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序——「空心西装佬」变身「燕尾服行家」6

前言——从别人的错误中学习8

第一章 任务16

打从任务一开始16

第01件事：为成功下定义16

第02件事：培养跨领域的本事19

第03件事：体会客户的品牌21

第04件事：在策略、预算与时程上达成共识24

第05件事：一开始就处理好客户的期望值30

第06件事：认真看待「简」报33

第07件事：知道何时该执著，何时该抽离38

第08件事：与创意团队共同构思简报40

第09件事：撰写简报时，洞察客户的需要42

第10件事：让客户参与创意简报过程45

第11件事：自问：「创造好作品，我的同事需要什么？」并提供协助48

检视创意52

第12件事：别忘了问：「这个广告能通过『然后呢』的测试吗？」52

第13件事：别迷恋优秀作品53

第14件事：别爱上烂作品56

第15件事：尊重客户选择的权利58

第16件事：当著同事的面，争论作品；当著客户的面，捍卫作品61

第17件事：别当「推销」员64

第18件事：邀请客户参与作业，愈早愈好66

第19件事：尊重杰出创意的成型68

简报提案74

第20件事：老客户的提案，与开发新客户同等重要74

第21件事：别在提案时派候补人员上场77

第22件事：不该有人独占舞台，也不该出现道具人80

第23件事：做好丢脚本的准备81

第24件事：愈想显得轻松，愈需要彩排83

第25件事：徹底了解你的开场白85

第26件事：宁愿未雨绸缪，也别在雨中摸不著伞87

第27件事：提出建议，还得提出佐证89

第28件事：听比说重要91

召开会议94

第29件事·准时开始，准时结束94

第30件事·拟定流程表，并尽可能地确实遵守96

第31件事·精简、明快、下台98

第32件事·主导会议，而非统领会议99

第33件事·别忘了后续追踪101

第二章 关系103

态度106

第34件事·判断凌驾所有的规则106

第35件事·荣耀归於创意指导108

第36件事·别只在办公桌前经营客户110

第37件事·避免用不光明的手段112

第38件事·赢得客户靠作品，保有客户靠关系114

第39件事·三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮116

沟通120

第40件事：别在征询同事的意见前迳行承诺客户120

第41件事：客户的字典里没有「不」123

第42件事：在说你「认为」之前，先说你「知道」的125

第43件事：先端出「想要」，再献上「需要」126

麻烦130

第44件事：瞻前还得顾后130

第45件事：别让预算与时间出意外132

第46件事：正面解决问题135

第47件事：事情出了错，归责於己137

交际140

第48件事：公事之外，思及私人情谊140

第49件事：随客户喜好变通，但原则不变145

第50件事：公馀交流，无论如何都是公事147

第51件事：一日为客户，终生为客户148

风格与本质149

第52件事：花点精力打造个人风格150

第53件事：花点时间读读这些书154

还有件事164

第54件事：别忘了说「谢谢」164

后记：如何打造一位杰出的客户经理？167