电信行业竞争分析方法与实践PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

电信行业竞争分析方法与实践PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一篇 理念篇3

第1章 竞争分析概述3

1.1竞争情报与竞争分析4

1.1.1关于竞争情报的基本概念4

1.1.2竞争情报的“是”与“不是”7

1.1.3ADCI——分析驱动的竞争情报8

1.2竞争分析的功能和成功要素9

1.2.1竞争分析的功能9

1.2.2竞争分析的成功要素10

1.3企业竞争分析工作的发展趋势13

1.3.1基于动态竞争分析的动态竞争战略14

1.3.2信息技术的广泛应用16

1.3.3与消费者研究的有机结合17

1.3.4电信业的推动18

1.4案例：IBM公司对竞争情报的重视和应用19

第2章 竞争分析工作基本流程25

2.1竞争分析流程26

2.2规划26

2.2.1需求调查27

2.2.2制定工作计划30

2.3搜集31

2.3.1信息搜集的基本原理31

2.3.2信息搜集的渠道和方法33

2.3.3日常信息定制和关键时刻的搜集36

2.4处理38

2.5分析39

2.5.1竞争环境分析40

2.5.2竞争对手分析43

2.6应用45

2.6.1应用原则45

2.6.2产品形式46

2.6.3传播层次47

2.7案例：V业务影响评估及对策研究48

第3章 竞争分析工作体系51

3.1概述52

3.2工作体系的组成53

3.2.1组织网络53

3.2.2信息网络56

3.2.3人际网络59

3.2.4运作流程60

3.3工作体系的建设60

3.3.1竞争分析工作体系的基本特征60

3.3.2建设竞争分析工作体系的步骤61

3.3.3关键成功因素64

3.4案例一：某电信运营商情报系统总体架构设计67

3.5案例二：壳牌国际服务集团公司的竞争分析工作体系68

3.5.1竞争分析部门的主要工作68

3.5.2竞争分析与知识管理的整合71

3.5.3SSI公司的基本经验75

第二篇 环境篇79

第4章 中国电信运营业发展现状79

4.1中国电信业发展沿革80

4.1.11979～1993年：放松价格管制阶段80

4.1.21994～1998年：初步导入竞争阶段82

4.1.31999～2003年：机构改革和产业重组阶段83

4.1.42004年至今：转型阶段83

4.2电信业在我国的地位与作用85

4.2.1电信业是基础产业与支柱产业之一85

4.2.2电信业增长带动国民经济发展85

4.2.3电信业促进社会就业的增加86

4.3中国电信业的监管政策87

4.3.1国外电信行业监管政策概述87

4.3.2WTO对中国电信业的影响92

4.3.3中国电信行业监管状况94

第5章 中国电信业的竞争103

5.1电信企业的竞争特点104

5.1.1电信改革不断促进市场开放和竞争104

5.1.2产业融合打破原有竞争边界105

5.1.3新技术、新业务的迅速发展不断加剧电信行业的竞争107

5.1.4价格是目前竞争的主要手段107

5.1.5异质竞争成为电信竞争的重要内容108

5.2案例：M公司的“五力”竞争诊断模型和评估体系109

5.2.1市场竞争力评估体系109

5.2.2市场竞争“五力”诊断体系110

第6章 电信企业的竞争分析115

6.1电信企业竞争分析的特点116

6.1.1竞争分析作用日趋重要116

6.1.2需求具有明显的企业架构层次性116

6.1.3信息源丰富且信息准确度高117

6.2转型对电信企业竞争分析的影响118

6.2.1转型时代电信竞争的特点118

6.2.2转型时代电信竞争分析的关注点121

6.3案例：竞争分析助力电信企业价值创新123

6.3.1市场背景：面对新竞争形势，电信业急需价值创新123

6.3.2电信业价值创新，需竞争分析助力123

6.3.3点评129

第三篇 流程篇133

第7章 规划133

7.1确定目标134

7.1.1确定分析需求的优先顺序135

7.1.2确定竞争分析活动的范围136

7.2制定计划138

7.3关键情报课题——竞争分析规划的核心140

7.3.1关键情报课题的类型140

7.3.2关键情报课题的识别143

7.3.3关键情报课题的运作144

7.4案例：一个完整的竞争分析需求计划147

7.4.1需求背景与目的147

7.4.2竞争信息跟踪范围和内容147

7.4.3实施方法和思路149

7.4.4跟踪分析报告提供149

第8章 搜集151

8.1电信企业的竞争信息来源152

8.1.1电信企业内部信息源153

8.1.2电信企业外部信息源155

8.2搜集信息种类165

8.3搜集方法168

8.3.1信息搜集基本原则168

8.3.2基于区域的电信企业信息搜集方法170

8.3.3基于“反求”的电信企业信息搜集方法173

8.4案例：全员情报，把握竞争对手动向174

8.4.1市场背景174

8.4.2全员情报，准确预测竞争对手动向175

第9章 处理177

9.1原始信息处理178

9.2验证信息的可靠性——评级179

第10章 分析181

10.1环境分析182

10.1.1宏观环境分析183

10.1.2产业环境分析184

10.1.3企业内部环境分析185

10.2对手分析188

10.2.1确认竞争对手189

10.2.2判断竞争对手的目标189

10.2.3分析竞争对手的策略190

10.2.4确定竞争对手的优势和劣势191

10.2.5预测竞争对手的行为192

10.3客户分析——基于客户研究的竞争监测194

第11章 应用与提供199

11.1确定目标200

11.2确定竞争分析产品类型201

11.2.1竞争分析产品提供的金字塔模型201

11.2.2竞争分析产品一般形式203

11.3报告写作技巧208

11.4产品提供方式209

11.5来自客户的反馈和持续修改212

11.6竞争分析工作的服务功能213

第四篇 模型篇217

第12章 E模块：竞争环境分析217

12.1信息输入220

12.2分析处理222

12.2.1Tele-PEST宏观环境分析模型223

12.2.2Tele-FIVE产业环境分析模型224

12.2.3Tele-IN企业内部环境分析模型228

12.3成果输出230

12.4案例：E模块应用——电信企业市场份额预测230

第13章 S模块：竞争格局分析235

13.1信息输入236

13.2分析框架236

13.2.1分析内容236

13.2.2指标维度237

13.3分析处理238

13.3.1本地话音市场竞争格局分析239

13.3.2长话业务市场竞争格局分析244

13.3.3互联网接入业务市场竞争格局分析249

13.3.4竞争对手监测分析252

13.3.5用户监测分析255

13.4成果输出260

13.5案例：IP竞争监测与动态策略组合260

第14章 C模块：竞争对手分析263

14.1信息输入264

14.1.1建立竞争对手数据库264

14.1.2收集信息265

14.2分析处理270

14.2.1电信行业竞争对手的确定270

14.2.2分析的基本模型272

14.2.3分析的主要环节274

14.3成果输出283

14.4案例：移动运营商无线总机应对分析283

14.4.1竞争对手业务特点分析283

14.4.2竞争对手业务经营策略分析284

14.4.3竞争对手业务功能特点及对比分析285

14.4.4竞争对手动机分析287

14.4.5本企业应对策略分析287

14.4.6竞争对手可能路径分析（以竞争对手Y运营商为例）287

14.4.7本企业动态应对策略建议288

第15章 B模块：标杆分析289

15.1信息输入290

15.1.1建立标杆分析体系290

15.1.2确定标杆分析的目标292

15.1.3针对性地搜集信息293

15.2分析处理294

15.2.1内部标杆分析294

15.2.2竞争标杆分析298

15.2.3最佳实践标杆分析300

15.3成果输出303

15.3.1找出差距303

15.3.2制定相应策略304

15.4关键成功因素305

15.5案例：某运营商国际竞争力标杆分析306

15.5.1案例背景306

15.5.2从多方入手，选取标杆目标306

15.5.3建立标杆分析指标体系308

15.5.4标杆差距分析309

15.5.5制定相应策略310

第五篇 体系篇315

第16章 组织体系315

16.1模式选择316

16.2组织体系建设317

16.2.1加强全员竞争分析意识和技能的培养317

16.2.2做好组织架构设计和人员配备318

16.2.3运用多种激励方式推动情报工作的开展319

16.2.4做好情报制度流程建设建立完善的组织体系319

16.2.5建立不规范防御体系323

16.2.6竞争分析工作评估324

16.3案例：在电信业建立世界级的竞争情报部门325

16.3.1文化：“信息就是权力”综合症必须根除326

16.3.2流程：关键活动与核心流程的衔接327

16.3.3结构：组织内部竞争情报的“所有者”330

16.3.4决策支持：创造情报的工具和方法331

16.3.5技术：使基础设施就位334

16.3.6小结334

第17章 软件系统337

17.1电信企业是否需要竞争情报软件系统338

17.2CIS软件的选择339

17.2.1竞争情报商业软件基本情况340

17.2.2选择CIS软件的关键要素343

17.2.3选择CIS软件的步骤344

17.3CIS的建设348

17.4案例一：M公司竞争情报系统349

17.4.1背景和需求349

17.4.2系统功能349

17.4.3应用效果351

17.5案例二：T公司研究院竞争情报系统351

17.5.1背景与需求351

17.5.2系统功能352

17.5.3应用效果353

17.6案例三：N公司研究院竞争情报系统354

17.6.1背景与需求354

17.6.2系统功能355

17.6.3应用效果358

附录竞争分析常用工具359

一、PEST分析法360

二、五力模型362

三、SWOT分析法366

四、四角分析模型369

五、定标比超373

六、GE矩阵法375

七、竞争模拟377

八、反求工程379

九、专利分析381

参考文献384