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专题一 你真的会开店吗？1

一、你的网店盈利吗？2

1.仔细计算自己的成本2

2.注意自己商品的定价3

3.制定完善的售后制度4

二、你想过自己的网店缺少什么吗？4

1.服务态度5

2.宣传5

三、你怎样推广宣传自己的网店？6

1.注意宣传方法6

2.注意宣传的真实性7

四、你是否学习过成功的推广方式？7

1.广告推广7

2.搜索引擎推广8

3.论坛推广9

4.主动推广10

5.店铺自身推广11

五、新手也能很快学会吗？11

1.各种聊天工具的使用12

2.各类论坛的操作14

3.搜索引擎的操作19

4.店铺的装饰工作22

六、资本太少，美化或宣传能达到效果吗？23

专题二 认清自己，认清市场25

一、自我分析/环境分析26

1.我使用的网店平台有何优势？26

2.其他网店平台如何？我有新建的必要吗？29

二、市场调查/网上调查33

1.哪类产品卖得最好，为什么？33

2.调查竞争对手—他们为何卖得好？38

3.确认商品优势—我的产品靠什么取胜？40

专题三 沉下心思，制定网店未来营销计划45

一、如何获取客户信任—新卖家快速冲评价、冲留言法则46

1.开店之初，不求盈利46

2.推荐商品要适合48

3.优惠政策不能少50

二、如何制定网店推广营销方案—新卖家快速推广拉PV法则52

1.主动宣传52

2.交换友情链接54

3.网店风格统一55

4.商品更新速度要快57

5.定期开展促销活动59

三、如何制定有吸引力的产品优惠方案—新卖家快速上推荐位法则60

1.提高自己的活跃程度62

2.如何选择上推荐位的商品65

3.充分利用推荐位66

四、如何建立良好的客户合作关系和客户档案—新卖家快速获取口碑，找到回头客法则67

1.利用各种聊天工具68

2.建立详细的客户档案资料72

专题四 首先扫清门前雪—店面装修有诀窍75

一、给小店装个“金字招牌”76

1.店铺命名76

2.店铺命名的方式76

3.淘宝对店铺命名规定77

二、店标设计，抓人眼球78

1.店标的重要性以及制作准备78

2.店标制作78

3.店标上传83

三、产品分类，大有讲究84

1.名店产品分类展示84

2.产品分类86

3.动态分类图片的制作92

四、店铺公告，写出精彩95

1.店铺公告写作95

2.图片公告制作95

3.发布图片公告97

五、店铺音乐，宾至如归97

1.寻找音乐98

2.音乐代码制作98

3.添加音乐到店铺98

六、利用模板，事半功倍99

1.宝贝描述模板99

2.接收到设计者的代码如何上传103

专题五 刺激顾客第一感官—产品拍照学问大105

一、磨刀不误砍柴工（简易摄影棚、影像制作软件及数码照相机的选用）106

1.选择数码照相机106

2.选择辅助器材107

3.如何进行基本布景109

二、不同产品的拍摄要领110

1.服装110

2.太阳眼镜114

3.皮具（皮包）115

4.鞋116

5.电子产品116

6.随身饰品117

三、钻石卖家最爱用的Photoshop技巧实例介绍118

1.校正图片歪斜118

2.对图片进行曝光补偿120

3.对混乱的背景进行处理121

4.删除照片中不需要的部分123

5.修复照片局部曝光问题126

6.将模糊的照片变清晰129

7.畸变矫正131

四、给照片打水印、加美化边框133

1.加边框效果133

2.水印效果134

五、产品照片刊登技巧136

1.网络相册的应用136

2.上传照片的技巧137

3.网络相册另类技巧139

六、钻石卖家压箱底的几个图像软件介绍141

1.水印软件PhotoMark141

2.图像批处理软件Picasa 2142

3.截图软件HyperSnap142

4.光影魔术手143

专题六 激发顾客消费欲—特价、拍卖不可少145

一、产品特价有学问146

1.产品如何命名146

2.如何选择特价商品148

二、一元起标吸引大149

1.一元起标，拍卖才是王道150

2.一元商品，吸引眼球最重要150

三、多重物品诱惑多152

1.捆绑销售注意选择商品类型152

2.提供多种选择153

3.免费赠送好处多153

四、固价拍卖需有方154

1.选择合适的商品定价154

2.加价幅度也需注意156

五、拍卖时间要掐准156

专题七 有效提高进店率—经营宣传需坚持159

一、淘宝论坛，不可放过160

1.推荐位160

2.利用精华帖165

3.签名图166

4.赞助论坛活动167

二、淘宝首页，黄金广告位168

1.细看首页广告位168

2.软文宣传169

三、聊天工具、简便易行170

1.无处不在的QQ170

2.MSN上的宣传173

3.阿里旺旺173

四、多交卖家、共同致富175

1.选择合作的卖家176

2.合作一定要互惠176

3.如何与其他店铺合作177

4.合作店铺时的注意事项178

五、相关论坛，“泡”出买主179

1.选择合适的论坛179

2.论坛宣传的方法180

3.国内精品论坛实战181

六、其他推广，不妨尝试184

1.登录搜索引擎184

2.投入网络广告186

3.网络实名与通用网址187

七、有效商盟，积极取经188

1.加入商盟的好处188

2.如何加入商盟188

3.加入商盟，积极交流190

八、扩大淘宝网店的规模190

1.发展连锁店190

2.发展下级代理191

专题八 提高业绩靠数据—网店数据有效分析的重要性193

一、客户数据统计与分析194

1.流量数据分析及优化194

2.浏览深度及页面访问量分析196

3.已知客户的统计分析197

二、商品数据有效性分析198

1.类目分析198

2.成交量查询与分析199

3.支付宝使用率查询与分析199

三、网店数据分析应用实例200

1.申请计数器200

2.在店铺首页添加计数器201

3.在促销商品页面添加计数器202

4.查看网店统计信息203

5.计数器信息全面解析205

四、网店SEO的关键词优化208

1.精准的关键字208

2.合适的关键字209

3.关键字的测试210

4.关键字优化数量210

5.合适的关键字密度211

6.正确的关键字优化211

7.页面关键字优化211

专题九 巧妙抓住回头客—强化售后，吸引熟客213

一、坚持回访，强化印象214

1.回访时间214

2.回访频率214

3.回访对象215

二、处理买家抱怨和警告216

1.第一时间内作出处理216

2.处理顾客抱怨的原则216

3.处理顾客抱怨的策略与技巧217

三、怎样处理顾客换货和退货218

1.制定好完善的退换货制度218

2.快速地进行退换货处理219

四、提高买家回头率219

1.增加店铺曝光率219

2.赠送小礼物220

3.提高店铺的知名度221

4.提升消费者的地位221

五、做好客户关系管理222

1.阿里旺旺222

2.Excel表格制作软件227

3.建立论坛231

六、防止熟客流失232

1.熟客流失的原因232

2.放弃“无效”顾客233

3.防止熟客流失的措施234

专题十 拿到诚意通行证—力争钻石卖家位237

一、认识淘宝的评价系统238

二、网商信誉，评价如金240

1.实例一240

2.实例二241

3.实例三242

4.实例四243

5.实例五244

三、100％好评，其实并不难246

1.实例店铺一246

2.实例店铺二248

3.实例店铺三251

4.实例店铺四253

5.实例店铺五255

6.实例店铺六258

7.实例店铺七260

8.实例店铺八262

9.实例店铺九265

10.实例店铺十266

四、钻石卖家的必经之路269

1.保持店铺活力269

2.出售相同商品，如何竞争269

3.设立退货/换货/退款的规范270

4.满怀信心，经营店铺271

五、加入商盟，提升竞争力271

1.行业商盟271

2.区域商盟274

专题十一 构建专属于自己的网店系统283

一、为什么需要独立网店系统284

1.了解C2C与B2C284

2.独立网店系统的优势286

3.独立网店系统面临的困难287

二、独立网站的构成和建设原则288

1.独立网站的构成288

2.网站的建设原则292

三、怎样利用模板建设网站293

1.下载模板293

2.使用模板制作网站294

四、怎样利用网页制作软件建设网站297

1.制作网站前的准备297

2.制作网站297

五、怎样使用网上商城系统300

1.ECshop网上商城系统300

2.ShopEx网上商城303

六、成功案例分析305

1.咕嘟购母婴用品购物网306

2.当当网306