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引子 销售修心术1

1．自信心：做销售最怕的是怀疑自己1

2．诚敬心：客户第一，客户是衣食父母3

3．平常心：把被拒绝看做家常便饭5

4．豁达心：被客户刁难的时候要淡定8

5．成全心：投其所好赢得顾客10

6．坚忍心：只有偏执狂才能生存11

7．进取心：把自己做成品牌13

8．吃苦心：第一是能吃苦，第二是会吃苦15

9．守诺心：一经承诺就要负责到底17

10．忘我心：建立自我，追求无我19

上篇 销售读心术23

第一章 知心术23

1．想享受上帝应得的服务23

2．抓住客户的“从众”心理26

3．客户都有怕上当受骗的心理28

4．人人都有喜欢便宜的心理30

5．“你不卖，我偏要买”的逆反心理33

6．男女顾客消费心理的差异35

7．搞清楚客户为什么抱怨39

第二章 相面术41

1．眉毛变化的玄机41

2．眼神暴露出你的真性情44

3．小鼻子，大秘密46

4．从脸色探知性格49

5．两片嘴唇看内心51

6．下巴不说话却胜说话54

7．左脸是最真实的想法56

8．视线投射的方向大有深意58

第三章 倾听术61

1．学会倾听客户的谈话61

2．察言观色，想人之想64

3．讲话方式＝性格本色66

4．声调背后的真个性68

5．“价格太贵”的潜台词70

6．口头禅里的弦外之音72

第四章 表情术75

1．客户的表情都有特殊含义75

2．眉毛动弹要上心77

3．世间微笑千百种79

4．从笑看透人的内心80

5．小表情，大秘密83

6．嘴角和口型洞察内心的暗哨85

7．看穿头部动作的真实意图87

第五章 察微术91

1．最诚实的部位——脚91

2．握手知心术94

3．那些与手相关的小动作96

4．通过站姿看透客户99

5．落座方式里的大乾坤102

6．走路走出“心”天地105

7．看吃相也能知“心”意107

8．日常姿势暴露一切109

中篇 销售攻心术115

第六章 吸心术115

1．留下良好的第一印象115

2．做销售要先懂心理117

3．找准成功交际的切入点119

4．吸引顾客的注意力121

5．利用顾客的好奇心做文章123

6．掌握和顾客谈恋爱的本领125

7．把合作过的客户都变成朋友127

8．大胆进行人情投资129

第七章 笼心术131

1．对客户的爱好了如指掌131

2．投其所好才能深入人心133

3．在顾客面前勇于认错134

4．顾客郁希望被尊重136

5．把功劳送给你的客户138

6．学会和不同的客户打交道140

7．顺着对方的脾气行事142

8．细心洞察人情世故144

第八章 诱心术147

1．充分了解顾客的购买动机147

2．妙用顾客的攀比心理149

3．激起顾客的贪婪心151

4．给不想喝水的马先吃些盐153

5．快成交的时候要善于让155

6．充分利用冲动这个“魔鬼”157

7．让顾客体验和试用产品159

8．能当场签约就当场签约161

第九章 驭心术165

1．当好客户肚里的蛔虫165

2．喜怒不要表露在脸上167

3．彻底消除客户的戒心169

4．让客户为你心动171

5．懂得利用客户的弱点173

6．设个“圈套”让人钻175

7．找准客户的“死穴”176

8．善用顾客“怕买不到”的心理178

第十章 斗心术181

1．善于化解客户的敌意181

2．别急着亮出自己的底牌183

3．在关键人物身上下工夫185

4．利益不在于多少，而在于平衡187

5．在气势上压倒对方189

6．先下手为强，后下手遭殃191

7．宽以谦让，不争而争193

8．借势、造势赢得大单195

9．担心的事情，99％不会发生197

10．别让人情捆住你的手脚199

第十一章 抚心术201

1．售后不好，顾客全跑201

2．解除客户的后顾之忧203

3．为客户服务，为客户增值205

4．有了好名声就会有好买卖207

5．经常和客户保持联络209

6．客户的抱怨总是对的211

7．优良的服务是最佳广告213

8．在服务细节 上下足功夫215

9．打造一支高效的服务团队217

10．改进服务的九大秘诀219

下篇 销售赢心术223

第十二章 人员推销223

1．多收集与客户有关的资料223

2．推销其实就是经营关系225

3．信誉的推销才是根本227

4．善于在推销中“举一反三”229

5．打出和别人不一样的牌231

6．如何推销客户不感兴趣的产品232

7．不推销产品，而是推销概念234

8．用聚精会神的态度来表达你的尊重236

9．上门推销的15个细节238

10．更大成功需要更刻苦的准备240

11．心有多大，舞台就有多大242

第十三章 电话销售245

1．世界上最动听的语言是赞美245

2．会拉关系，能套近乎247

3．有话千万好好说249

4．用幽默拉近彼此的距离251

5．学会去接受和倾听253

6．找到客户的兴趣点255

7．别说客户顾忌和不懂的话258

8．激起客户的需求要多提示260

9．装傻充愣也是本事262

10．厚起脸皮应对客户“揭短”264

11．任何时候都要保持热情266

12．电话要传递给顾客坚定的信念268

13．让客户先挂掉电话270

第十四章 客户拜访273

1．拜访客户要有作秀的功夫273

2．好面子，好人缘，好生意275

3．让客户的秘书成为你的帮手277

4．打破与准客户的那道墙279

5．销售靠做，也靠“炒”281

6．充分表达你的感谢之情283

7．商界名利场，输钱不输心285

8．让客户看到你的“不好惹”287

9．做生意会赔本，做人不能失败289

第十五章 卖场销售291

1．微笑是你最好的名片291

2．令顾客满意从攀谈开始294

3．抓住顾客的消费倾向295

4．触摸顾客心中的梦想298

5．真情实感好推销299

6．重视每一个客户301

7．用“免费的午餐”促销303

8．把握成交的信号，促成交易304

第十六章 商业谈判307

1．谈判之前探察对方的性格307

2．用柔性手段去“化解”309

3．有时耳朵比嘴巴更重要310

4．在狡诈上做文章不是真聪明313

5．头脑发热时不要做决定315

6．最具有诱惑力的时候要沉住气317

7．最后的1％决定你的成功319

8．签约之后不要马上离开320