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第1部分 管理信息系统的基础知识1

1管理信息系统的基本概念1

1.1信息的定义和分类1

1.1.1信息的定义和性质1

1.1.2信息的分类与属性3

1.1.3信息与信息管理4

1.2系统方法8

1.2.1系统的概念与特性8

1.2.2系统的特征9

1.2.3物质系统和概念系统10

1.3管理信息系统的概念10

1.3.1管理信息系统的历史和发展10

1.3.2管理信息系统的定义11

1.3.3信息服务组织13

1.4管理信息系统的结构与类型14

1.4.1管理信息系统的组成14

1.4.2管理信息系统的结构15

1.4.3管理信息系统的类型17

1.5综合案例——中国中小企业信息化调查报告（2007）18

1.5.1信息化在中小企业发展中的地位19

1.5.2企业信息化设备配备情况19

1.5.3企业网络平台建设19

1.5.4信息化建设的投入状况20

1.5.5信息化建设的阻力分析20

1.5.6地方政府对中小企业信息化的支持情况20

1.5.7案例分析20

1.6热点话题——《大英百科全书》如何生存？21

1.6.1案例背景21

1.6.2面临的问题22

1.6.3未来的启示22

1.6.4案例分析与讨论23

1.7扩展学习模块——管理信息系统理论基础24

1.7.1管理信息系统体系概述24

1.7.2管理信息系统与管理科学24

1.7.3管理信息系统与数理知识25

1.7.4管理信息系统与系统论、信息论及控制论25

1.7.5管理信息系统与协同论、耗散结构论及突变论26

1.7.6管理信息系统与软件工程26

思考题27

2利用信息技术获取竞争优势28

2.1竞争优势28

2.1.1公司和外界环境28

2.1.2波特的五力模型30

2.1.3信息系统如何影响组织和商业企业32

2.1.4企业核心竞争力34

2.2 IT对管理决策的影响34

2.2.1 IT管理工具34

2.2.2 IT部门的服务价值34

2.2.3 IT服务及组织需要被重新认识35

2.2.4管理决策对IT的依赖性不断增强35

2.3信息系统和企业战略36

2.3.1信息系统与企业战略36

2.3.2信息化战略与规划概述37

2.4信息资源战略规划37

2.4.1信息资源管理38

2.4.2信息资源管理规划方法38

2.4.3 CIO与企业信息资源规划41

2.5综合案例——信息系统的不断创新（银行业竞争优势的源泉）43

2.5.1花旗银行专利一43

2.5.2花旗银行专利二44

2.5.3各国银行商业方法专利申请比较45

2.5.4案例目的及分析48

2.6热点话题——IT还是不是企业核心竞争力的来源？51

2.6.1背景材料一51

2.6.2背景材料二52

2.7扩展学习模块——企业如何选择各自所需的信息系统54

思考题56

3数字化企业：利用信息技术从事电子商务57

3.1企业与电子商务战略57

3.1.1电子商务的涵义57

3.1.2利用电子商务获取竞争优势58

3.1.3企业发展电子商务战略的意义59

3.2电子商务59

3.2.1从电子数据交换到电子商务59

3.2.2客户关系管理62

3.2.3供应链管理64

3.2.4商务智能66

3.3电子商务技术、软件与安全67

3.3.1电子商务中的信息技术67

3.3.2电子商务软件与安全68

3.4网上销售：盈利模式与网上展示69

3.4.1网上销售69

3.4.2电子商务交易模式70

3.5管理机会、挑战和解决方案72

3.5.1电子商务对企业管理的挑战72

3.5.2企业实施电子商务运作的方案72

3.6综合案例——海尔电子商务的成功案例分析73

3.6.1电子商务是海尔的必由之路73

3.6.2海尔与众不同的电子商务模式74

3.6.3海尔实施电子商务的优势75

3.6.4海尔电子商务平台的搭建76

3.6.5展望76

3.6.6案例目的及分析77

3.7热点话题——我国B2C电子商务发展不足的原因与影响79

3.8扩展学习模块——商务智能主流工具比较81

3.8.1工具介绍81

3.8.2产品对比82

思考题84

第2部分 企业中的信息系统88

4职能信息系统88

4.1基于组织职能的管理信息系统结构88

4.2虚拟办公室与OA89

4.2.1 OA的定义及支撑技术90

4.2.2办公自动化的层次结构91

4.2.3 OA的功能91

4.3会计信息系统94

4.3.1发展阶段以及类型94

4.3.2系统功能95

4.4市场营销信息系统96

4.4.1营销信息系统的内涵96

4.4.2功能结构98

4.5人力资源信息系统100

4.6市场细分102

4.6.1市场细分的含义102

4.6.2细分消费者市场的基础102

4.6.3市场细分的基本原理与依据102

4.6.4市场细分的作用103

4.6.5目标市场选择策略103

4.6.6如何利用互联网帮助企业进行市场细分？104

4.7综合案例——侧重市场细分的信息系统104

4.7.1案例概述104

4.7.2案例目的及分析106

4.8热点话题——信息系统与管理创新107

4.9扩展学习模块——典型的OA功能模块与具体实施步骤108

思考题113

5层次信息系统与企业管理114

5.1层次信息系统114

5.1.1基层信息系统115

5.1.2中层信息系统116

5.1.3高层信息系统116

5.2信息系统与企业决策118

5.2.1决策要素及过程118

5.2.2决策的类型119

5.2.3经理信息系统119

5.2.4决策支持系统120

5.3群体决策支持系统124

5.3.1 GDSS的功能124

5.3.2 GDSS的结构125

5.4智能决策支持系统126

5.4.1人工智能126

5.4.2专家系统127

5.4.3智能决策支持系统128

5.5综合案例——珠啤集团商业智能系统的建设129

5.5.1实施商业智能是企业发展的需求129

5.5.2建立商业智能系统130

5.5.3实施后的价值体现130

5.5.4案例目的及分析132

5.6热点话题——EIS该如何发展？133

5.7扩展学习模块——互联网环境下决策支持系统的发展变迁135

5.7.1智能决策支持系统135

5.7.2互联网上的智能决策支持系统136

5.7.3基于互联网的分布式IDSS的结构框架136

思考题138

6行业信息系统139

6.1制造业企业信息系统——SAP140

6.1.1 SAP系统功能140

6.1.2 SAP R/3系统特点142

6.2交通运输行业信息系统142

6.2.1交通管理信息需求142

6.2.2交通行业管理系统总体框架144

6.2.3公路信息化管理145

6.2.4航务管理信息系统147

6.2.5规费征收148

6.3政府部门信息系统与电子政务148

6.3.1电子政务的发展阶段149

6.3.2电子政务的基本模式150

6.4物流行业信息系统152

6.4.1物流信息的分类153

6.4.2物流信息系统的主要功能153

6.5综合案例——SAP R/3在联想ERP系统中的应用158

6.5.1案例概述158

6.5.2案例目的及分析160

6.6热点话题——SAP咨询顾问来自何方？161

6.7扩展学习模块——全球范围内的ERP厂商及介绍163

思考题167

第3部分 管理信息系统的开发方法169

7管理信息系统的规划与调研169

7.1信息系统的开发方式选择170

7.1.1信息系统自主开发170

7.1.2信息系统开发外包173

7.1.3开发外包方法优劣175

7.2建设信息系统的模式177

7.2.1企业-行业互动模式177

7.2.2挑战-反应模式178

7.2.3雁行模式178

7.2.4地域互动模式179

7.3管理信息系统的战略规划180

7.3.1关键成功因素法180

7.3.2战略目标集转化法181

7.3.3企业系统规划（BSP）法182

7.3.4基于BPR的信息系统规划187

7.4信息系统的可行性研究191

7.4.1信息系统的需求调研191

7.4.2需求调研的方法与步骤192

7.4.3可行性研究的方法193

7.5综合案例——优胜公司信息系统规划案例分析195

7.5.1背景及问题195

7.5.2解决方案195

7.5.3案例目的及分析198

7.6热点话题——IT咨询为何重要？199

7.7扩展学习模块——从宝供储运的成长看信息系统战略规划的作用203

7.7.1背景203

7.7.2问题解决204

7.7.3成本收益205

思考题206

8系统生命周期方法论207

8.1生命周期法的基本思想207

8.2系统规划210

8.2.1系统调查210

8.2.2提出系统的总体方案211

8.3系统分析212

8.3.1组织结构与功能分析212

8.3.2业务流程分析213

8.3.3功能需求分析214

8.3.4数据与数据流程分析215

8.3.5数据字典218

8.4系统设计222

8.4.1系统设计的任务要求223

8.4.2总体设计224

8.4.3系统总体结构设计的工具225

8.4.4系统物理配置方案设计227

8.4.5详细设计229

8.5系统实施236

8.5.1系统实施阶段的任务236

8.5.2程序设计237

8.6系统使用与维护238

8.6.1系统维护239

8.6.2系统评价239

8.7原型法240

8.7.1原型法的基本步骤240

8.7.2原型法的优缺点241

8.7.3生命周期法与原型法的比较242

8.8综合案例——某大学数字化校园（暨校园信息系统）规划方案244

8.8.1某大学数字化校园概述244

8.8.2现状分析245

8.8.3数字化校园建设内容247

8.8.4数字化校园建设进度计划与预算安排249

8.8.5案例目的及分析249

8.9扩展学习模块——A公司人力资源管理信息系统的项目实施252

8.9.1实施项目优先序的评定252

8.9.2经费预算253

思考题254

9面向对象的系统分析与设计255

9.1面向对象方法的基本思想255

9.1.1 00方法的基本概念256

9.1.2 00方法的基本思想及特点258

9.1.3面向对象开发方法的特点261

9.2统一建模语言——UML262

9.2.1 UML语法描述262

9.2.2模型元素符号与图形263

9.3系统分析工具——UML图265

9.3.1类图265

9.3.2对象图265

9.3.3用例图266

9.3.4状态图266

9.3.5顺序图267

9.3.6活动图267

9.3.7协作图267

9.3.8构件图268

9.3.9部署图268

9.4面向对象的需求分析方法269

9.4.1获取需求内容陈述270

9.4.2建立系统的对象模型结构270

9.4.3建立对象的动态模型273

9.4.4建立系统功能模型273

9.4.5确定类的操作273

9.4.6系统设计274

9.5扩展学习模块——ChinaHR-EHR职位管理用例图设计275

思考题277

第4部分 管理信息系统的管理方法279

10管理信息系统开发的项目管理279

10.1项目开发的成本与进度管理280

10.1.1信息系统项目成本的构成及测算的一般过程280

10.1.2软件开发规模与成本估算的方法282

10.1.3信息系统项目的进度和成本计划285

10.1.4信息系统项目计划的变更和控制286

10.2项目开发的人员管理287

10.2.1项目开发的人员构成287

10.2.2项目开发的人员组织及管理288

10.3信息系统建设的质量与风险管理289

10.3.1项目质量管理的内容、方式、体系289

10.3.2信息系统项目的风险与风险管理291

10.3.3风险管理计划与风险识别291

10.4综合案例——某市电子政务信息系统工程项目开发292

10.4.1案例目的293

10.4.2案例分析293

10.5扩展学习模块——信息系统开发各岗位说明294

10.5.1岗位：项目经理294

10.5.2岗位：系统架构师（技术总监）295

10.5.3岗位：需求分析师295

10.5.4岗位：系统分析师296

10.5.5岗位：数据库设计师296

10.5.6岗位：软件设计师（模块）296

10.5.7岗位：软件工程师297

10.5.8岗位：测试经理297

10.5.9岗位：测试工程师297

10.5.10岗位：实施经理297

10.5.11岗位：实施工程师298

10.5.12岗位：美术工程师298

10.5.13岗位：客户经理298

10.5.14岗位：产品经理298

思考题299

11信息系统的监理、审计与评价300

11.1信息系统监理的作用、依据300

11.1.1信息系统建设的风险301

11.1.2信息系统监理的现状302

11.1.3信息系统监理的依据303

11.2信息系统监理的主要内容303

11.2.1监理的程序和计划303

11.2.2设计阶段监理工作304

11.2.3施工阶段监理工作306

11.2.4验收评估阶段监理工作310

11.2.5信息系统监理的主要内容312

11.2.6信息系统监理的费用和收益314

11.3信息系统的审计316

11.3.1信息系统审计的由来与发展317

11.3.2信息系统审计的基本内容318

11.3.3计划阶段审计319

11.3.4实施阶段审计320

11.3.5完成阶段审计322

11.3.6信息系统审计师及相关组织325

11.4信息系统的评价326

11.4.1信息系统的广义评价与狭义评价326

11.4.2信息系统评价指标体系327

11.5信息系统监理、审计及评价329

11.6综合案例——北京市电子政务网上审批监理项目330

11.7扩展学习模块——CISA考试内容及应试对策331

思考题333

12信息技术中的伦理334

12.1概述334

12.2道德、伦理和法律335

12.2.1信息伦理道德的概念335

12.2.2网络犯罪及相关法律337

12.3信息技术中的伦理问题342

12.3.1知识产权的概念342

12.3.2知识产权的特征343

12.3.3著作权343

12.3.4专利权344

12.4伦理和信息服务346

12.4.1信息技术伦理道德问题的表现形式346

12.4.2解决网络伦理问题的对策347

12.5伦理和CIO348

12.6综合案例——网瘾少年跳楼自杀引发公益诉讼350

12.6.1案例分析350

12.6.2案例目的及分析355

思考题356

参考文献357