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第1篇　管理学概论第1章　动荡时代的管理3

1.1　管理的定义6

1.2　管理的四项职能7

1.3　组织业绩9

1.4　管理技能10

1.5　管理类型13

1.6　管理者是做什么的16

1.7　小企业和非营利组织的管理22

1.8　管理和新的工作方式24

讨论题30

管理实务：实战练习31

管理实务：道德困境32

网上冲浪33

批评性案例分析34

第2章　管理思想的进化38

2.1　管理和组织40

2.2　经典管理理论43

2.3　人本主义理论50

2.4　管理科学理论56

2.5　最近的历史趋势56

2.6　动荡时代里的管理新思想59

讨论题64

管理实务：实战练习64

管理实务：道德困境65

网上冲浪66

批评性案例分析67

视频案例72

第1章：勒·麦里登公司经理们的游动式管理72

第2章：创业初期：苹果被咬了一口73

连续案例75

第1篇：福特汽车公司创造历史75

第2篇　管理环境分析第3章　环境和公司文化79

3.1 外部环境81

3.2　组织与环境的关系91

3.3 内部环境：公司文化95

3.4　环境与文化99

3.5　塑造适应创新的公司文化102

讨论题107

管理实务：实战练习107

管理实务：道德困境108

网上冲浪109

批评性案例分析110

第4章　全球环境下的管理工作115

4.1　无疆界的世界117

4.2　国际商业环境120

4.3　经济环境121

4.4　法律政治环境124

4.5　社会文化环境126

4.6 国际贸易联盟132

4.7　走向国际市场136

4.8 多国公司140

4.9　全球环境中的管理问题141

讨论题145

管理实务：实战练习145

管理实务：道德困境146

网上冲浪147

批评性案例分析147

第5章　道德和社会责任153

5.1　什么是管理道德155

5.2　道德决策的标准158

5.3　影响道德决策的因素161

5.4　什么是社会责任165

5.5　组织的利益相关人165

5.6　可持续性和自然环境的道德问题168

5.7　公司社会表现的评价170

5.8　对公司道德和社会责任的管理173

5.9　动荡时代的道德挑战177

讨论题181

管理实务：实战练习181

管理实务：道德困境182

网上冲浪184

批评性案例分析184

第6章　小企业的创办和管理189

6.1　什么是创业191

6.2　创业和环境194

6.3　企业家是些什么人198

6.4　筹办创业企业203

6.5　高技术企业的创办211

6.6　企业成长过程中的管理215

讨论题219

管理实务：实战练习220

管理实务：道德困境221

网上冲浪222

批评性案例分析223

视频案例227

第3章：法隆世界公司——它的公司文化能够成为精神幸存者吗？227

第4章：法隆世界公司——它的名字叫世界228

第5章：天伯伦公司阔步走在社会责任的大路上230

第6章：吉克小分队——提供让你微笑的服务231

连续案例234

第2篇：福特汽车公司在复杂环境中开展经营234

第3篇 计划239

第7章　计划的制定和目标的确立239

7.1 目标和计划概述241

7.2 目标和计划的目的242

7.3　组织的目标244

7.4 有效目标的标准248

7.5　计划的类型250

7.6　动荡环境中的计划255

7.7　高业绩计划的制定259

讨论题264

管理实务：实战练习265

管理实务：道德困境265

网上冲浪266

批评性案例分析267

第8章　战略的形成与实施270

8.1 战略思维272

8.2　战略管理过程283

8.3　制定公司一级的战略286

8.4　制定业务单位一级的战略288

8.5　制定职能部门一级的战略296

8.6　战略实施和控制297

讨论题302

管理实务：实战练习303

管理实务：道德困境304

网上冲浪305

批评性案例分析305

第9章　管理决策310

9.1　决策的类型和问题312

9.2　决策模式316

9.3　决策的步骤322

9.4　个人决策框架329

9.5　提高决策参与度330

讨论题339

管理实务：实战练习339

管理实务：道德困境341

网上冲浪342

批评性案例分析342

视频案例346

第7章：北美驯鹿咖啡公司的使命346

第8章：北美驯鹿咖啡公司的战略——不仅仅是咖啡豆347

第9章：马查多和西夫迪建筑事务所——以决策为基础的企业349

连续案例351

第3篇：两个战略故事351

第4篇　组织工作355

第10章　设计恰当的组织结构355

10.1　纵向型组织结构358

10.2　部门制365

10.3　组织横向协调工作376

10.4　设计组织结构时的考虑因素381

讨论题389

管理实务：实战练习389

管理实务：道德困境390

网上冲浪391

批评性案例分析392

第11章　改革和创新的管理396

11.1　动荡时代和变化中的工作场所398

11.2　有计划地开展机构改革399

11.3　发起改革401

11.4　实施改革407

11.5　有计划改革的类型413

11.6　文化／人的改造419

讨论题425

管理实务：实战练习426

管理实务：道德困境427

网上冲浪427

批评性案例分析428

第12章　人力资源管理433

12.1　人力资源管理的战略作用436

12.2　环境对人力资源管理的影响437

12.3　职业的多变性441

12.4　吸引优秀的劳动力445

12.5　培养优秀的劳动力453

12.6 留住优秀的劳动力457

讨论题462

管理实务：实战练习462

管理实务：道德困境463

网上冲浪464

批评性案例分析464

第13章　迎接多样性的挑战469

13.1　重视多样性472

13.2　不断变化的工作场所475

13.3 当前关于反歧视行动计划的争论481

13.4　玻璃天花板481

13.5 当前对多样性的各种反应484

13.6　定义组织中的新型关系489

13.7　全球多样性490

13.8　动荡世界中的多样性493

讨论题496

管理实务：实战练习496

管理实务：道德困境498

网上冲浪499

批评性案例分析499

视频案例505

第12章：彼得潘保证乘车安全505

第13章：房利美公司建设多样性员工队伍506

第5篇　控制511

第14章　管理和质量控制511

14.1　控制的意义513

14.2　组织的控制重点514

14.3　反馈控制模式517

14.4　财务控制522

14.5　控制理念的变革526

14.6　全面质量管理528

14.7　质量和财务控制的趋势533

14.8　动荡时代的控制系统535

讨论题540

管理实务：实战练习541

管理实务：道德困境541

网上冲浪542

批评性案例分析543

第15章　信息技术和电子商务547

15.1 信息技术549

15.2　信息系统的类型551

15.3　互联网和电子商务555

15.4　信息技术对于管理工作的意义567

15.5　信息技术的发展趋势569

讨论题573

管理实务：实战练习574

管理实务：道德困境575

网上冲浪576

批评性案例分析576

第16章　生产作业和服务管理580

16.1　作为生产系统的组织582

16.2　设计作业管理系统588

16.3　库存管理600

16.4　精细制造和生产率606

讨论题611

管理实务：实战练习611

管理实务：道德困境612

网上冲浪613

批评性案例分析613

视频案例617

第14章：坎纳达尔公司对控制过程进行精细调整617

第15章：坎纳达尔公司的信息技术：从办公室到车间——以及更多618

第16章：坎纳达尔公司一心追求完美620

连续案例622

第5篇：福特汽车公司重新回到质量第一的轨道上来622

第6篇 领导627

第17章　组织行为学简述627

17.1　组织行为学629

17.2　态度630

17.3　感知637

17.4　个性和行为641

17.5　学习651

17.6　压力和压力管理654

讨论题659

管理实务：实战练习660

管理实务：道德困境660

网上冲浪662

批评性案例分析662

第18章　领导666

18.1　领导的本质668

18.2　领导与管理668

18.3　领导的特征669

18.4　行为方式671

18.5　权变方法674

18.6　领导变革683

18.7　利用权力和影响力687

18.8　动荡时期的后英雄时代领导690

讨论题694

管理实务：实战练习694

管理实务：道德困境696

网上冲浪697

批评性案例分析697

第19章　激励702

19.1　激励的概念704

19.2　激励的基础705

19.3　满足型激励理论706

19.4　过程型激励理论712

19.5　强化型激励理论716

19.6　激励的工作设计722

19.7　动荡时期的激励理念726

讨论题731

管理实务：实战练习732

管理实战：道德困境733

网上冲浪734

批评性案例分析734

第20章 沟通738

20.1　沟通与管理者的工作职责740

20.2　人际沟通743

20.3　组织沟通750

20.4　动荡时期的沟通758

20.5　组织沟通管理761

讨论题765

管理实务：实战练习766

管理实战：道德困境767

网上冲浪768

批评性案例分析769

第21章　团队协作773

21.1 工作团队775

21.2　团队的类型778

21.3　团队的特点783

21.4　团队的发展过程786

21.5 团队冲突管理792

21.6　团队的收益和成本795

讨论题800

管理实务：实战练习800

管理实战：道德困境801

网上冲浪802

批评性案例分析802

视频案例807

第17章：CVS不愧是顾客价值商店807

第18章：唐娜·费尔南德斯——“万兽”之王808

第19章：激励是水牛城动物园的狂野体验809

第20章：沟通在艾美酒店的无上地位810

第21章：坎农戴尔——团队在竞赛中造出最好的自行车812

连续案例814

第6篇：福特汽车公司进入了新的领导时代814