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第1章 概述1

1.1企业物流管理的概念1

1.1.1企业物流管理的含义1

1.1.2企业物流管理的地位2

1.1.3企业物流管理的产生和发展3

1.2企业物流5

1.2.1企业物流体系的构成5

1.2.2企业物流的特征8

1.2.3企业物流的分类10

1.3企业物流管理的内容12

1.3.1物流活动诸要素的管理12

1.3.2物流系统诸要素的管理13

1.3.3物流活动中的具体职能管理14

1.3.4企业物流合理化15

1.4企业物流管理与供应链管理16

1.4.1企业物流管理与供应链管理的区别17

1.4.2企业物流管理在供应链管理中的地位19

案例DELL公司通过供应链管理平台整合外部资源20

本章小结20

思考与练习21

第2章 企业战略与企业物流规划22

2.1企业战略22

2.1.1企业战略的含义和构成23

2.1.2战略管理层次24

2.1.3战略规划的内容25

2.1.4战略实施26

2.2企业物流战略27

2.2.1企业物流战略的定位27

2.2.2企业物流战略的基本目标27

2.2.3企业物流管理的战略框架28

2.3企业物流规划29

2.3.1企业物流规划的特性29

2.3.2企业物流规划的类型30

2.3.3企业物流规划的主要内容32

案例 一市两场 比翼双飞——上海浦东、虹桥机场物流发展的战略选择36

本章小结38

思考与练习39

第3章 企业采购与供应物流管理40

3.1企业采购流程40

3.1.1采购流程的含义41

3.1.2采购流程的变革41

3.2准时采购方式与供应物流43

3.2.1准时采购与供应方式43

3.2.2采购与供应物流的订购方式46

3.2.3企业采购与供应物流的质量管理49

3.3全球采购战略51

3.3.1招标采购51

3.3.2在线采购53

案例3个“采购案例”的对比分析55

本章小结57

思考与练习57

第4章 企业生产过程与生产物流管理58

4.1企业生产物流58

4.1.1企业生产物流的含义58

4.1.2企业生产物流的特征59

4.1.3企业生产物流的类型60

4.2不同生产模式下的生产物流管理62

4.2.1不同生产类型下的生产物流特征62

4.2.2不同生产模式下的生产物流管理65

4.2.3企业生产模式的改变及物流管理趋势68

4.3生产物流的计划与控制69

4.3.1以MRP原理为指导的生产物流运营方式70

4.3.2以MRPⅡ原理为指导的生产物流运营方式76

4.3.3以ERP原理为指导的生产物流运营方式79

4.3.4以JIT思想为宗旨的生产物流运营方式81

4.3.5以TOC理论为依据的生产物流运营方式82

案例 大规模定制离我们多远83

本章小结86

思考与练习86

第5章 企业仓储管理与库存控制87

5.1企业仓储管理87

5.1.1仓库的类型和作用87

5.1.2仓储在企业物流系统中的作用89

5.1.3仓储管理的内容90

5.2库存的含义、分类和功能93

5.3库存成本93

5.4库存管理分类法94

5.4.1ABC分类法94

5.4.2CVA分类法96

5.5独立需求库存模型97

5.5.1经济订货批量模型（EOQ）97

5.5.2定量订货法100

5.5.3定期订货法101

5.6相关需求库存模型102

5.6.1物料需求计划（MRP）102

5.6.2制造资源计划（MRPⅡ）103

5.6.3分销资源计划（DRP）104

5.6.4零库存理论104

案例 透视“零库存”——一汽大众应用物流系统纪实106

本章小结107

思考与练习108

第6章 企业销售物流与回收物流的管理109

6.1企业销售物流的含义与环节109

6.1.1企业销售物流的含义110

6.1.2销售物流的环节110

6.2销售物流服务111

6.2.1企业销售物流服务的要素111

6.2.2销售物流客户服务水平决策114

6.3企业销售配送116

6.3.1销售配送的形式和种类117

6.3.2企业销售物流中的运输策略119

6.4企业回收物流122

6.4.1回收物流的产生122

6.4.2回收物流的利用123

6.4.3废弃物流的处理126

案例一128

案例二129

本章小结130

思考与练习130

第7章 企业产品包装与搬运132

7.1企业产品包装132

7.1.1企业包装的分类132

7.1.2包装技术134

7.1.3企业产品集装化和集合包装139

7.2企业产品的装卸搬运142

7.2.1装卸搬运作业形式142

7.2.2装卸搬运设备及其选择145

7.2.3装卸搬运方法分析148

7.2.4装卸搬运合理化措施151

案例 对产品的多种包装处理——成功的仓储增值服务153

本章小结154

思考与练习154

第8章 企业物流信息系统155

8.1物流信息与企业信息系统155

8.1.1物流信息的特征155

8.1.2企业信息系统156

8.2企业物流信息系统157

8.2.1企业物流信息系统的含义与特点157

8.2.2物流信息系统的类型159

8.3企业物流信息系统的结构160

8.3.1物流信息系统的结构160

8.3.2企业物流信息系统中主要子系统的功能分析162

8.4物流信息系统的开发步骤165

8.4.1物流信息系统开发步骤165

8.4.2建设物流信息系统应注意的问题167

8.4.3物流数据库的关键信息来源167

8.4.4物流信息分析报告的撰写方法168

8.5企业物流信息系统技术169

8.6企业物流信息系统的发展172

案例 上海“可的”连锁便利店运用物流信息系统推动经营发展173

本章小结176

思考与练习177

第9章 物流客户服务管理178

9.1物流客户服务的定义178

9.2物流客户服务的构成要素179

9.2.1交易前的要素179

9.2.2交易中的要素180

9.2.3交易后的要素182

9.3物流服务管理的作用与目的183

9.3.1对客户忠诚对经营业绩有重大影响183

9.3.2物流客户服务管理的目的184

9.4客户服务绩效标准及检查185

9.4.1客户服务绩效的基本衡量指标186

9.4.2客户服务检查187

9.5建立客户服务战略190

9.5.1建立服务战略的步骤190

9.5.2影响有效客户服务实施的因素192

9.5.3改善客户服务绩效的对策193

案例194

本章小结195

思考与练习195

第10章 企业物流组织197

10.1不同类型的物流组织结构197

10.1.1直线型组织198

10.1.2参谋型组织198

10.1.3运用型组织199

10.2企业物流组织设计199

10.2.1影响企业物流组织设计的因素199

10.2.2企业物流组织设计原则201

10.2.3主要的物流组织结构模式203

10.2.4虚拟型物流组织205

10.3物流组织绩效的衡量208

10.3.1内部绩效衡量208

10.3.2外部绩效衡量209

10.3.3物流管理者的能力210

案例一211

案例二211

本章小结211

思考与练习212

第11章 企业物流控制213

11.1物流控制结构213

11.1.1物流控制的类型214

11.1.2物流控制系统的作用215

11.2物流成本控制216

11.2.1物流成本合理化管理的内容216

11.2.2物流成本控制方法220

11.3物流审计226

11.3.1经营审计226

11.3.2库存审计228

11.3.3顾客订单、出库凭证、运费单审计229

11.4绩效修正措施230

11.4.1微调（Minor Adjustments）230

11.4.2重新规划（Replanning）230

11.4.3预先制定应急方案231

案例一 英杰索·兰德公司是如何节省物流开支的232

案例二233

本章小结234

思考与练习234

第12章 企业物流现代化趋势235

12.1理念现代化与组织现代化236

12.1.1物流一体化236

12.1.2供应链一体化237

12.1.3企业物流的国际化与国际物流的外部委托的兴起239

12.1.4配送的集中化241

12.1.5供应链企业伙伴的全面信息连接242

12.2企业物流技术现代化的发展242

12.2.1现代包装技术242

12.2.2现代集装技术243

12.2.3现代装卸搬运技术243

12.2.4现代运输技术244

12.2.5现代储存技术245

12.2.6物流技术研发新趋势245

12.3物流管理现代化246

12.3.1物流管理现代化的内容246

12.3.2物流现代化管理技术248

案例e化的沃尔玛（Wal-Mart）250

本章小结252

思考与练习252

参考文献253