图书介绍
客户关系管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李怀斌，刘丽英编著 著
- 出版社： 大连：东北财经大学出版社
- ISBN：9787565412073
- 出版时间：2013
- 标注页数：261页
- 文件大小：127MB
- 文件页数：270页
- 主题词：企业管理－供销管理－高等学校－教材
PDF下载
下载说明
客户关系管理PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第1章 客户关系管理概述1
学习目标1
开篇案例2
1.1客户关系管理的产生和发展2
1.2客户关系管理的基本概念11
1.3本书的内容结构18
本章小结19
复习思考题20
第2章 客户关系管理的理论基础21
学习目标21
开篇案例22
2.1顾客价值、顾客满意和顾客忠诚22
2.2关系营销35
2.3数据库营销42
本章小结46
复习思考题46
第3章 客户关系管理系统48
学习目标48
开篇案例49
3.1客户关系管理系统概述50
3.2 CRM系统的业务功能模块55
3.3 CRM系统的发展与融合62
本章小结73
复习思考题74
第4章 客户分析75
学习目标75
开篇案例76
4.1识别客户信息77
4.2理解客户差异83
4.3客户需求分析84
4.4客户价值分析87
4.5客户关系生命周期分析93
本章小结98
复习思考题99
第5章 客户关系建立100
学习目标100
开篇案例101
5.1大规模定制建立客户关系101
5.2大规模定制建立客户关系的条件和要求108
5.3大规模定制建立客户关系的营销策略114
本章小结122
复习思考题123
第6章 客户保持和客户流失124
学习目标124
开篇案例125
6.1客户保持概述125
6.2客户保持的策略和方法132
6.3客户流失分析139
本章小结150
复习思考题150
第7章 客户互动151
学习目标151
开篇案例152
7.1客户互动的基本概念153
7.2客户互动的媒介工具157
7.3基于服务质量的客户互动提升163
本章小结171
复习思考题172
第8章 客户关系管理实施和组织保证173
学习目标173
开篇案例174
8.1客户关系管理的实施流程176
8.2客户关系管理的组织保证186
本章小结194
复习思考题194
第9章 客户数据仓库195
学习目标195
开篇案例196
9.1数据仓库概述196
9.2数据仓库中的OLAP204
9.3客户关系管理中的数据仓库213
本章小结221
复习思考题222
第10章 客户数据挖掘223
学习目标223
开篇案例224
10.1数据挖掘概述224
10.2数据挖掘的任务和工具231
10.3客户关系管理中的数据挖掘241
本章小结252
复习思考题253
参考文献254