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前言1

第1章 人力资源管理概论2

1.1 人力资源管理2

1.1.1 什么是管理2

1.1.2 人力资源的概念及其特点2

1.1.3 人力资源管理的内容及其目标4

1.1.4 人力资源管理的角色定位6

1.1.5 人力资源管理职能的角色转变8

1.2 人本管理思想11

1.2.1 人本管理的内容11

1.2.2 人本管理的层次12

1.2.3 不同的管理类型13

1.3 人力资源外包16

1.3.1 人力资源外包的含义16

1.3.2 人力资源外包的实施16

1.3.3 人力资源外包的风险及管理19

1.4 人力资源战略管理24

1.4.1 人力资源战略管理的概念24

1.4.2 人力资源战略管理的制定程序和方法26

1.4.3 企业战略与人力资源战略的配合28

第2章 工作分析：人力资源管理的基础32

2.1 什么是工作分析32

2.1.1 工作分析的含义32

2.1.2 工作分析的一些术语33

2.1.3 工作分析的成果34

2.1.4 工作分析的意义34

2.1.5 工作分析的时机35

2.2 工作分析的方法36

2.2.1 观察法36

2.2.2 问卷调查法38

2.2.3 面谈法49

2.2.4 资料分析法51

2.2.5 功能性工作分析法53

2.2.6 其他方法55

2.3 进行工作分析的常规步骤59

2.3.1 计划阶段60

2.3.2 设计阶段61

2.3.3 信息收集阶段66

2.3.4 信息分析阶段69

2.3.5 结果表达阶段69

2.4 如何编写职务描述和职务资格要求70

2.4.1 职务描述的编写70

2.4.2 职务资格要求的编写71

2.5 岗位责任制存在的问题及对策73

2.5.1 问题的根源73

2.5.2 具体的对策74

2.6 职务设计75

2.6.1 职务设计的时机76

2.6.2 职务设计的原则76

2.6.3 职务设计的形式77

2.6.4 工作丰富化的步骤78

第3章 人力资源计划96

3.1 什么是人力资源计划（规划）96

3.1.1 人力资源规划的含义96

3.1.2 人力资源规划的原则98

3.1.3 人力资源规划的内容99

3.1.4 人力资源规划的程序100

3.1.5 人力资源规划的发展趋势101

3.2 人力资源预测102

3.2.1 人力资源预测的含义102

3.2.2 人力资源预测的方法102

3.2.3 人力资源需求预测的典型步骤104

3.2.4 人力资源供给预测的典型步骤105

3.3 人力资源的供需平衡106

3.3.1 人力缺乏调整方法106

3.3.2 人力过剩调整方法107

3.4 人力资源管理费用预算108

3.4.1 人力资源管理费用的项目构成108

3.4.2 人力资源管理费用预算的程序109

3.4.3 编制人力资源管理部门的费用预算111

3.5 人力资源规划的编写步骤112

3.5.1 编写人力资源规划的典型步骤112

3.5.2 实例介绍113

第4章 员工招聘：为企业招兵买马120

4.1 如何制订招聘计划120

4.1.1 招聘计划的内容120

4.1.2 招聘计划的编写步骤121

4.1.3 实例介绍122

4.2 招聘广告的编写124

4.2.1 招聘广告的编写原则124

4.2.2 招聘广告的内容124

4.2.3 招聘广告实例125

4.3 招聘渠道的选择126

4.3.1 内部选拔126

4.3.2 外部招聘127

4.3.3 内部选拔与外部招聘的对比131

4.4 制定招聘流程132

4.4.1 制定招聘流程的目的132

4.4.2 制定招聘流程的步骤133

4.4.3 招聘时应注意的问题134

4.4.4 招聘流程及相关表格实例136

4.5 招聘应届毕业生的步骤139

4.5.1 参加招聘会140

4.5.2 面试140

4.5.3 毕业设计和实习141

4.5.4 派遣141

4.6 如何开展网络招聘142

4.6.1 网络招聘发展现状142

4.6.2 如何选择招聘网站143

4.6.3 方式之一：公司网站宣传145

4.6.4 方式之二：招聘网站宣传146

4.6.5 方式之三：网络化招聘管理147

4.6.6 国内招聘网站网址及短评148

第5章 人才猎取：获取高级人才的好方法154

5.1 什么是“猎头”154

5.1.1 猎头业及其发展154

5.1.2 谁在找猎头155

5.2 “猎头”有哪些服务156

5.2.1 服务之一：人才猎取156

5.2.2 服务之二：多职位猎头委托156

5.2.3 服务之三：人才寻访代理157

5.2.4 服务之四：专业甄选158

5.2.5 服务之五：人事调查158

5.2.6 定向挖角159

5.2.7 企业留才方案159

5.3 “猎头”如何行动160

5.3.1 明确需求160

5.3.2 人才搜寻161

5.3.3 筛选164

5.3.4 测评165

5.3.5 面试166

5.3.6 后续服务166

5.4 企业如何挑选猎头公司167

5.4.1 挑选猎头公司前的准备167

5.4.2 挑选猎头公司的六大要素169

5.5 国内著名猎头公司网址及简介171

第6章 面试选择：挑选最合适的员工176

6.1 面试176

6.1.1 面试的目标176

6.1.2 面试的形式177

6.1.3 面试应注意的问题178

6.2 面试提问分类及评价180

6.2.1 工作经验提问180

6.2.2 工作动机提问180

6.2.3 进取心提问181

6.2.4 工作态度提问182

6.2.5 分析判断能力提问183

6.2.6 应变能力提问184

6.2.7 自知力、自控力提问184

6.2.8 人际关系与适应性提问185

6.2.9 专业知识及特长提问187

6.2.10 面试时的100个关键问题187

6.3 情境模拟测试191

6.3.1 什么是情境模拟测试191

6.3.2 情境模拟测试的形式192

6.4 情境模拟经典例题193

6.4.1 人事管理能力测试例题193

6.4.2 经营管理能力测试例题199

6.4.3 行政管理能力测试例题201

6.5 心理测试202

6.5.1 什么是心理测试202

6.5.2 心理测试的类型203

6.5.3 心理测试时应注意的问题203

6.6 如何识别假文凭和假材料204

6.6.1 关于假文凭204

6.6.2 如何识别假文凭205

6.6.3 识别假材料的步骤206

第7章 绩效管理：到底谁工作出色210

7.1 绩效管理概述210

7.1.1 绩效与绩效管理210

7.1.2 绩效管理与绩效考评的区别213

7.1.3 绩效管理在组织战略实施过程中的地位与作用214

7.1.4 当前绩效管理中存在的主要问题216

7.2 什么是绩效考评217

7.2.1 绩效考评的概念217

7.2.2 绩效考评的方法及误差220

7.3 如何建立绩效考评体系230

7.3.1 选取考评内容230

7.3.2 编写考评题目231

7.3.3 选择考评方法236

7.3.4 制定考评制度242

7.4 绩效考评的实施244

7.4.1 考评前的培训244

7.4.2 考评的实施244

7.4.3 考评沟通245

7.4.4 考评结果的统计和分析245

7.5 小企业如何进行绩效考评246

7.5.1 小企业绩效考评的特点246

7.5.2 小企业绩效考评的内容246

7.5.3 考评表格实例247

7.6 绩效考评的新进展252

7.6.1 关键绩效指标252

7.6.2 平衡记分卡258

7.6.3 360度绩效反馈262

7.7 企业绩效考评的误区269

7.7.1 企业绩效考评的主要误区269

7.7.2 企业绩效考评误区案例分析272

第8章 薪酬管理：发工资并不容易280

8.1 薪酬管理概述280

8.1.1 薪酬的构成280

8.1.2 薪酬管理的含义283

8.2 薪酬调查285

8.2.1 薪酬的外部均衡问题285

8.2.2 什么是薪酬调查286

8.2.3 薪酬调查的渠道287

8.2.4 薪酬调查的实施步骤288

8.3 福利管理290

8.3.1 什么是福利290

8.3.2 自助式福利291

8.4 职务评价292

8.4.1 薪酬的内部均衡问题292

8.4.2 什么是职务评价293

8.4.3 职务评价的方法294

8.5 如何设计薪酬制度297

8.5.1 调查薪酬管理中存在的问题298

8.5.2 确定企业薪酬总额298

8.5.3 制定薪酬结构299

8.6 小企业如何进行薪酬设计307

8.6.1 小企业薪酬设计的原则307

8.6.2 小企业薪酬设计的程序308

8.6.3 小企业薪酬制度实例309

8.7 软件企业的薪酬设计317

8.7.1 高薪酬问题317

8.7.2 高差距问题318

8.7.3 薪酬设计要点318

8.8 经营者的薪酬设计319

8.8.1 年薪制319

8.8.2 股票期权制320

8.8.3 薪酬期权制322

8.9 薪酬设计方案实例324

8.9.1 实例一：某集团公司经营者实施年薪制方案324

8.9.2 实例二：某大型企业岗效薪级工资制工资分配改革方案330

8.9.3 实例三：某公司职工提薪规定338

第9章 建立培训体系346

9.1 标准化培训程序346

9.1.1 简介346

9.1.2 确定培训需求阶段347

9.1.3 设计和策划培训阶段351

9.1.4 提供培训阶段354

9.1.5 评价培训结果阶段356

9.1.6 培训过程的监视和改进357

9.2 培训的投资与回报358

9.2.1 企业与员工对投资理解的冲突359

9.2.2 培训投资分析359

9.2.3 企业回收培训投资的策略分析360

9.3 选择成功的培训形式362

9.3.1 讲课形式362

9.3.2 研讨形式364

9.3.3 演练形式367

9.4 小企业培训管理369

9.4.1 小企业培训步骤369

9.4.2 小企业培训计划实例371

9.4.3 小企业常用培训方法372

第10章 职业生涯规划管理376

10.1 职业生涯规划概论376

10.1.1 职业生涯规划的意义376

10.1.2 职业阶段的划分378

10.1.3 职业定位379

10.2 职业生涯的阶段380

10.2.1 早期职业生涯380

10.2.2 中期职业生涯382

10.2.3 后期职业生涯384

10.3 员工的自我职业生涯规划386

10.3.1 员工职业周期的安排386

10.3.2 员工的自我职业管理386

10.4 企业的职业生涯规划及开发387

10.4.1 企业制定员工职业发展计划的重要性387

10.4.2 如何进行职业定位388

10.4.3 如何帮助员工制定职业开发计划389

10.5 国际著名企业职业生涯管理操作实例391

10.5.1 背景391

10.5.2 系统组成部分392

10.5.3 成果395

10.6 中小企业的职业生涯管理395

10.6.1 确立员工职业生涯思想396

10.6.2 推行员工职业生涯规划396

10.6.3 实现员工职业生涯更新398

第11章 员工管理402

11.1 员工管理基础内容402

11.1.1 员工管理的变化402

11.1.2 员工管理的目标404

11.1.3 员工的六大需求及其实现404

11.1.4 员工的价值体系管理406

11.1.5 如何提高员工工作效率409

11.1.6 员工保护410

11.2 中层经理管理411

11.2.1 中层经理的培养411

11.2.2 中层经理的撤换415

11.3 知识型员工管理417

11.3.1 知识型员工的素质417

11.3.2 知识型员工管理418

11.3.3 知识型员工的激励420

11.4 员工管理问卷调查424

11.4.1 员工谈话及其缺点424

11.4.2 什么是员工管理问卷调查425

11.4.3 员工管理问卷调查的内容426

11.4.4 员工管理调查问卷的设计427

11.4.5 员工管理问卷调查的实施和反馈428

11.4.6 问卷实例428

11.4.7 分析实例433

11.5 员工冲突管理440

11.5.1 正确认识冲突441

11.5.2 冲突产生的根源441

11.5.3 冲突的后果442

11.5.4 冲突的管理444

11.6 员工激励管理445

11.6.1 为什么要对员工进行激励445

11.6.2 如何对员工进行激励446

11.6.3 员工激励的四项原则451

第12章 人事经理管理工作456

12.1 人事经理的工作职责456

12.1.1 人事经理的专业素质456

12.1.2 人事经理的工作内容460

12.1.3 人事经理的工作目标461

12.2 基本管理技巧462

12.2.1 几种不良工作习惯462

12.2.2 如何对待员工463

12.2.3 如何编写制度465

12.2.4 帮助新员工了解公司467

12.2.5 如何防止员工跳槽469

12.3 如何处理员工的抱怨470

12.3.1 员工抱怨的内容471

12.3.2 抱怨的特点471

12.3.3 如何处理员工的抱怨472

12.4 软件企业的人力资源政策473

12.4.1 软件企业的人力资源特点474

12.4.2 树立现代软件企业人力资源观念474

12.4.3 软件企业的人力资源政策475

12.5 人力资源管理指标设置479

12.5.1 指标设置原则479

12.5.2 指标设置内容479

12.6 人力资源管理活动的度量483

12.6.1 为什么要进行度量483

12.6.2 度量系统的积极作用484

12.6.3 人力资源管理度量的主要内容485

12.6.4 业绩度量的基本原则488

12.7 如何走出人力资源管理误区489

12.7.1 常见的四大误区489

12.7.2 如何走出误区491

12.8 人力资源管理中的风险管理493

12.8.1 风险分类493

12.8.2 风险识别494

12.8.3 风险评估494

12.8.4 风险驾驭495

12.8.5 风险监控496

第13章 人力资源管理诊断498

13.1 诊断内容498

13.1.1 工作流程诊断498

13.1.2 作业表格诊断499

13.1.3 薪资政策诊断500

13.1.4 绩效考评政策诊断501

13.1.5 员工流动管理诊断502

13.1.6 培训管理诊断503

13.2 诊断工具504

13.2.1 人力资源管理总体状况诊断表504

13.2.2 工作分析状况诊断表508

13.2.3 招聘录用状况诊断表509

13.2.4 薪酬管理状况诊断表513

13.2.5 绩效考核管理诊断表516

13.2.6 人员流动诊断表517

13.2.7 培训开发诊断表519

13.2.8 劳动关系与福利诊断表522

13.2.9 职业生涯管理诊断表524

13.2.10 企业文化状况诊断表526

13.2.11 人力资源指数调查表528

13.2.12 组织评价问卷532

第14章 团队建设552

14.1 团队及其特点552

14.1.1 为什么需要团队552

14.1.2 团队的管理特点554

14.2 团队的运作阶段558

14.2.1 构思形成阶段558

14.2.2 探索磨合阶段559

14.2.3 稳定执行阶段561

14.2.4 成功阶段562

14.2.5 结束休整阶段562

14.2.6 团队建设中的常见问题563

14.3 团队成员管理566

14.3.1 挑选团队成员566

14.3.2 团队成员的能力567

14.3.3 团队成员的发展570

14.3.4 团队成员的提高571

第15章 人力资源管理的相关法律法规及应用576

15.1 劳动法概述576

15.1.1 劳动法的适用范围576

15.1.2 劳动法的基本原则577

15.2 劳动保护管理580

15.2.1 女员工的保护581

15.2.2 未成年员工的保护582

15.2.3 工资及休假管583

15.2.4 劳动安全卫生保护584

15.3 劳动合同管理586

15.3.1 劳动合同的内容586

15.3.2 集体合同的内容589

15.4 劳动争议处理590

15.4.1 劳动争议的内容590

15.4.2 劳动争议的处理591

15.5 社会保障管理596

15.5.1 劳动保险596

15.5.2 企业员工福利599