图书介绍
与员工谈话是门技术活儿PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 孙科炎著 著
- 出版社： 北京：中国电力出版社
- ISBN：9787512345768
- 出版时间：2013
- 标注页数：221页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：233页
- 主题词：管理 领导学
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图书目录
第1章 对症下药：对牛弹琴不是牛的错1
第1节 与新员工谈话要把握好尺度2
第2节 对不同年龄的员工，要用不同的说法6
第3节 对于这些性格的员工，要特别留意你的说辞10
第4节 针对需求展开对话14
第5节 考虑他在想什么，这比什么都重要17
第2章 情境选择：在恰当的场合说恰当的话21
第1节 第一句话和最后一句话为什么这么重要22
第2节 严肃的问题，你应该在哪里说出来26
第3节 会议上可以说什么，不可以说什么31
第4节 这些话在他办公桌旁说效果会更好35
第5节 饭桌上，你和员工聊什么39
第6节 员工沉默了，你知道怎么应对吗42
第3章 恰当夸奖：懂得夸奖，也懂得给予期望47
第1节 说出你的肯定时，要用事实支持48
第2节 当他沮丧时，安抚他的情绪并指明出路52
第3节 重要的是看到进步，给进步一个理由56
第4节 优点多缺点也多，该如何夸奖59
第5节 既要夸奖，又不能让员工骄傲61
第4章 学会倾听：心要跟得上耳朵的脚步65
第1节 倾听时，不要先入为主66
第2节 用心去倾听69
第3节 倾听时，让对方把话说完72
第4节 倾听时，积极地回应75
第5节 营造安全的倾诉环境78
第6节 不确定倾诉者的意思，怎么办80
第5章 置换效应：从下属的立场去思考83
第1节 你能正确运用同理心吗84
第2节 设身处地为员工着想86
第3节 角色转换时，注意把握尺度90
第4节 同情心不等于同理心93
第6章 失寸进尺：以妥协求双赢98
第1节 意见不同时，要应对有方98
第2节 求同存异，容人利己101
第3节 以大局为重，退让也无妨104
第4节 以退为进，后发制人107
第5节“退”也须从容110
第7章 辩证看待：事情没有绝对的对与错113
第1节 敢做敢当，领导也会做错114
第2节 与员工保持适当的距离118
第3节 人才不是十全十美的121
第4节 有授权，就要有收权124
第5节 帮助下属把挫折变成转折128
第8章 使用面质：帮员工发现矛盾之处132
第1节 揭示矛盾，促进改变132
第2节 面质技术不能随意使用137
第3节 面质怎么使用140
第9章 善于提问：好的领导就是问正确的问题146
第1节 用对提问方式，就是找对了钥匙146
第2节 提问，也可以表明一种态度150
第3节 做一个善于提问的领导153
第4节 带来消极影响的几种问题157
第10章 详细询问：找到问题的真正原因159
第1节 深入询问，明确问题160
第2节 详细征询，防止以偏概全164
第3节 明确概念，澄清误解169
第11章 曲径通幽：有些话不能直接说173
第1节 暗示中的弦外之音174
第2节 巧借外力，说自己的话178
第3节 良药不一定要苦口181
第4节 巧言建议，说服对方186
第12章 软化员工：提升亲和力189
第1节 你可以这样关心下属190
第2节 软化员工的最佳说话方式194
第3节 创造共鸣，激发情感200
第4节 善用语言的“软化剂”：幽默202
第13章 现场控制：提高谈话效果和效率205
第1节 控制谈话要随机应变206
第2节 控制谈话的前提条件210
第3节 控制谈话节奏，掌握主动权214
第4节 转换话题有技巧218
后记221