图书介绍
汽车服务企业管理实务 稳定盈利篇PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 晋东海著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111393153
- 出版时间：2012
- 标注页数：238页
- 文件大小：78MB
- 文件页数：252页
- 主题词：汽车工业－销售管理－商业服务
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图书目录
第一章 企业运营战略1
第一节 企业运营战略概述1
一、运营战略概述2
二、汽车服务企业导入战略的重要性7
三、汽车服务营销理念中的战略16
第二节 企业经营战略制定19
一、战略定位19
二、战略的制定分析22
三、如何制定公司经营战略29
第二章 零件运营管理53
第一节 汽车零件基础知识53
一、车型结构分类53
二、汽车基本构造53
三、配件市场介绍54
四、配件市场对理赔定损的影响54
五、常见品牌零件编码规则56
六、常用配件装配关系59
七、配件国产化率一般规律59
第二节 汽车配件60
一、发动机系统（Automotive Engine System）60
二、悬架系统（Suspension System）62
三、制动系统（Brake System）63
四、车体（Body）63
五、转向系统（Steering System）63
六、汽车电气系统（Automotive Electric System）64
七、传动系统（Drive Line System）65
八、钢圈与轮胎（Wheel rim,Tire）66
第三节 零件库存优化66
一、库存分析67
二、库存控制68
三、库存控制方法的应用69
四、库存管理72
第四节 零件库房管理制度80
一、借件原则80
二、可借出的配件限制范围和手续80
三、借件的流程80
四、借件安装过程中的流程81
五、借用件决定使用的后续流程81
六、还件的流程81
七、借件损失处理流程81
八、还件时应注意的事项82
第三章 汽车金融92
第一节 汽车金融服务盈利模式研究92
一、基本盈利模式92
二、增值盈利模式92
第二节 我国汽车金融的发展99
一、何谓汽车金融业99
二、我国汽车金融业发展的历程100
三、我国汽车金融业的发展形势101
四、发展我国汽车金融业的主要思路103
第三节 汽车金融公司运作模式104
一、福特汽车金融有限公司概述104
二、福特汽车金融公司对分期付款车辆的保险要求106
三、经销商的责任及义务107
四、确保递交文件的准确性和及时性107
五、经销商保证107
六、产品申请及审核流程107
七、产品操作实务111
第四章 财务运作113
第一节 战略成本管理113
一、战略成本管理（SCM）概述113
二、战略成本管理方法114
第二节 汽车4S店的财务管理119
一、汽车销售的财务管理119
二、汽车售后服务的财务管理120
第三节 财务管理制度121
一、汽车4S店财务管理总则121
二、汽车4S店财务管理关键指标122
三、财务风险控制122
四、财务报表124
第四节 汽车4S店纳税评估案例130
一、汽车4S店的行业特点130
二、汽车4S店行业存在的主要问题130
三、汽车4S店的征管难点131
四、增值税相关主要经济技术指标及其纳税评估方法131
五、所得税相关主要经济技术指标及其纳税评估方法133
六、实际案例分析134
第五节 汽车销售服务行业税务稽查方法143
一、汽车销售行业经营管理及核算特点143
二、汽车销售行业常见涉税问题及主要检查方法146
第五章 服务营销153
第一节 汽车服务营销概论153
一、产品和服务的五个层次153
二、汽车服务产品的特征与内容154
三、如何建立好的服务品牌159
第二节 服务营销流程161
一、服务营销要点161
二、服务营销流程164
三、服务客户类型168
第六章 运营KPI分析170
第一节 KPI的概念170
第二节 汽车服务企业KPI171
第三节 关键岗位KPI考核内容及标准184
一、董事长（年度考核）184
二、总经理（年度考核）186
三、营销副总（年度考核）187
四、财务、管理部经理（季度考核）188
五、客户服务经理（年度考核）189
六、售后服务经理（年度考核）191
七、市场部经理（年度考核）192
八、品牌销售经理（年度考核）192
九、公共指标说明194
第七章 运营盈利招数195
第一节 客户欣喜招数195
第二节 客户疑问解答202
一、技术类热点问题202
二、业务类热点问题205
三、服务咨询与救援服务207
四、配件供应与维修费用208
五、质保与索赔标准210
六、保险理赔211
七、年检与交强险213
第三节 运营盈利招数213
一、零件篇213
二、财务篇216
三、运营篇218
四、精品篇231
五、延伸服务篇232
六、安全生产篇233
七、企业定位篇234
八、汽车金融篇234