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引子 千万别输在不会说话上1

口才在很大程度上会影响你的人生成就2

沟通是做事的前提3

说一是一，说到做到5

影响力大的人往往也是口才大师6

干得好更要说得好8

第一章 口才定律：受益一生的口才定律11

布朗定律：沟通的秘诀，就是打开对方心灵的那把锁12

白德巴定律：话不在多，而在于分量14

比林定律：既不要太快说“是”，也不要太慢说“不”15

登门槛效应：循序渐进才能如愿以偿16

首因效应：最初的一句话，往往会决定最终的结局18

近因效应：再“铁”的关系都有可能毁于一时的只言片语19

自己人效应：多数人都愿意对自己人敞开心扉21

尼伦伯格原则：双赢或多赢的谈判，往往是成功的谈判22

权威效应：有身份的人说一句，有时抵得上普通人说一万句23

赫洛克定律：会赞美的人，往往能畅行天下24

波什定律：赞扬他人时，越具体越好25

鸟笼效应：有些话越早说越好26

古德定律：弄清对方想法，把话说得圆满28

牢骚效应：牢骚宜疏不宜堵29

南风法则：温暖胜于严寒，引导胜于强迫30

韦奇定律：主意拿定后，就不要轻易动摇31

木桶定律：有破绽就有危险，说话要滴水不漏33

超限效应：一句妙语让人喜，十句好话让人烦34

交流氛围定律：营造出良好的交流氛围35

自我暴露定律：适当自曝己事，可以瞬间拉近与对方的距离36

邻里定律：与人打交道要充满热情38

第二章 这话原则：这些说话原则，你最好遵循41

话多不如话少，话少不如话好42

不同的场合，要用不同的说话方式43

给对方回旋的余地，沟通宜曲不宜直45

与不同的人打交道方法也不同46

确定对方清楚地领会了你的意思47

了解对方的心理，才能把话说到对方的心坎上49

说话要留余地51

沉默有时才是最厉害的武器53

说话需自律，对失意的人不说自己得意的话54

第三章 办事口才：会说话才能办成事57

说话水平的高低，会影响办事结果的好坏58

央求不如婉求，劝导不如引导60

“磨”功一到，办事有效61

礼貌地提出你的请求63

把握“进”与“退”的最佳时机65

把目光投向主角以外66

难言之时巧开口68

求人办事时，哪些话说不得70

第四章 即兴口才：学会这几招，你也能当众脱稿讲话73

别害怕，当众讲话没什么大不了74

先打腹稿再上台，才不会临场慌张75

独特的开场白可以让人眼前一亮77

即兴讲话重在抓“题眼”78

当众讲话语言务求简洁80

培养应变和控场能力82

当众讲话突然“卡壳”怎么办84

即席发言获得成功的四大步骤85

第五章 交际口才：让陌生八对你一见如故的说话技巧87

说好开场白，往往可以有效消除陌生感88

自我介绍要恰到好处90

亲切地叫出员工的名字92

与陌生人谈话要自然大方94

如何让你的语言更具感染力95

如何用恰当的语言缩短双方的心理距离99

如何得体地介绍他人101

话要说到点子上，才能打动人心103

选好话题往往能活跃气氛104

和陌生人讲话要注意什么107

根据对方的语速捕捉其弦外之音108

第六章 说服口才：把话说到心坎上，对方才会信服你111

“怎么说”比“说什么”更重要112

说服的话不可太直白113

从对方最得意的事情上，寻找说服的突破口116

为别人设计一个正面形象117

学会预设前提118

消除对方的心理障碍，往往能够更快说服对方120

说服别人改变想法的三种方法121

哪些话语有助于劝说成功124

第七章 批评口才：批评他人的话，也能说得很入耳127

不到万不得已，不要轻易指责他人128

批评他人时，别说太刻薄的话129

多说无益，切忌旧事重提常批评131

不要在大庭广众之下乱批评132

批评过后别忘了安抚133

纠正别人错误的方法135

委婉暗示往往比直接批评更有效137

批评他人应遵循的五大原则141

批评下属时的说话技巧142

第八章 拒绝口才：拒绝他人是一门高深的学问145

别不好意思，你有权利说“不”146

委婉地说“不”，别让对方觉得难堪147

逐客令也可以说得美妙动听148

岔开话题，避免尴尬151

用幽默的方式，暗示你的拒绝152

拒绝邀请有讲究154

学会量力而行，不要轻易承诺156

如何巧妙地拒绝你的领导158

说“不”也有禁忌159

第九章 赞美口才：用赞美赢得微笑和真情163

背后赞人胜过当面夸人164

赞美应真实而得体167

用平凡的小事去赞美别人171

巧妙地赞美对方的闪光点173

赞美他人就是在照亮自己175

把握好赞美的时机176

男女有别，赞美方式也不同179

有新意的赞美，让人终生难忘181

第十章 幽默口才：有一种口才叫幽默185

幽默能瞬间拉近双方的心理距离186

用幽默去面对生活中的摩擦188

幽默可以缓解工作压力190

用幽默的语言向上司提意见191

幽默可以帮你赢得客户的心193

在自我介绍中加入幽默成分194

有针对性的幽默话题往往能引人关注195

用幽默的语言表达不满197

莫将幽默变讽刺199

幽默要符合自己的身份201

第十一章 应变口才：特殊场合的说话之道203

补救失言时的说话技巧204

面对伤人之语时的说话技巧206

应对隐私话题时的说话技巧209

得罪领导后想补救时的说话技巧210

谈判处于被动地位时的说话技巧211

应付无聊话题时的说话技巧213

有人恶意搅场怎么办215

劝架要一碗水端平216

第十二章 说话禁忌：口无遮拦，只会害人害己219

别让口无遮拦害了你220

别戳到他人的痛处221

跟领导相处时不宜说的十种话223

跟外国人交谈时不宜提及的话题225

开玩笑要适可而止227

宴席上哪些话说不得228

夫妻交流应该回避的话题230

这些话题，最好别与同事说233