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第1章 管理概论1

1.1管理的含义和性质2

1.1.1管理的含义2

1.1.2管理的职能2

1.1.3管理的性质3

1.2管理者4

1.2.1什么是管理者4

1.2.2管理者的类型5

1.2.3管理者的角色5

1.2.4管理者的技能6

1.2.5成功的和有效的管理者7

1.3管理道德与社会责任8

1.3.1管理道德8

1.3.2社会责任13

小结15

练习15

拓展阅读17

第2章 管理思想的演进18

2.1管理思想的萌芽19

2.2古典管理理论22

2.2.1泰罗的科学管理理论22

2.2.2法约尔的一般管理理论25

2.2.3韦伯的“理想的行政组织体系”27

2.3行为科学理论28

2.3.1早期行为科学28

2.3.2“霍桑试验”和人际关系学说29

2.3.3行为科学理论31

2.4现代管理理论丛林31

2.5管理理论的新进展34

小结38

练习38

拓展阅读40

第3章 组织目标和计划41

3.1目标概述42

3.1.1目标的层次43

3.1.2如何设置目标43

3.2目标管理45

3.2.1目标管理的定义45

3.2.2目标管理的典型步骤47

3.2.3目标管理的优点和缺点47

3.3计划49

3.3.1计划概述49

3.3.2计划的层次和类型51

3.3.3计划的程序53

小结58

练习59

拓展阅读63

第4章 决策64

4.1决策的基本原理65

4.1.1决策的含义65

4.1.2决策的特点66

4.1.3决策的合理性标准67

4.2决策制定的程序68

4.3群体决策71

4.3.1群体决策的优势和劣势71

4.3.2群体决策的效果和效率72

4.3.3有效的群体决策的特征74

4.3.4有效的群体决策应遵循的原则74

4.3.5改善群体决策的方法76

4.4定量决策的方法80

4.4.1确定型条件下的程序化决策80

4.4.2不确定型条件下的非程序化决策82

4.4.3风险条件下的决策86

小结89

练习90

拓展阅读93

第5章 战略管理94

5.1战略管理概述95

5.1.1战略管理的概念95

5.1.2战略管理的程序96

5.1.3战略的层次98

5.2环境分析102

5.2.1环境概述102

5.2.2一般环境与任务环境102

5.2.3环境管理105

5.3竞争力分析107

5.3.1 SWOT分析法107

5.3.2波特的“五力”模型109

5.3.3对组织内部的评估111

5.4基本竞争战略112

5.4.1总成本领先战略112

5.4.2差异化战略113

5.4.3专门化战略113

小结114

练习114

拓展阅读117

第6章 组织设计118

6.1组织职能概述119

6.1.1组织和组织工作的含义119

6.1.2组织结构121

6.1.3组织设计121

6.1.4组织结构图124

6.2部门化124

6.2.1部门的含义124

6.2.2部门划分的方法125

6.2.3管理幅度126

6.2.4影响组织设计的因素126

6.2.5组织结构类型128

6.3组织变革与创新132

6.3.1组织的生命周期理论132

6.3.2组织变革的阻力及管理133

6.3.3组织结构变革趋势134

6.4组织文化136

6.4.1组织文化的含义和结构136

6.4.2组织文化的功能和塑造137

6.4.3组织文化的变革140

6.4.4管理者对组织文化的影响141

6.4.5跨文化管理141

小结144

练习144

拓展阅读147

第7章 人力资源管理149

7.1人力资源管理的过程和规划150

7.1.1人力资源管理的过程150

7.1.2影响人力资源管理的环境力量151

7.1.3工作分析152

7.1.4人力资源规划154

7.2人员招聘和解聘154

7.2.1员工招聘154

7.2.2招聘的过程156

7.2.3招聘的方法157

7.2.4解聘158

7.3员工培训和绩效管理159

7.3.1员工的培训159

7.3.2员工的绩效管理161

7.4薪酬和职业开发163

7.4.1薪酬管理163

7.4.2职业开发164

小结166

练习167

拓展阅读169

第8章 沟通170

8.1沟通概述171

8.1.1沟通与沟通过程171

8.1.2沟通的种类173

8.2人际沟通175

8.3组织沟通181

8.3.1组织沟通的形式181

8.3.2组织沟通网络181

8.3.3组织沟通的障碍和改善184

8.4对冲突的认识和解决187

8.4.1认识冲突187

8.4.2解决冲突188

小结190

练习190

拓展阅读192

第9章 激励193

9.1行为和激励194

9.1.1激励的含义194

9.1.2激励和绩效194

9.1.3激励的心理机制196

9.2早期激励理论197

9.2.1需要层次理论197

9.2.2双因素理论199

9.2.3 ERG理论201

9.3当代激励理论202

9.3.1激励—需求理论202

9.3.2目标设定理论204

9.3.3强化理论207

9.3.4公平理论209

9.3.5期望理论211

9.3.6社会学习理论213

小结217

练习218

拓展阅读220

第10章 领导和团队管理221

10.1领导的性质和作用222

10.1.1领导者和管理者222

10.1.2领导的作用224

10.1.3领导者的影响力225

10.2领导理论226

10.2.1领导特质理论226

10.2.2领导行为理论227

10.2.3领导权变理论230

10.3团队管理234

10.3.1团队234

10.3.2团队和群体235

10.3.3团队的类型235

10.3.4团队的特性237

10.3.5团队发展的阶段237

10.3.6高效率团队运作的基本条件239

小结241

练习241

拓展阅读244

第11章 控制原理245

11.1控制概述246

11.1.1控制的含义246

11.1.2控制工作的必要性247

11.1.3控制工作的基本过程248

11.1.4控制的类型251

11.2评价控制系统255

11.2.1控制系统的构成255

11.2.2有效控制的前提条件255

11.2.3控制系统的机能障碍257

11.2.4有效控制系统的特征258

11.3实施控制的管理路径259

11.3.1行政控制259

11.3.2文化控制260

11.3.3市场控制261

小结261

练习262

拓展阅读264

第12章 控制方法265

12.1主要控制系统266

12.1.1战略控制点266

12.1.2管理层次和控制方法267

12.2财务控制267

12.2.1财务分析267

12.2.2成本控制269

12.2.3审计控制270

12.2.4盈亏平衡分析法控制272

12.3预算控制272

12.3.1预算控制的概念及分类272

12.3.2预算控制的一般程序273

12.3.3传统预算控制的局限性及改进274

12.4库存控制276

12.4.1库存控制的含义276

12.4.2库存控制的方法276

12.5人员控制279

小结281

练习281

拓展阅读284

第13章 管理创新285

13.1创新286

13.1.1管理创新的含义286

13.1.2创新的种类288

13.2管理创新的内容和过程290

13.2.1管理创新的内容290

13.2.2管理创新的过程291

13.3管理创新的思维和技术292

13.3.1管理创新的思维292

13.3.2管理创新的模式292

13.3.3管理创新的技术294

小结298

练习298

拓展阅读300

参考文献301