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第一篇 有法可依：管人要用制度说话2

第一章 “人治”不如“法治”2

没有规矩，不成方圆2

若没有制度，企业管理只是纸上谈兵2

为企业立规矩、定方圆3

建立良性竞争机制，高效成长4

如何摆脱人情化管理，转向制度化管理5

设计群体运行机制的学问6

简化管理层次是优化管理的核心7

第二章 金牌管人定律8

杰拉德法则：设计出好的制度8

破窗效应：制度不在于多，而在于执行9

阿比勒尼悖论：“墙倒众人推”与“事后诸葛亮”11

奥卡姆剃刀定律：给组织减肥12

彼得原理：企业用人必须优胜劣汰13

20/80法则：留住关键性人才14

吉格定理：建设高效学习型团队15

横山法则：高效的管理是触发被管理者自发管理17

第三章 公事公办：别让制度成摆设18

没有执行力，一切都是空谈18

统筹全局作出决策，然后坚决执行19

企业里的制度不是用来讨论的，而是用来执行的20

严格遵循PDCA管理21

实行“6S”标准21

强调什么就检查什么，不检查就等于不重视23

第四章 严明纪律：好行为来自好习惯24

无论多优秀，绝不能搞个人英雄主义24

管理者行为端正，员工就会效仿25

赏罚分明才能锻造铁的纪律26

让员工都遵从企业习惯27

员工自我约束是最好的管理制度28

第五章 合情合理：管得住还要玩得转29

事易时移，变法创新29

机制的最大意义是保证人尽其才31

不仅仅依赖制度、行政命令和上下级关系32

实施走动管理，消灭官僚作风33

用特殊方式激发员工的工作动力33

第二篇 员工招聘36

第一章 招聘策划36

人力资源预测36

人力资源需求预测的方法37

人力资源供需预测的步骤39

人力缺乏及人力过剩的调整办法40

人力资源计划的制订与原则41

员工招聘的步骤42

公司人员选聘录用计划43

招聘员工的渠道和方法44

第二章 各岗位职责描述书模板46

总经理岗位职责46

副总经理岗位职责46

行政主管岗位职责46

前台文员岗位职责47

文书管理人员岗位职责47

人力资源部经理岗位职责48

培训师岗位职责48

财务部经理岗位职责48

主管会计岗位职责50

收银出纳员岗位职责50

出纳员岗位职责50

审计员岗位职责51

商品采购经理岗位职责51

采购员岗位职责52

收货主管岗位职责52

收货员岗位职责53

商品验收员岗位职责53

收发人员岗位职责53

顾客服务部经理岗位职责53

仓管员岗位职责54

商品入库验收员岗位职责54

抽查员岗位职责54

接货人员岗位职责55

保管人员岗位职责55

配货人员岗位职责55

工程技术处职责55

技术组岗位职责56

电脑技术人员岗位职责56

监控中心保安岗位职责56

工程部设备维修处岗位职责57

后勤部经理岗位职责57

卫生主管岗位职责57

卫生保洁员岗位职责58

治安队岗位职责58

车队队长岗位职责58

驾驶员岗位职责58

押运员岗位职责59

第三章 人员选拔与评价59

公司人员选聘操作规定范例59

公司人员选聘测试制度范例60

员工招聘的原则62

人员招聘应注意的问题62

心理测试与员工招聘63

第四章 面试64

公司招聘面试管理规定范例64

无领导小组讨论66

结构化面试69

面试时常问的70个关键问题72

第五章 员工录用74

员工聘用制度范例74

人员录用的原则75

录用前评估76

录用决策及薪酬决定77

劳动合同的法律依据79

劳动合同范例81

任职同意书范例85

临时员工契约单范例86

应届毕业生录用制度范例86

公司人员录用制度范例88

公司短期员工录用规定范例90

公司专业技术人员录用制度范例91

公司管理人员录用制度范例91

公司工程师、管理师录用制度范例92

公司公关人员录用规定范例93

第三篇 员工培训96

第一章 员工培训需求方案设计96

培训开发需求分析的必要性96

培训开发需求分析的内容97

培训开发需求分析的流程及途径98

员工培训费用报销规定范例100

员工培训协议书范例101

新进管理人员培训文书101

公司网络培训项目设计文书103

第二章 人员培训管理规范化制度104

员工培训管理制度104

公司职前培训制度范例106

员工培训的途径和原则108

员工培训的方法109

员工培训的内容111

员工培训常用表格112

第三章 培训开发计划的制订与实施114

培训开发计划的内容114

制订培训计划需要考虑的因素115

制订培训开发计划的原则116

制订培训开发计划的程序117

培训开发预算的确定118

培训计划书和培训计划表的编制120

公司教育培训计划书122

培训开发实施的基本原则124

培训开发实施前的准备125

培训实施的程序126

培训开发的日常管理127

第四章 培训开发的效果评估与成果转化129

培训开发的效果评估的重要性129

培训开发效果评估的类型130

培训开发效果评估的原则与内容131

培训开发效果评估的一般流程132

培训开发效果评估的方法136

培训开发活动前受训者活动问卷调查表范本139

对课程和讲师的评价调查表范本139

培训成果转化方法140

公司岗位培训情况总结书范例141

第五章 职业生涯管理143

职业生涯143

职业生涯规划的必要性143

职业生涯规划的特性、期限和内容146

职业生涯规划与管理的角色分工146

职业生涯规划的步骤147

职业生涯管理过程控制149

职业途径152

第四篇 员工行为规范154

第一章 员工行为规范管理规范化制度154

员工手册的编写154

公司员工手册范例154

公司员工行为规范范例158

公司员工考勤规定范例159

公司员工礼仪制度范例161

行政办公规范管理制度范例165

秘书事务处理制度范例167

经理秘书工作制度范例169

员工保密制度范例172

员工轮休实施办法规定范例172

员工个人卫生管理操作实务范例173

第二章 文件处理及设备使用规范174

表格文件174

复印机的使用规定范例175

网络使用管理规定范例175

长途电话使用规定范例176

企业设备使用规范范例177

第三章 仪表形象规范179

员工仪表规范179

员工个人形象规范180

仪容整理181

仪表风范182

礼仪训练184

接待顾客的员工行为规范184

接待工作的主要内容185

公务接待操作实务185

公务接待常用表格186

第四章 印章、文书、档案管理规范189

企业印章管理189

介绍信、凭证的管理191

印章管理制度范例191

印章使用管理规定范例192

办公室档案管理制度范例193

档案文件借阅管理制度范例194

文件管理制度范例194

企业印章、证件、资料与档案管理的常用表格195

第五章 安全消防保卫工作规范198

安全保卫管理规定范例198

保安工作管理制度范例199

防盗工作日常管理规定范例200

消防管理制度范例200

防火安全制度范例201

保安员值班制度范例203

外来人员管理制度范例204

安全检查制度范例204

安全考核与奖惩制度范例205

电梯安全操作管理制度范例205

突发事件处理规定范例206

企业应对抢劫操作实务207

内部员工偷盗的防范管理208

消防安全检查的主要事项209

消防系统210

防火简易流程212

消防人员工作要求212

火灾报警213

制订消防预案与消防演习214

企业消防安全管理制度214

第六章 后勤人员行为规范217

公共卫生管理制度范例217

车辆管理制度范例218

车辆调度管理办法范例220

公务车管理规定范例220

通勤车管理规定范例222

业务用车管理规定范例223

企业设备管理制度范例224

维修处理制度范例225

企业能源管理制度范例226

能源设备安全管理制度范例226

企业环境管理制度范例227

操作区环境卫生管理230

加工流程卫生管理231

场内环境卫生管理232

场外环境卫生管理234

第五篇 绩效考核与甄选236

第一章 员工绩效考核管理工作236

绩效考核的内容及形式236

员工的业绩考核236

员工的能力考核238

员工的态度考核239

员工的个性考核239

第二章 值得借鉴的考核方法240

绩效评估的方法240

360度考核法242

目标管理法245

平衡计分卡248

关键绩效指标的绩效考核法251

以业绩报告为基础的绩效考核253

绩效考核常见问题254

第三章 绩效考核管理规范化制度255

绩效评估的标准255

绩效评估的程序256

员工绩效评估的内容257

制定考评制度258

选择绩效考评者260

绩效考评的信度与效度260

绩效考评结果分析261

第四章 不同职位人员的绩效考核263

销售人员的绩效考核要求263

适合销售员的考核方式——目标考核265

行政人员的绩效考核267

行政人员的考核方向268

研发人员的绩效考核269

采购人员的绩效考核指标270

第五章 绩效考核结果的应用273

对不同考核结果的处理273

绩效考核结果的应用274

绩效考核结果与薪酬274

绩效考核结果与升降职276

绩效考核结果与员工发展改进计划276

绩效考核结果与员工淘汰278

第六篇 薪酬管理280

第一章 薪酬管理制度280

影响薪酬体系设计的因素280

薪酬体系设计的原则281

薪酬体系设计的关键要素283

合理的薪酬模式284

星巴克的全面薪酬体系285

薪酬类型287

员工薪资管理范例288

公司薪金管理制度范例291

第二章 以激励为导向的薪酬体系293

多数员工多数时候需要以薪换心293

给员工高薪时，企业成本最低294

巧妙用好薪酬指挥棒295

巨龙公司的薪资激励制度296

薪酬体系设计的步骤297

薪酬体系的调整300

如何提高员工对薪酬管理的满意度302

第三章 专门人员的薪酬设计304

销售人员的工作特点304

销售人员薪酬设计应遵循的原则305

销售人员的薪酬模式306

销售人员的薪酬模式选择307

专业技术人员的薪酬设计308

基层管理人员的薪酬模式310

兼职者或临时工的薪酬设计312

第四章 薪酬的调控管理314

薪酬调查314

薪酬确定316

薪酬改进318

薪酬控制319

公司人事薪酬管理制度范例323

第五章 薪酬支付325

为什么要使薪酬透明化325

计时薪酬327

计件薪酬328

业绩挂钩薪酬与利润挂钩薪酬331

薪酬支付技巧332

第七篇 奖惩制度338

第一章 唤醒员工积极的心理内驱力338

激励能够让员工“跑起来”338

引入“鲶鱼”，让团队“慌”起来339

激励要满足并稍高于员工的期待340

奖励领先者，刺激平庸者341

第二章 奖惩制度不阳光，效果全泡汤342

目的明确，才能有的放矢342

公开、透明，才能被认可343

无论物质还是荣誉，都要直观344

别让你的员工如坐针毡345

责备代表着你继续为过去的错误埋单346

批评的唯一目的是使下次更好347

第三章 奖惩要兼顾原则和技巧349

奖罚不能随性，应有明确制度349

奖励的原则350

奖励的技巧351

惩罚的原则353

惩罚的技巧354

奖惩的综合运用355

公司奖惩制度范例356

第四章 强化奖惩制度的作用358

及时、短效兑现奖励358

“压力”和“奖励”双管齐下359

洞悉每个员工的真正需求360

赢得人心的实质在于让其感受到“与众不同”361

如何有效激励知识员工362

第八篇 人力资源维护管理366

第一章 人事风险管理366

企业留才新观念366

要有完善的留人机制367

企业留住人才的对策368

企业吸引和留住人才的妙招370

国外避免人才流失的新做法371

员工的冲突管理372

第二章 员工忠诚度的培养374

你要感谢员工，而非要员工感谢你374

让老板和员工达成共赢375

忠诚不是让员工当木偶376

忠诚需要基本保障377

企业要学会爱378

让员工爱上自己的工作379

第三章 维护员工的职业安全与健康380

劳动保护与改进工作环境380

劳动卫生管理381

遵守工作时间和劳动保护的法律规定383

遵守女员工和未成年工劳动保护的法律规定386

如何制订健康关怀计划387

第四章 股权与人力资源维护388

股权激励的正效应388

股权激励的实施主体与对象390

股权激励模式391

股票期权的国外借鉴394

第五章 参与管理留人395

把每个员工都培养成“领导者”395

公司员工参与管理制度范例397

员工参与管理的注意事项397

第九篇 员工福利管理400

第一章 员工福利管理400

只有高薪是不够的400

员工福利的类型401

福利管理404

福利管理的原则406

弹性自助福利计划406

弹性福利计划的设计模式409

弹性福利计划的设计与实施410

福利运用的技巧411

第二章 社会保险414

社会保险的内容414

社会保险管理416

养老保险的类型417

养老保险待遇的确定及调整418

医疗保险的类型420

工伤保险的基本原则421

工伤范围及其认定422

工伤鉴定423

工伤保险待遇424

失业保险条例426

生育保险的特征429

第三章 员工福利管理制度430

公司社会保险管理制度430

公司员工劳动保险待遇规定范例433

公司员工退休养老金管理规程范例434

住房公积金437

公司员工福利体系管理文书范例438

公司员工患病或非因工负伤医疗期管理规定范例439

公司医药费报销流程书范例440