图书介绍
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- 魏中龙主编；张运来，王沈南副主编 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：9787513607766
- 出版时间：2012
- 标注页数：255页
- 文件大小：126MB
- 文件页数：266页
- 主题词：企业管理：销售管理－教材
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图书目录
第一章 大客户管理概述3
第一节 大客户与大客户管理3
第二节 大客户管理的目的、内容和原则12
第三节 大客户管理的重要性16
第二章 大客户战略管理29
第一节 大客户战略管理分析29
第二节 大客户战略选择36
第三节 大客户战略实施45
第三章 大客户管理的组织与团队建设63
第一节 组建大客户管理部63
第二节 大客户管理团队建设66
第三节 构建和推行大客户经理负责制71
第四章 大客户识别与开发89
第一节 大客户的识别89
第二节 大客户开发的程序95
第五章 大客户营销管理117
第一节 大客户营销概述117
第二节 大客户市场营销计划及风险控制119
第三节 大客户营销支持体系131
第四节 以大客户需求为导向的营销策略136
第六章 大客户服务管理153
第一节 提升大客户服务的品质153
第二节 加强大客户期望值的管理160
第三节 提高大客户的满意度167
第四节 培养大客户的忠诚174
第七章 大客户关系维护193
第一节 大客户关系及其管理193
第二节 大客户关系维护的内容199
第三节 大客户关系维护的措施207
第八章 大客户预警管理219
第一节 大客户预警管理概述219
第二节 大客户欠款预警222
第三节 大客户销售费用预警228
第四节 大客户流失预警231
附：《大客户管理》考试大纲249
后记255