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前言1

第一章 物流市场经纪人的机遇把握——21世纪物流市场的生力军和时代金领1

第一节 国内外贸易的纵深发展亟须物流市场经纪人1

一、作为WTO成员的中国亟须物流市场经纪人1

二、参与经济全球化的中国亟须物流市场经纪人4

三、亟待提升经济质量的中国亟须物流市场经纪人5

四、加速企业核心竞争力及其流程再造的中国亟须物流市场经纪人8

五、社会精细化分工日趋突出的中国亟须物流市场经纪人13

六、政府职能转变必然加速中国物流市场经纪人的出现15

第二节 物流市场经纪人与经纪中介服务经营的市场18

一、为企业扩大市场的重要手段18

二、经纪中介服务的对象化19

三、帮助企业物质产品使用权交易和所有权交易得以实现20

四、帮助企业合纵连横，准确定位企业的资源整合21

第二章 物流市场经纪人的专业知识修炼——物流市场经纪人业务的学科知识基础掌握22

第一节 物流经纪人必备的现代物流学基本知识22

一、物流运营中每一环节都有物流市场经纪活动22

二、物流与物流师执业资格证书24

三、物流与生产系统的关系及其商务活动26

四、物流与资金流—信息流—人流的关系27

五、物流市场的类别28

六、物流系统及其要素29

第二节 物流经纪与物流信息及其相关知识把握31

一、物流市场经纪的源泉在于信息的把握31

二、物流信息的概念33

三、物流信息的类别33

四、物流信息的特点34

五、物流信息系统的理论认知36

六、有效掌握物流经济信息37

第三节 物流市场商务经纪活动范畴39

一、WTO环境下有形无形商品交易都有经纪业务39

二、商务经纪人40

三、商务经纪人类别及其特点41

第三章 物流市场经纪人的专业技能修炼——物流市场经纪人必备的操作技能42

第一节 法律法规知识的把握及遵守42

一、对经纪法律法规的把握42

二、自觉遵守经纪法律法规43

三、经纪法律法规的援助43

第二节 提升经纪职业道德修养44

一、经纪职业道德的思想意识修养44

二、职业经纪人的诚信观：践诺！践行！48

第三节 提升经纪公关修养50

一、公关是物流市场经纪人开启市场的钥匙50

二、人际关系链的建立与维护52

三、CRM客户管理理念54

四、提升公共关系质量55

五、创设公共关系中的长期价值最大化58

第四节 提升经纪谈判技能60

一、谈判是经纪人的基本功60

二、经纪谈判前的准备61

三、经纪谈判的根本方法与技巧62

四、冰冻三尺非一日之寒——加强相关专业知识的学习修炼65

五、不断总结经验教训65

第四章 深度开拓物流市场经纪营销业务67

第一节 物流市场经纪营销及其分类67

一、物流市场经纪营销含义67

二、增强资产式的客户战略关系管理72

第二节 有效识别现代物流市场的运营主体73

一、第一方物流市场73

二、第二方物流市场74

三、第三方物流市场74

四、第四方物流市场77

五、第五方物流市场80

六、国内贸易经纪与国际贸易经纪81

第五章 物流市场经纪人如何开展物流市场服务营销84

第一节 物流市场服务营销知识工具84

一、物流市场服务营销与产品营销的差别84

二、物流市场服务营销环境分析及营销策略选择87

三、物流市场服务营销体系设计89

四、物流市场服务营销体系的实施与管理90

五、物流市场服务营销体系的顾客服务结果评价92

第二节 物流市场经纪人如何做好客户服务94

一、客户服务的定义及基本内容94

二、客户服务在物流市场经纪人中的作用与独特性97

三、物流企业客户识别98

四、实施“一对一”营销99

五、加强与客户的有效沟通101

六、客户满意分析102

七、持续改进，实现客户忠诚103

八、建立供应链—供应商伙伴关系104

第六章 物流市场经纪人如何利用电子商务技术进行物流市场经纪107

第一节 利用电子商务技术为企业构造物流网络107

一、物流网络108

二、国际物流网络系统109

第二节 广泛深入挖掘信息技术工具有效解决瓶颈问题109

一、传统物流与现代物流的不同109

二、从供应链管理视角构造企业物流网络效应110

三、影响企业物流网络构造的主要因素和指导原则111

四、从供应链管理视角构造企业的物流网络114

第三节 电子商务物流模式建构114

一、电子商务的内容114

二、电子商务与物流115

三、电子商务的业务流程116

四、电子商务下的物流自动化117

五、电子商务的物流模式118

第四节 电子商务对物流经纪市场的影响120

一、电子商务对物流经纪市场的影响120

二、电子商务的物流瓶颈121

三、电子商务下的物流解决方案123

四、电子商务对物流经纪人的影响与挑战126

五、信息技术在物流经纪活动中的应用130

第七章 物流市场经纪人如何为企业设计物流外包131

第一节 企业物流外包的可能性和必然性131

一、企业物流外包现状与发展趋势131

二、企业物流外包的作用132

第二节 企业物流外包的方式136

一、企业物流外包的形式136

二、企业物流服务承包者的类型136

三、物流外包合作对象选择过程137

第八章 物流市场经纪人如何设计现代物流配送中心系统139

第一节 现代物流配送含义及其系统构成139

一、现代物流配送含义及其系统构成139

二、现代物流配送的特点141

三、现代物流配送的种类142

四、现代物流配送的合理化原则143

五、现代物流配送的应用现状146

第二节 设计现代物流配送中心系统149

一、现代物流配送中心工作流程149

二、现代物流配送中心功能151

三、现代物流配送中心选址151

四、现代物流配送中心规划154

第三节 物流配送经纪市场业务157

一、家居配送157

二、分拨配送159

三、配送一体化161

四、物流配送业务161

五、物流配送业务流程163

六、物流配送的运输组织164

七、物流配送业务中的条码应用165

八、物流配送的成本效益分析171

九、物流配送服务商173

十、主要发达国家的物流配送服务商174

第九章 物流市场经纪人如何设计第三方物流企业的定制服务模式176

第一节 第三方物流与物流代理服务176

一、第三方物流与传统物流委托的异同176

二、第三方物流服务商必须具备的条件179

三、第三方物流服务商的经营方式183

四、物流与物流市场经纪人的相同之处187

第二节 第三方物流的发展模式188

一、第三方物流定制服务模式的相关理论基础188

二、第三方物流的定制策略模型190

三、第三方物流企业定制服务模式的设计与实施191

四、面向定制服务模式的第三方物流企业能力重构193

五、在物流—商流—信流—人流—资流中做文章195

第十章 物流市场经纪人如何帮助企业设计物流信息系统198

第一节 物流信息系统的功能和结构198

一、物流信息系统功能198

二、物流信息系统结构199

三、物流信息化的整体结构200

四、物流信息系统及其实现技术201

五、物流信息系统的设计与开发203

第二节 物流信息系统的性质210

一、物流信息系统的特点210

二、物流信息系统的层次210

第三节 物流信息系统的过程212

一、订单准备212

二、订单传输212

三、订单录入213

四、订单履行213

五、订单状况报告213

第十一章 物流市场经纪人市场决策214

第一节 物流市场经纪人市场决策基础214

一、物流市场调研214

二、物流市场调研的流程217

三、遵循物流市场调研的职业道德218

第二节 物流市场经纪人市场决策的准备219

一、界定客户类型219

二、分析业务流程221

三、确定环节需求222

四、寻找关键决策者223

第三节 物流市场经纪人市场决策的完成224

一、物流方案设计224

二、收集客户物流系统的原始数据226

三、明确方案中的可控与不可控因素227

四、规划物流系统228

五、评价物流方案230

第十二章 物流市场经纪人市场服务的战略管理231

第一节 明确物流服务的含义及其属性231

一、物流服务的含义231

二、物流服务的特征233

三、物流服务的种类234

四、物流服务产品的生命周期236

第二节 物流服务产品组合的战略及策略238

一、什么是物流服务产品组合238

二、物流服务产品组合策略239

三、物流服务产品差异化策略241

四、物流服务分销渠道策略247

五、物流服务促销策略253

六、物流服务大市场营销策略254

七、物流服务新产品开发策略256

第十三章 物流经纪人的客户关系管理260

第一节 物流经纪人的客户关系管理含义及其属性260

一、物流经纪客户关系管理含义260

二、物流经纪客户关系管理的重要性261

三、物流经纪客户忠诚的重要性263

四、物流经纪客户满意与物流经纪客户忠诚264

第二节 开发物流市场经纪客户267

一、认识物流经纪客户267

二、寻找最合自己口味的那块蛋糕269

第三节 物流经纪客户开发步骤271

一、确定目标271

二、前期准备工作275

三、正式接触客户277

四、分析老客户280

第十四章 阔步走向国际物流经纪市场283

第一节 经济全球化背景下的国际物流市场283

一、国际物流含义及其特点283

二、国际物流系统的组成285

第二节 国际物流市场经纪业务287

一、国际商检287

二、报关287

三、国际货运与保险288

四、国际货运代理289

五、国际理货290

六、国际许可证贸易292

七、国际技术与专利贸易292

八、国际补偿贸易293

第三节 国际货物运输及其方式与经纪业务294

一、国际货物运输的性质和特点294

二、国际海洋运输296

三、国际陆地运输298

四、国际航空运输299

五、国际多式联运300

六、其他的运输方式301

第四节 国内外物流服务商经纪特点及其管理304

一、国际物流服务商304

二、主要发达国家的国际物流服务商305

三、我国的国际物流服务商307

四、国际物流经纪人决策310

五、国际物流客户开发312

六、国际物流供应商选择315

七、建立国际物流经纪人联盟319

第十五章 物流市场经纪人的未来发展趋势320

一、未来的物流320

二、第四方和第五方物流324

三、互联网物流328

四、绿色物流332

五、国际综合物流334

六、物流经纪人的电子化336

七、未来的物流经纪人337

第十六章 物流经纪合同及其履行339

第一节 物流经纪合同与一般商务合同的区别339

一、物流经纪合同内容339

二、物流经纪合同的类别及格式341

三、物流经纪合同的特殊性345

第二节 物流市场经纪合同的签订346

一、物流市场经纪合同的签订应注意的事项346

二、物流市场经纪合同的履行349

三、物流市场经纪合同的变更和解除353

主要参考文献355