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前言1

绪论1

第一节 选题缘由1

一、现实背景2

二、理论背景12

第二节 研究任务、研究范围与术语界定17

一、研究任务17

二、研究范围19

三、术语界定21

第三节 研究意义23

一、理论意义23

二、现实意义24

第四节 研究方法、流程与结构25

一、研究方法与流程25

二、著作结构安排26

第一章 理论演绎与文献述评28

第一节 社会助长效应理论29

一、社会助长理论29

二、社会影响理论32

第二节 媒介等同理论38

一、媒介等同理论主要观点39

二、社会反应心理机制分析40

第三节 社会临场感理论42

一、社会临场感定义和维度42

二、社会临场感理论内涵47

三、技术接受模型与社会临场感理论的融合50

第四节 顾客惠顾动机理论55

一、顾客为什么惠顾实体商店55

二、顾客为什么惠顾网店57

第五节 市场沟通理论及历史演进58

一、初始市场沟通58

二、近代市场沟通59

三、网络市场沟通61

四、口碑与鼠碑的异同62

五、企业在鼠碑中担当的角色65

第六节 焦点顾客视角的社会临场感67

一、基于不同视角的社会临场感67

二、焦点顾客社会临场感模型71

第七节 小结72

第二章 社会临场感测量量表开发73

第一节 社会临场感多维度测量及理论依据73

一、社会临场感多维度测量73

二、三维度社会临场感的理论依据77

第二节 初始量表生成和净化80

一、网络顾客定性访谈分析80

二、初始测量题项生成82

三、量表净化84

第三节 正式调研与量表检验88

一、数据收集概况88

二、量表检验89

第四节 小结93

第三章 概念模型构建与假设检验95

第一节 概念模型构建95

一、在线粘性定义96

二、在线粘性驱动因素97

三、概念模型理论推演与构建102

第二节 研究假设106

一、社会临场感与功利价值等概念的关系106

二、功利价值与粘性倾向的关系112

三、信任与粘性倾向的关系114

四、享乐价值与粘性倾向的关系116

第三节 研究设计及实施119

一、相关概念测量119

二、量表测试与修正124

三、正式调研问卷生成128

第四节 结构方程模型128

一、结构方程模型类型和抉择128

二、PLS-SEM在市场营销中的应用133

第五节 外部模型估计139

一、潜变量信度和效度分析139

二、潜变量交叉负荷分析141

第六节 内部模型估计143

一、主模型分析143

二、效应量分析148

三、预测攸关性分析149

四、主模型拟合优度分析151

第七节 模型异质性分析152

一、可观察异质性分析152

二、不可观察异质性分析159

第八节 小结163

第四章 结论与展望165

第一节 主要结论与创新点165

一、主要结论与创新点一165

二、主要结论与创新点二168

三、主要结论与创新点三174

第二节 研究启示177

一、理论启示177

二、实践启示179

第三节 研究局限与研究展望181

一、研究局限181

二、研究展望181

参考文献183

附录A顾客网络商店惠顾行为调查（预调研问卷）204

附录B顾客网络商店惠顾行为调查（正式调研问卷）210

附录C国外30种顶级市场营销期刊PLS-SEM文献216

后记236