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第一章 绪论1

第一节 管理概述1

一、管理的概念1

二、管理的特征2

三、管理的职能3

四、管理的任务及意义4

第二节 我国养老机构概述5

一、我国养老机构的含义及历史沿革5

二、我国养老机构的地位和职能6

三、我国养老机构的服务对象、性质与特点9

四、我国养老机构的类型与功能11

第三节 养老机构管理概述13

一、养老机构管理的概念13

二、养老机构内部组织机构设置13

三、养老机构管理的内容14

四、养老机构管理的主要模式17

五、养老机构管理的政策法规20

第四节 国外养老机构的发展22

一、国外养老机构概况23

二、国外养老机构的发展经验26

三、我国养老机构的发展趋势29

第二章 养老机构的服务管理31

第一节 养老机构的服务管理概述31

一、养老机构服务管理的概念31

二、养老机构服务管理的理念33

三、养老机构服务管理的分类34

第二节 养老机构的服务内容34

一、生活照料服务35

二、膳食服务35

三、护理服务37

四、医疗保健服务40

五、心理支持服务41

六、文化娱乐服务42

第三节 养老机构的服务管理43

一、护理服务管理44

二、医疗服务管理49

三、康复服务管理51

四、膳食服务管理54

第四节 养老机构社会工作介入60

一、社会工作的概念和内容60

二、社会工作介入养老机构的作用和角色62

三、社会工作介入养老机构的方式63

第三章 养老机构的行政管理66

第一节 养老机构的规章制度管理66

一、规章制度的制定66

二、规章制度的执行69

第二节 养老机构的会议管理70

一、会议管理的原则70

二、会议管理的办法70

第三节 养老机构的公文管理71

一、公文处理的原则71

二、常用公文的种类72

三、公文处理的基本流程72

四、文件控制73

五、文书管理中的注意事项73

第四节 养老机构的印章及证件管理73

一、印章管理74

二、证件管理74

第五节 养老机构的档案管理74

一、档案管理责任制75

二、档案内容分类75

三、档案管理分级办法75

四、档案的密级和确认76

五、档案的存储保管76

六、档案管理和安全76

七、档案查阅利用77

八、档案的销毁77

第六节 养老机构的物业管理78

一、物业保障服务的内容78

二、物业保障服务制度79

三、设施设备管理81

四、设施设备维修管理85

五、设施设备损坏遗失和报废管理86

第四章 养老机构的人力资源管理89

第一节 养老机构的人员管理89

一、员工的聘用管理89

二、员工的培训管理91

三、员工的健康管理93

第二节 养老机构的人事管理制度96

一、劳动保护制度97

二、员工假期制度100

三、考核管理制度103

第三节 养老机构的服务合同管理105

一、服务合同管理制度105

二、服务合同管理的内容106

第五章 养老机构的安全与事故管理116

第一节 养老机构的安全管理内容和难点116

一、养老机构常见的安全问题和事故类型116

二、影响入住老年人安全的因素118

三、安全管理的难点120

第二节 养老机构的安全管理原则和手段120

一、安全管理原则120

二、安全管理手段121

第三节 养老机构的安全防范制度和设备124

一、安全防范制度124

二、安全防范设备133

第四节 养老机构的安全管理措施和程序135

一、建立安全管理组织体系135

二、完善安全管理制度136

三、落实安全防范措施136

四、建立安全培训体系137

五、制定意外事件处置预案138

六、落实安全教育138

七、完善养老机构环境和设施建设139

八、加快养老机构安全管理立法140

第五节 养老机构意外伤害事件的防范与处理140

一、意外伤害事件的防范措施140

二、意外事故纠纷的处理144

三、意外伤害保险145

第六章 养老机构的质量管理与标准化建设150

第一节 养老机构的质量管理概述150

一、养老机构质量管理的基本概念150

二、养老机构质量管理的发展阶段152

三、养老机构质量管理的原则与方法153

第二节 养老机构服务的标准化建设概述159

一、养老机构标准化建设的内涵159

二、国外养老机构的标准化建设165

三、国内养老机构的标准化建设168

第三节 养老机构的服务质量监督176

一、养老机构的内部质量监督177

二、养老机构的院外质量监督179

第四节 养老机构的服务质量评估181

一、养老机构服务质量评估概述181

二、质量评估的要求与方法185

三、质量评估的流程187

第七章 养老机构的财务管理193

第一节 养老机构的财务管理概述193

一、养老机构的财务管理概念193

二、养老机构的财务管理特点194

三、养老机构的财务管理原则194

四、养老机构的财务管理目标195

五、养老机构的财务管理内容195

六、养老机构的财务管理环节196

第二节 养老机构的财务预算197

一、养老机构的财务预算作用197

二、养老机构的财务预算编制原则197

三、养老机构的财务预算编制方法198

四、养老机构的财务预算编制流程200

五、养老机构的财务预算执行与调整200

第三节 养老机构的财务控制201

一、养老机构的财务控制作用201

二、养老机构的财务控制特征202

三、养老机构的财务控制原则202

四、养老机构的财务控制分类202

五、养老机构的财务控制主要方法203

六、养老机构的财务控制编制程序204

七、养老机构的财务控制相关制度204

第四节 养老机构的财务分析206

一、养老机构的财务分析作用207

二、养老机构的财务分析原则207

三、养老机构的财务分析内容208

四、养老机构的财务分析方法208

五、养老机构的财务分析基本程序210

六、养老机构的财务分析注意事项211

第八章 养老机构的信息化管理212

第一节 信息管理概述212

一、信息及信息化的概念212

二、信息的特征213

三、信息的类型214

四、信息的载体与形态214

五、信息资源215

六、信息管理216

第二节 养老机构的信息管理218

一、养老机构的信息管理内容218

二、养老机构的信息管理作用219

三、养老机构的信息标准与信息安全219

第三节 养老机构的信息系统开发221

一、养老机构的信息系统基本框架221

二、养老机构的信息系统运作方式222

第九章 养老机构的经营管理228

第一节 养老机构的经营管理概述228

一、养老机构的分类228

二、经营的概念与职能229

三、养老机构的经营管理230

第二节 公办养老机构的经营管理235

一、公办养老机构的发展现状235

二、公办养老机构经营存在的问题236

三、公办养老机构的经营策略236

第三节 民办养老机构的经营管理239

一、民办养老机构的发展现状240

二、民办养老机构经营存在的问题240

三、民办养老机构的经营策略241

第四节 农村敬老院的经营管理245

一、农村敬老院的发展现状245

二、农村敬老院经营管理存在的问题245

三、农村敬老院的经营策略246

参考文献253

附录256

附录一 养老机构设立许可办法256

附录二 养老机构管理办法260

附录三 中华人民共和国老年人权益保障法264

附录四 浙江省社会养老服务促进条例272

附录五 国外养老服务业标准汇总表279