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第一章 管理与管理学1

【导引案例】1

第一节 管理的含义与职能2

一、管理的含义2

二、管理职能4

第二节 管理者6

一、管理者的分类6

二、管理者的角色8

三、管理者的技能10

四、管理者应具备的素质12

第三节 管理学的特点与研究方法14

一、管理学的特点14

二、管理学的研究和学习方法15

三、学习管理学的重要意义16

本章小结17

关键概念18

练习题18

第二章 管理思想及其发展21

【导引案例】21

第一节 古典管理理论23

一、泰勒与科学管理理论24

二、法约尔与一般管理理论28

三、韦伯与行政组织理论31

第二节 行为科学理论33

一、梅奥与霍桑试验33

二、人际关系学说的建立36

三、行为科学理论的后期发展37

第三节 现当代管理理论39

一、管理科学学派39

二、决策理论学派39

三、系统管理理论学派40

四、权变理论学派41

五、经验主义学派42

六、学习型组织理论43

本章小结44

关键概念44

练习题44

第三章 管理环境与伦理47

【导引案例】47

第一节 管理环境48

一、环境的界定48

二、环境的分类49

三、管理与环境的相互作用53

第二节 管理伦理54

一、管理伦理的含义54

二、管理伦理观55

三、提高管理伦理的途径56

第三节 企业的社会责任57

一、社会责任的内涵57

二、企业社会责任的理念58

三、企业社会责任的内容59

本章小结60

关键概念60

练习题61

第四章 计划64

【导引案例】64

第一节 计划概述67

一、计划的含义67

二、计划的作用67

三、计划的类型68

第二节 计划的原理与方法70

一、计划工作应遵循的原理70

二、计划的编制过程71

三、滚动计划法73

第三节 目标管理74

一、目标管理的含义74

二、目标管理的过程77

三、目标管理的优缺点78

第四节 战略管理79

一、战略管理概述79

二、战略管理的层次81

三、战略管理常用分析模型83

本章小结88

关键概念88

练习题88

第五章 决策92

【导引案例】92

第一节 决策概述93

一、决策的含义93

二、决策的作用94

三、决策的原则94

第二节 决策类型与程序96

一、决策类型96

二、决策的程序99

三、影响决策的因素101

第三节 决策方法102

一、定性决策法102

二、定量决策法105

本章小结110

关键概念111

练习题111

第六章 组织115

【导引案例】115

第一节 组织基础117

一、组织概述117

二、非正式组织118

三、组织结构120

第二节 组织设计123

一、部门设计123

二、职权设计124

三、组织结构设计128

第三节 组织文化与组织变革131

一、组织文化131

二、组织变革134

本章小结138

关键概念138

练习题139

第七章 人员配备142

【导引案例】142

第一节 人员配备概述143

一、人员配备的原则143

二、人员配备的工作内容144

第二节 人员选拔与任用144

一、招聘流程145

二、招聘渠道145

三、人员甄选147

四、人员任用148

第三节 员工培训149

一、员工培训的内容149

二、员工培训的方法150

第四节 员工绩效评估152

一、绩效评估的作用152

二、绩效评估的程序152

三、绩效评估的内容153

四、绩效评估的方法154

五、绩效反馈156

本章小结157

关键概念158

练习题158

第八章 领导161

【导引案例】161

第一节 领导基础162

一、领导的含义162

二、领导作用163

三、人性假设理论163

第二节 领导者权力与领导方式166

一、领导者权力166

二、领导方式168

第三节 领导理论169

一、领导特质理论169

二、领导行为理论170

三、领导权变理论174

本章小结176

关键概念177

练习题177

第九章 激励182

【导引案例】182

第一节 激励概述184

一、激励的含义184

二、激励的过程184

三、激励的作用185

第二节 激励理论186

一、内容型激励理论186

二、过程型激励理论190

三、行为改造型激励理论193

第三节 激励方式197

一、物质激励198

二、工作激励198

三、精神激励199

本章小结200

关键概念201

练习题201

第十章 沟通204

【导引案例】204

第一节 沟通概述205

一、沟通的含义205

二、沟通过程205

三、沟通的作用207

第二节 沟通的方式208

一、人际沟通208

二、组织沟通210

三、团队沟通211

第三节 沟通渠道212

一、沟通的方向212

二、沟通网络214

三、单向沟通与双向沟通216

第四节 沟通障碍及其克服217

一、有效沟通的障碍217

二、有效沟通的原则220

三、有效沟通的技巧221

本章小结223

关键概念224

练习题224

第十一章 控制227

【导引案例】227

第一节 控制概述228

一、控制的定义与特点228

二、控制的作用229

三、控制与计划、组织、领导职能的关系230

第二节 控制的类型231

一、前馈控制、同步控制与反馈控制231

二、直接控制和间接控制232

三、正式组织控制、群体控制与自我控制233

第三节 控制的过程234

一、确立控制标准235

二、衡量工作绩效237

三、纠正偏差238

第四节 有效控制的实施240

一、有效控制的原则240

二、有效控制的影响因素242

第五节 控制方法243

一、预算控制243

二、生产控制244

三、比率分析法245

四、审计法246

本章小结247

关键概念247

练习题248

第十二章 创新251

【导引案例】251

第一节 创新概述253

一、创新的内涵253

二、创新的作用254

三、创新的特征255

四、创新的要素256

第二节 创新的过程与组织形式257

一、创新的过程257

二、几种典型的企业组织创新形式258

第三节 创新的基本内容260

一、生产技术创新260

二、制度创新261

三、组织结构创新262

四、市场创新263

本章小结263

关键概念264

练习题264

参考文献268