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第1章 管理导论1

1.1 管理与行政1

1.2 管理实践3

1.3 经理与企业4

1.4 管理的结构5

问题7

第2章 管理的目的和本质8

2.1 管理目标的经济观9

2.2 管理目标的行为科学观11

2.3 “利益相关者理论”11

2.4 政策制订12

2.5 社会责任的概念14

2.6 管理和环境约束16

问题17

第3章 董事19

3.1 董事会19

3.2 董事总经理20

3.3 董事长21

3.4 执行董事和非执行董事22

3.5 董事会和企业民主23

问题25

第4章 目标和政策26

4.1 定义目标26

4.2 确定目标27

4.3 目标和利润28

4.4 非产业组织的目标29

4.5 部门目标31

4.6 制定政策32

4.7 目标和政策的灵活性34

4.8 沟通目标和政策35

4.9 政策的认同36

问题36

第5章 短期和长期预测38

5.1 短期预测38

5.2 长期预测41

5.3 预测对一般目标的作用42

5.4 商业周期43

5.5 技术预测44

5.6 公共部门的预测45

5.7 预测和错误46

5.8 预测的数学方法46

问题47

第6章 计划48

6.1 短期计划48

6.2 长期计划50

6.3 预测和计划之间的关系51

6.4 对计划前的预测和信息进行评价52

6.5 计划的层次52

6.6 战略、战术和操作计划53

6.7 计划的原则54

6.8 长期计划的特殊考虑55

6.9 计划的重要性56

6.10 计划的职责57

6.11 监控58

问题59

第7章 企业规划60

7.1 企业规划的定义60

7.2 企业规划的要求61

7.3 企业规划的因素61

7.4 自上而下规划62

7.5 自下而上规划63

7.6 SWOT63

7.7 企业差距66

7.8 企业家行为和企业规划67

7.9 企业规划的优越性68

问题69

第8章 组织（1）71

8.1 责任、权力和义务71

8.2 建立组织72

8.3 组织的形式74

8.4 非正式组织85

8.5 矩阵型组织86

8.6 组织风格88

问题89

第9章 组织（2）90

9.1 集权制90

9.2 分权制92

9.3 分散制93

9.4 授权95

9.5 控制跨度97

9.6 组织关系98

9.7 简化管理层次100

问题100

第10章 指挥或命令102

10.1 指挥链102

10.2 “状态法则”103

10.3 统一指挥103

10.4 实现有效指挥的困难104

10.5 制定决策105

10.6 制定有效决策的步骤106

10.7 程序化和非程序化的决策制定107

10.8 于何处作出决策108

10.9 协助最高层制定决策109

10.10 决策的合理性110

10.11 委员会的决策110

问题111

第11章 协调113

11.1 对协调进行计划114

11.2 帮助协调的方法115

11.3 实用的协调步骤116

11.4 协调与合作119

问题119

第12章 控制121

12.1 设立标准121

12.2 监督执行情况123

12.3 管理机制124

12.4 度量问题127

12.5 预算控制128

12.6 柔性预算131

12.7 预算控制的优点132

12.8 预算控制的缺点135

12.9 例外性管理136

12.10 控制决策137

12.11 控制原则137

问题139

第13章 激励140

13.1 激励与刺激140

13.2 社会科学和激励141

13.3 非物质激励142

13.4 实用激励144

13.5 群体激励147

13.6 A．H．马斯洛148

13.7 D．M．麦格雷戈150

13.8 F．赫兹伯格152

13.9 W．G．大内153

13.10 霍桑试验154

13.11 关于激励的总结155

问题156

第14章 组织中的沟通157

14.1 纵向沟通157

14.2 半纵向沟通159

14.3 横向沟通159

14.4 纵向沟通的困难160

14.5 横向沟通的困难162

14.6 沟通的机制163

14.7 沟通中断的原因165

14.8 正式沟通167

14.9 正式的员工间沟通168

14.10 非正式沟通169

问题171

第15章 沟通与人172

15.1 会议172

15.2 会议类型173

15.3 使会议有效率174

15.4 会议的主持175

15.5 会议的主席175

15.6 议事规则178

15.7 委员会会议180

15.8 会议通知183

15.9 会议议程184

15.10 投票方法185

15.11 会议记录186

15.12 面谈187

15.13 面谈的关键因素189

15.14 面谈技巧190

15.15 选择人员面谈193

15.16 面谈小组194

15.17 面对观众讲话194

15.18 报告撰写198

15.19 信息来源202

15.20 有效阅读206

15.21 倾听和听208

问题211

第16章 管理者213

16.1 管理品质213

16.2 领导215

16.3 领导或管理的风格215

16.4 领导网格218

16.5 目标管理（MBO）220

16.6 管理培训和开发222

16.7 管理开发223

16.8 评估226

16.9 紧张227

问题228

第17章 职能管理231

17.1 管理专长的需要231

17.2 技术专长的需要232

17.3 职能管理者的职责233

问题233

第18章 市场营销职能234

18.1 市场营销观念234

18.2 市场营销和销售235

18.3 市场营销与非营利部门235

18.4 市场营销组合236

18.5 市场调查238

18.6 市场营销调查239

18.7 市场细分240

18.8 产品细分241

18.9 产品生命周期241

18.10 价格244

18.11 为新产品定价245

18.12 做广告246

18.13 做广告与顾客兴趣248

18.14 公共关系249

18.15 分销渠道250

问题252

第19章 生产职能254

19.1 生产类型254

19.2 确定生产条件257

19.3 生产管理259

19.4 生产工程260

19.5 生产计划261

19.6 生产控制261

19.7 检验262

19.8 自制或外购的决定265

问题266

第20章 采购职能267

20.1 一般的采购活动268

20.2 采购与其他职能的关系269

20.3 采购策略270

20.4 有效采购的目标271

20.5 集中采购272

20.6 库存控制273

问题274

第21章 研究开发职能276

21.1 研究276

21.2 开发277

21.3 设计278

21.4 创新279

21.5 研究开发的经费资助281

21.6 研究开发的其他问题282

21.7 价值分析283

21.8 产品标准化284

21.9 产品简化285

问题286

第22章 财务职能288

22.1 财务职能的范围288

22.2 资金来源289

22.3 营运资金292

22.4 成本中心和利润中心294

22.5 资本收益率（ROCE）296

22.6 财务比率297

22.7 管理会计300

22.8 公共经济部门中的财务职能301

问题302

第23章 人事职能304

23.1 人员录用304

23.2 选择306

23.3 就职教育308

23.4 培训309

23.5 人力资源计划311

23.6 报酬312

23.7 职位评价313

23.8 业绩评定314

23.9 健康与安全315

23.10 职员晋升316

23.11 职员调动317

23.12 职员纪律318

23.13 解雇职员318

23.14 冗员320

23.15 申诉321

23.16 就业时间周期322

23.17 劳资关系322

23.18 工人参与324

23.19 产业工会325

问题326

第24章 管理支持服务328

24.1 组织与方法和工作研究328

24.2 运筹学330

24.3 管理信息系统332

24.4 顾问334

问题335

第25章 管理人员和变革337

25.1 内部变化337

25.2 内部变化和外部联络339

25.3 外部变化339

25.4 搬迁340

25.5 设备管理341

25.6 创造性思维342

25.7 工作环境的变化344

25.8 社会环境的变化345

问题347

阅读材料350