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上篇　消费者权益保护法律篇3

一、消费者3

二、消费者权益保护法5

（一）消费者权益保护法的特点5

（二）消费者权益保护法的调整对象8

（三）消费者权益保护法的作用9

（四）消费者权益保护法的基本原则11

（五）消费者权益保护法的基本内容13

（六）我国现行保护消费者合法权益的主要法律规范15

（七）《中华人民共和国消费者权益保护法》与其他有关保护消费者权益法律法规之间的关系17

（八）消费者是否只在消费后才受消费者权益保护法的保护18

三、消费者的权利19

（一）消费者的安全权20

（二）消费者的知悉真情权21

（三）消费者的自主选择权22

（四）消费者的公平交易权23

（五）消费者的求偿权23

（六）消费者的结社权24

（七）消费者的知识获取权24

（八）消费者的维护尊严权25

（九）消费者的监督批评权25

四、经营者的义务26

（一）经营者依法规定或约定履行的义务28

（二）经营者接受消费者监督的义务28

（三）经营者保证商品和服务安全的义务29

（四）经营者提供商品和服务真实信息的义务30

（五）经营者标明真实名称和标记的义务31

（六）经营者出具购货凭证或者服务单据的义务32

（七）经营者保证商品或者服务质量的义务33

（八）经营者履行三包或者其他责任的义务34

（九）经营者不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务35

（十）经营者不得侵犯消费者人格权的义务36

（十一）其他法律、法规中有关经营者义务的规定37

五、国家对消费者合法权益的保护56

（一）国家对消费者合法权益进行保护的含义56

（二）国家对消费者合法权益进行保护的缘由56

（三）国家对消费者合法权益进行保护的措施59

（四）负有保护消费者合法权益职责的部门及其主要职责60

六、消费者组织67

（一）我国消费者组织的形式68

（二）我国消费者协会受理投诉的范围69

（三）消费者组织活动的禁止事项70

七、消费者权益争议的解决71

（一）消费者权益争议的解决途径71

（二）消费者因购买、使用商品、接受服务时合法权益受到损害，应向谁要求赔偿75

（三）原企业侵害了消费者的合法权益后而发生了分立或合并的，消费者应向谁要求赔偿76

（四）消费者对使用他人营业执照的经营者侵害其合法权益的，应向谁要求赔偿76

（五）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，应向谁要求赔偿77

（六）消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，应向谁要求赔偿78

（七）因产品存在缺陷造成消费者的人身和财产损害时，生产者和销售者之间的赔偿责任的确定78

（八）因缺陷产品致消费者人身和财产损害时，生产者不负赔偿责任的情形79

（九）消费者因缺陷产品受到损害要求赔偿的诉讼时效和要求赔偿的请求权期限80

八、侵犯消费者合法权益的法律责任81

（一）法律责任的含义81

（二）侵权行为83

（三）违约及其表现形式84

（四）我国《消费者权益保护法》对经营者侵犯消费者合法权益的行为的责任方式85

（五）我国《消费者权益保护法》对经营者应承担民事责任的规定87

（六）经营者在提供商品或服务时造成消费者或其他受害人伤亡、残疾的，承担赔偿责任的范围88

（七）经营者在提供商品或服务时，侵害消费者的人格尊严或人身自由，应承担的民事、行政责任88

（八）经营者因提供商品或者服务给消费者造成财产损害应承担的民事责任89

（九）经营者未履行三包义务应承担的民事责任90

（十）经营者不履行邮购约定应承担的民事责任90

（十一）经营者违反预收款方式提供商品或者服务应承担的民事责任91

（十二）经营者提供不合格商品应承担的民事责任91

（十三）经营者提供商品或服务时有欺诈行为应承担的民事责任91

（十四）销售者售出的产品存在瑕疵应承担的民事责任94

（十五）经营者在经营中受到行政处罚的情形95

（十六）经营者对行政处罚决定不服的处置96

（十七）经营者侵犯消费者合法权益应承担刑事责任的情形及责任形式97

（十八）国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益应承担的责任100

中篇 消费者权益保护常识篇105

1．我国《产品质量法》所称的“产品”含义105

2．产品质量及其内容105

3．产品质量瑕疵和产品缺陷的区别106

4．不合格产品与伪劣商品109

5．国家明令淘汰的产品111

6．军工产品112

7．产品责任保险与消费者的关系113

8．安全、卫生标准114

9．我国负责产品质量监督管理的部门及其产品质量监督管理制度的内容115

10．质量体系118

11．产品质量认证与消费者的关系119

12．什么是3C认证120

13．我国的3C认证标志及其鉴别121

14．我国目前实施强制性产品认证的产品122

15．企业质量体系认证与产品质量认证的区别128

16．判断产品质量合格的依据129

17．发生产品质量纠纷后，由谁出具产品质量检验合格证明130

18．产品标准的类别131

19．我国《标准化法》规定的强制性标准133

20．产品或其包装上的标识要求及对于违反者的处罚134

21．经营者提供消费品使用说明应包括的内容135

22．“条形码”及其作用138

23．应在哪些产品上使用警示说明和警示标志139

24．生产许可证139

25．“商标”与“注册商标”140

26．我国法律对假冒注册商标行为的处罚规定141

27．如何识别商品等级142

28．消费者购买商品缺斤短两的认定143

29．国家禁止和限制自由买卖的物品144

30．实行三包一赔的产品及其有效期限145

31．包修期及包修期的计算153

32．负有三包义务的销售者、修理者和生产者的具体义务155

33．消费者如何按《部分商品修理更换退货责任规定》来行使自己的权利156

34．移动电话机可以修理、更换、退货的条件157

35．固定电话机可以修理、更换、退货的条件160

36．微型计算机可以修理、更换、退货的条件163

37．家用视听商品可以修理、更换、退货的条件168

38．消费者可以退回摩托车的条件172

39．销售者和生产者可以免除三包责任的条件175

40．在三包有效期内进行修理的费用由谁承担176

41．经营者能否免除国家规定的三包责任176

42．三包商品退货时折旧费的计算177

43．终身保修的法律效力178

44．发生电力运行事故导致居民家用电器损坏的处理179

45．对建设工程质量问题的投诉182

46．我国对商品价格的管理形式及适用范围186

47．经营者进行价格活动时所享有的权利和应禁止的不正当价格行为187

48．可以实行政府指导价或政府定价的商品和服务的范围及其政府的定价权限和适用范围188

49．消费者对实行政府指导价或政府定价的商品和服务价格是否有权发表意见189

50．经营者和政府价格管理部门的工作人员在价格监督检查中所负有的义务，群众性组织和消费者个人是否有权对价格行为进行社会监督190

51．实行明码标价应当符合的要求191

52．对不按规定执行明码标价和不如实标明国家规定的价格或收费标准的经营者的处罚192

53．价格欺诈行为的认定193

54．我国目前反暴利的规定195

55．餐饮、修理业的不正当价格行为197

56．计量监督与消费者的关系198

57．我国对计量器具的强制检定198

58．广告活动应遵循的基本原则201

59．广告活动违反我国《广告法》要求所要承担的法律责任202

60．对药品、医疗器械和农药广告的具体规定204

61．对烟草、食品、酒类、化妆品广告的限制及其对违反限制的处罚205

62．不得设置户外广告的条件205

63．对广告中虚假行为的识别206

64．我国对烟草制品销售的规定209

65．不正当竞争行为的认定210

66．经营者从事有奖销售活动应遵守的规定211

67．经营者对哪些商品可以低于成本价销售212

68．对打折商品出现质量问题的处置213

69．对经营者以“买一送一”方式赠送的商品出现质量问题的处置214

70．格式合同的提供者应承担的义务215

71．对格式合同的解释216

72．经营者店堂中“偷一罚十”的告示是否有效217

73．消费者购物时避免上当受骗的对策218

74．我国对进出口商品实施检验的内容及实施检验所依据的标准220

75．我国可以从事进出口商品鉴定业务的机构及鉴定业务的内容221

76．在我国从事食品生产经营必须符合的卫生要求222

77．“绿色食品”及我国《食品卫生法》禁止生产和经营的食品223

78．食品标签应包括的内容226

79．定型包装食品和食品添加剂的包装标识和说明书应符合的要求230

80．是否允许在食品中加药231

81．既是食品又是药品的品种234

82．商品保质期与保存期的区别234

83．消费者如何把握食品保质期235

84．可以不标注保存日期或保质日期的食品237

85．食物中毒后应采取的措施237

86．消费者购买食品应注意的法律问题238

87．购买了假药、劣药后如何要求赔偿240

88．开办药品生产企业应当符合的条件及药品生产应当遵守的规定242

89．我国对从事药品经营的具体规定243

90．我国《药品管理法》对药品包装和分装的要求244

91．对医疗单位配制、销售制剂的要求245

92．我国《药品管理法》对药品商标和广告的管理规定246

93．我国《药品管理法》对新药生产、使用的规定246

94．我国《药品管理法》对进口药品的规定247

95．我国对精神药品经营的规定248

96．我国对精神药品使用的规定248

97．医疗纠纷249

98．非法行医引起的纠纷是否属于医疗纠纷251

99．医疗事故252

100．不属于医疗事故的条件254

101．医疗事故的等级256

102．患者可否查阅、复印住院账单和病历256

103．在什么情况下要进行医疗事故技术鉴定257

104．负责医疗事故技术鉴定工作的医疗组织及其分工258

105．发生医疗事故后的赔偿260

106．化妆品生产必须符合的卫生要求262

107．生产特殊用途的化妆品应办理的手续263

108．化妆品经营单位和个人不得销售的化妆品263

109．化妆品广告不得宣传的内容264

110．投放市场前对化妆品的卫生质量及其标签所作的具体规定264

111．进口化妆品应当符合的规定265

112．购买化妆品应注意的法律问题265

113．购买汽车时应注意的问题267

114．购买汽车后，车辆所有权的转移及应当办理的手续268

115．禁止交易的机动车269

116．我国目前的商品房类型270

117．商品房买卖与土地使用权的关系271

118．如何审查房地产开发商是否合格272

119．商品房预售要符合的条件273

120．商品房预售广告的约束力275

121．商品房销售后可否变更设计277

122．对预售商品房交付时面积发生增减问题的处理278

123．商品房现售要符合的条件280

124．商品房销售面积的计算282

125．如何防止开发商面积欺诈283

126．商品房买卖合同的签订284

127．《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》286

128．如何避免购买劣质的商品房287

129．买房人可以解除买房合同，并获双倍赔偿的条件288

130．如何确定商品房买卖中的交房时间289

131．对房地产中介服务机构合法性的识别290

132．经济适用住房及其价格的确定291

133．已购公有住房和经济适用住房上市出售的条件291

134．已购公有住房和经济适用住房上市出售的程序292

135．对已购公有住房和经济适用住房上市出售收入的处理293

136．已购公有住房和经济适用住房上市出售后的维修问题294

137．出售已购公有住房的家庭是否有权以成本价或标准价再购买公有住房295

138．已购公有住房上市出售时购房者应缴纳的土地出让金如何确定295

139．住房公积金的管理机构及其职责296

140．住房公积金的月缴存额、缴存和归属298

141．职工提取住房公积金的条件和程序299

142．职工申请住房公积金贷款的条件300

143．对住房公积金的处置300

144．公有住宅售后的维修养护管理301

145．对业主与物业管理公司发生收费纠纷时的处理办法302

146．对城市私有房屋买卖的具体规定303

147．房屋租赁合同应采取的形式及主要条款304

148．不允许出租的城市房屋307

149．房屋出租人有权终止房屋租赁合同的条件308

150．城镇廉租住房及其来源308

151．廉租住房的租金及租住面积的确定309

152．承租的廉租住房应当腾退的条件309

153．商品房按揭贷款的办理310

154．个人住房贷款的对象和条件311

155．个人住房贷款中的贷款抵押问题312

156．在客运中，承运人对旅客的人身伤害是否负有赔偿责任313

157．承运人对旅客人身伤亡赔偿数额的确定315

158．承运人对旅客随身携带物品的损毁是否有赔偿责任316

159．法律对旅客人身伤亡保险的规定318

160．铁路客运中，对旅客托运行李、包裹的规定320

161．邮局将邮件丢失、损毁、短少时，消费者如何要求赔偿322

162．因旅行社的过失导致游客经济损失该怎么办324

163．旅游业务中私自收受回扣和小费的合法性325

164．消费者投诉是否需交投诉费325

下篇 消费者权益保护案例篇329

〔案例1〕单位集体购物下发职工，单位是消费者329

〔案例2〕“乐果”不能杀虫，购药农民权益受特殊保护331

〔案例3〕劣质柴油酿祸端，售油公司担责任333

〔案例4〕革制品冒充真皮制品，商业欺诈遭到重罚335

〔案例5〕暴力卖瓜，摊主侵犯消费者的自主选择权337

〔案例6〕经营者短斤少两，侵犯公平交易权339

〔案例7〕就医反受伤害，消费者依法获得赔偿341

〔案例8〕购物遭搜身，商家赔巨额精神损失费343

〔案例9〕误诊艾滋病致患者名誉受损，医院承担民事责任345

〔案例10〕冒用军人证件，侵犯公民姓名权347

〔案例11〕增白霜成毁容霜，危害公共安全被判刑350

〔案例12〕消费者行使监督权，执法者失职受惩处352

〔案例13〕有奖销售提前开，法院调解除纠纷355

〔案例14〕预定婚宴未落实，酒店无奈赔损失357

〔案例15〕礼仪鲜花电报迟到，邮局退款并致歉358

〔案例16〕未尽警示说明义务，热水器致人伤害，生产厂家负法律责任360

〔案例17〕未明确回答消费者的询问，经营者承担法律责任363

〔案例18〕夜总会内茶水贵，未明码标价惹官司364

〔案例19〕租赁柜台经营，经营者应标明自身标识367

〔案例20〕消费者歌厅消费要明细单，经营者拒绝出具起纷争368

〔案例21〕丢失购货凭证，退货费尽周折370

〔案例22〕承诺言过其实，减肥药无效全额退款372

〔案例23〕销售商品要三包，承担义务须做到375

〔案例24〕三包义务未认真履行，故意拖延追加承担民事责任377

〔案例25〕格式合同有失公平，违反消法属无效379

〔案例26〕店堂告示不合理，自我免责遭惩处381

〔案例27〕消费者未寄保修回执，三包仍然起作用383

〔案例28〕卧铺票被强制取消，改硬座乘客索赔获胜385

〔案例29〕安全气囊未及时打开，汽车生产厂家承担民事责任386

〔案例30〕群众举报造假酒，经营者被依法追究390

〔案例31〕高压气筒击伤眼，缺陷产品致危险391

〔案例32〕试穿电暖鞋出人命，免责条件免责任393

〔案例33〕不当有奖销售，商场弄巧不成反受罚394

〔案例34〕供电局强制居民购买牡丹卡交电费，违反“三法”被纠正397

〔案例35〕制作发布虚假广告，培训学校受查处401

〔案例36〕假冒注册商标，生产企业违法受重罚404

〔案例37〕用死猪制作卤制品，卤味店赔款又受罚405

〔案例38〕生产销售劣质药，经营者违法罪难逃407

〔案例39〕贝雕镜屏落下祸天降，消协调解获赔偿409

〔案例40〕大商场出售劣质商品，协商和解纠纷411

〔案例41〕冻鸡注水属欺诈，行政申诉来处罚413

〔案例42〕美容反致毁容，消费者依法获赔偿416

〔案例43〕电视机爆炸，销售者先行赔偿419

〔案例44〕手术钳子遗腹中，医疗事故医院赔423

〔案例45〕住宅电话被无故停机，电信局赔偿损失424

〔案例46〕存款无故短缺，银行应予赔偿427

〔案例47〕出租车司机负有找补零钱的义务430

〔案例48〕影楼借商业风险损害观众权益，应承担责任432

〔案例49〕旅游服务与约定不符，旅行社应赔偿436

〔案例50〕多收装修款，依法应退还439

〔案例51〕电力事故导致居民电器损坏，供电单位应负法律责任441

〔案例52〕消费者购物受损，变更后的经营者承担责任443

〔案例53〕企业分立，分立后的企业对原企业债务承担责任447

〔案例54〕出借营业执照，原持有人应承担经营责任449

〔案例55〕展销会结束，所售不合格商品可由展销会主办者赔偿452

〔案例56〕柜台租赁期满后，所售不合格商品由出租者赔偿455

〔案例57〕广告发布者不能提供经营者真实情况时，应对受损消费者承担赔偿责任458

〔案例58〕邮购商品经营者应履行约定461

〔案例59〕预收货款不兑现承诺，消费者投诉获赔偿464

〔案例60〕培训班延迟开课，学员要求退学应支持467

〔案例61〕照相馆未提供约定服务，婚纱拍摄起纠纷468

〔案例62〕经营者销售“水货”手机，应双倍赔偿消费者470

〔案例63〕买樱桃木家具受欺诈，家具商店被判赔偿473

〔案例64〕碟片内容与封套目录不一致，音像商店应负责任474

〔案例65〕无证游医欺诈坑害病人，应承担法律责任476

〔案例66〕展销会售出不合格汽车，主办方应予退货479

〔案例67〕商品使用不当致损失，责任自负483

〔案例68〕经营者强行拉客打死消费者被严惩486

〔案例69〕产品质量起争议，质检部门是权威487

〔案例70〕经营者对行政处罚不服，可申请行政复议489

〔案例71〕经营者对行政处罚不服，可依法提起行政诉讼491

附：494

中华人民共和国消费者权益保护法494

中华人民共和国产品质量法506