.1.3 最合理的十大好友分组模式152

4.1.4 自定义昵称，快速回忆买家153

4.1.5 设置状态154

4.2 用阿里旺旺揽生意155

4.2.1 如何卖掉你的宝贝155

4.2.2 查找潜在买家157

4.2.3 给买家发推荐信息157

4.2.4 自动回复，不让客户久等159

4.2.5 快捷短语，迅速回复客户162

4.2.6 妥善保存聊天记录165

4.2.7 旺遍天下，客服随处在167

4.2.8 加入别人建立的阿里旺旺群168

4.2.9 建立你的阿里旺旺群170

4.2.10 管理好阿里旺旺群172

4.3 站内信件与留言功能174

4.3.1 按需发送站内信信息174

4.3.2 活用店铺交流区175

4.4 生意来了175

4.4.1 宝贝被拍中，与买家沟通（阿里旺旺、电话、QQ、MSN）176

4.4.2 答复买家，促成买家下单176

4.4.3 查看支付宝买家付款176

4.4.4 发货177

4.4.5 买家确认、评价179

4.4.6 卖家确认、评价，完成交易180

4.4.7 从支付宝中提现181

4.5 处理退款和部分退款183

4.6 网络交易安全185

4.6.1 账户防盗186

4.6.2 交易防骗189

【优秀卖家经验分享】192

客户，上帝，朋友——吾含逸谈网店最赚钱的一笔生意192

突破生命的极限，享受成功的欣喜——轮椅女孩淘宝创业194

不要把你的目光仅仅放在“钱”上——皓子好吃谈最赚钱的一笔生意196

经营篇200

第5步 生意滚滚来——信用度和店铺推广200

5.1 必须重视的卖家信用度201

5.1.1 卖家信用等级影响销售201

5.1.2 理解淘宝网评价规则201

5.1.3 请熟读淘宝网各项交易规则205

5.1.4 切忌炒作信用207

5.1.5 产生中差评的三大因素208

5.1.6 收到中差评的解决办法212

5.1.7 恶意评价214

5.1.8 消费者保障计划的好处216

5.2 店铺推广方法汇总218

5.2.1 设置好店铺友情链接218

5.2.2 让相关店铺把你加为友情链接222

5.2.3 淘宝社区推广222

5.2.4 使用淘宝客推广226

5.2.5 淘宝直通车228

5.2.6 联合促销推广238

5.2.7 定期联系买家238

5.2.8 善于发现潜在客户239

5.3 淘宝之外的推广240

5.3.1 动用网下各种宣传关系240

5.3.2 搜索引擎优化与竞价排名240

5.3.3 在BBS论坛、博客推广242

5.3.4 QQ、MSN、电子邮件推广243

5.3.5 关注竞争店铺的动态243

5.4 淘宝推广营销利器244

5.4.1 满就送244

5.4.2 限时打折246

5.4.3 量子恒道店铺统计247

【优秀卖家经验分享】250

淘客推广——我的店铺推广法宝250

我的地盘我做主254

第6步 口碑的保证——做好售中、售后服务257

6.1 售中服务之沟通篇258

6.1.1 网上销售的自身特点258

6.1.2 网上与顾客沟通的五大原则259

6.1.3 建立多种沟通渠道263

6.1.4 善用阿里旺旺的快捷回复265

6.1.5 积极介绍你的商品266

6.1.6 电话交流要诚恳267

6.1.7 有技巧地回答买家提问267

6.1.8 善待你的每一位客人269

6.2 售中服务之发货篇269

6.2.1 设计一个店铺介绍270

6.2.2 选择好送货方式271

6.2.3 上门送货需要注意273

6.3 售后服务打造完美口碑274

6.3.1 你必须注意的售后服务细节274

6.3.2 售后服务的精髓274

6.3.3 设计合理的退货、换货政策275

6.3.4 处理难缠顾客的投诉276

6.3.5 引导买家修改中评和差评277

6.3.6 请买家口口相传进行宣传277

6.3.7 售后回访与客户关系维护278

6.3.8 提高销售额279

【优秀卖家经验分享】280

盛开在茶壶杯底里的是奇迹——要做，我们就做最专业的280

用心沟通、诚心交友——姿彦丽儿塑身内衣284

看她们怎样用心“创皂”美丽287

第7步 降低成本——优化货源和物流293

7.1 低成本进货294

7.1.1 从厂家进货294

7.1.2 与实体店家合作296

7.1.3 从批发市场进货297

7.1.4 从阿里巴巴进货299

7.1.5 从淘宝网进货302

7.1.6 关注外贸产品302

7.1.7 搜索民族特色工艺品303

7.1.8 寻找品牌积压库存304

7.1.9 深入换季、节后、拆迁与转让的清仓库存305

7.1.10 二手闲置与跳蚤市场淘金306

7.1.11 淘宝分销平台306

7.1.12 根据货源制定合理的商品卖价308

7.2 最优化物流311

7.2.1 求运得快还是求运费低311

7.2.2 送货前的打包方式315

7.2.3 选择适合自己的送货方式319

7.2.4 自己递送319

7.2.5 利用快递公司319

7.2.6 利用邮政速递业务323

7.2.7 利用支付宝推荐物流324

7.2.8 交易过程中防止包裹被盗326

【优秀卖家经验分享】327

满六包邮，十元封顶，韵兰轩全国畅享速递专家服务327

新款更新，她走在淘宝同行的前列330

我的物流我做主333

附录A 好店铺优点评析336

附录B 新手常见问题集锦352

附录C 网上安全交易357

附录D 淘宝开店重要规则366

附录E 网上开店术语解释367