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第一章 商用书信的基本书写方式1

商用文书的基本认识2

商用文书与普通书信的差异2

商用文书的功能3

商用文书之书写原则3

商用文书的重要性4

商用文书基本格式6

商用书信书写要点及基本格式6

邮件与传真的基本格式12

商用书信使用状况区分12

传真书写要点及基本格式13

明信片书写要点及基本格式15

信封书写要点及基本格式16

敬称与谦称19

敬语的分类19

双重敬语21

尊称和谦称21

开头及结尾的惯用表达26

开头语及结尾语26

季节问候语27

问候对方与报告近况的惯用句31

用于结尾语的惯用句34

忌讳用词38

第二章 社外商用文书——社交礼仪类41

致意函42

调职42

公司内部工作调动44

营业所乔迁46

感谢函48

感谢订购商品48

感谢出差时给予的帮助50

感谢参加纪念晚会的客人52

邀请函、请帖54

感恩大会的邀请函54

新商品发布会57

衣服特卖会59

祝贺函62

祝贺对方高升62

祝贺创业10周年64

祝贺新工厂落成66

推荐函68

介绍下一任负责人68

推荐合作公司70

吊唁函73

吊唁对方董事长逝世73

吊唁对方亲属75

慰问函76

慰问当地灾情76

因病住院的慰问函78

第三章 社外商用文书——业务交易类81

通知函82

到货通知82

交货通知83

休假通知85

电话号码更改通知86

汇款通知88

交货日期延后通知89

价格上扬通知91

道歉函93

不良商品之道歉函93

误送订购商品96

交货延期的道歉函98

询问函101

商品未到货的询问101

询问有无库存103

询问新交易条件105

询问交稿日期107

请求函109

请求提供资料109

请求估价111

请求降低价格113

请求为新职员演讲115

谢绝函117

谢绝新交易合作117

谢绝订购119

谢绝降低价格121

同意书123

因交货延迟而同意降价123

同意追加订货125

同意交易条件变更127

订购函129

订购录中的商品129

初次交易的订购函131

催促函133

催促缴款133

催促缴款——使用于再三催促的情况135

催促回复137

申诉函、抗议函139

申诉品质不良139

到货商品破损的申诉141

交货延迟抗议143

反驳函145

付款延迟抗议145

抗议送货与订单不同147

第四章 社内商用文书149

辞呈·请假单150

辞呈150

请假单151

检讨书153

迟到的检讨书153

误写价格的检讨书154

估价错误的检讨书155

通知书157

会议通知157

健康检查通知158

员工旅游通知159

欢送会通知161

报告书163

调查报告书163

一周工作报告165

出差报告书167

研修报告书169

会议记录171

会议记录1172

会议记录2173

会议记录3175

提案书·提议书177

采购提案书177

新产品开发提案178

第五章 电子商务信件181

E-mail商用文书182

E-mail的书写要点及基本格式182

E-mail注意事项186

E-mail开头问候语189

通知E-mail190

说明会邀请通知190

面试结果通知192

收到寄送目录的通知194

网页架设完成通知195

致意E-mail196

职务调动告知196

向上级到任致意198

慰问对方病情199

致谢E-mail201

感谢通融延迟付款201

感谢出席新商品发布会203

感谢来访204

询问、请求E-mail206

询问厂商信息206

预约商谈时间208

请求再次估价209

道歉E-mail210

取消设计的道歉210

变更商谈会议时间212

对送货数量过多一事道歉213

道歉误送信函214

催促E-mail216

汇款催促216

烦请对方回复217

烦请确认货品交货事宜219

社内E-mail221

会议时间地点变更通知221

社内报刊专栏征文222

听取演示文稿之报告书224

附录 惯用句的替换说法227