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上篇 每天读点管理学2

第一章 靠制度管人，用制度办事2

制度的设置应兼顾公平和效率2

制度不是大路货，必须量身订做4

执行制度心慈手不软5

营造贯彻规章制度的小气候6

制度重于人情8

一个坑一个萝卜，而非一个萝卜一个坑10

制订一套更人性化的管理制度11

制度管理决不能一成不变12

击败裙带“关系网”16

第二章 管理就是沟通：下属的干劲是“谈”出来的18

沟通可以解决一切问题18

走动式管理：创造沟通机会和平台20

选择正确的沟通渠道22

少说、多听、常点头24

多一些鼓励，少一些批评26

恰到好处地运用身体语言28

对员工傲慢是一种“犯罪”32

第三章 这样激励最有效：让员工自己奔跑34

最有效的13条激励法则34

建立完善有效的激励机制36

与员工共享成果38

培养员工的自信心41

赞美是一种很好的激励43

试一试“蘑菇管理”法44

第四章 惩罚只是方法，而不是目的46

事前弄清真相，以免“错杀”好人46

发火后要正确“善后”48

在企业中实施“热炉法则”50

淘汰不能胜任工作的员工52

批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账54

严苛的批评只会迫使员工采取防卫的行动56

适当沉默比批评责难更有力量57

第五章 以业绩为导向，向管理要效益60

业绩目标：让员工跳一跳，够得着60

找到绩效不佳的常见原因61

重视对员工的绩效评估64

考核一定要实事求是66

如何收集考核的信息68

适当加压，促进业绩的提升70

第六章 降低内耗，促进组织和谐发展74

识别员工冲突的来源74

让“横茬”变成“竖茬”76

管理者要有容才的肚量79

如何管理老资格员工81

如何处理员工的对抗82

如何对待非官方消息84

怎样应对员工的“谗言”87

从容面对员工的不敬89

第七章 有效地杜绝员工的违纪行为91

合理安排员工的工作时间91

如何杜绝习惯性迟到的现象93

员工经常“生病”，你该怎么办95

如何处理缺勤率高的员工97

员工经常酗酒怎么办99

采用“渐进式”纪律处分101

如何对待屡教不改的员工103

处理员工违纪要保持一致105

第八章 防止跳槽，让员工“把根留住”108

员工跳槽前的信号108

员工跳槽的理由110

让员工对工资满意111

强化员工的主人翁意识112

巧妙挽留跳槽的关键员工115

第九章 落实要到位，关键看结果118

没有执行力，就没有竞争力118

责任心为执行撑起一片天120

把任务落实到个人123

科学委派任务的技巧126

落实执行力关键在于责任到位127

执行力也是一种文化129

第十章 给员工内心注入企业文化的基因132

建立核心价值观132

塑造良好的企业文化135

引导员工认同企业的价值观138

为员工树立远大的愿景141

要从科学管理到文化管理144

让员工有一种使命感147

第十一章 管理的终极考验：把“危”变成“机”148

任何企业都有可能遇到危机148

必须具备一定的应变能力149

居安思危，防患于未然152

建立有效的危机管理系统154

当机立断，迅速控制事态157

下篇 每天读点领导学162

第一章 领导的方与圆：江山之固，在德不在险162

小胜凭智，大胜靠德162

学会吃亏164

坦然承认自己的错误165

多用建议的方式下达命令167

无论什么时候，都要保持谦逊168

不要总是摆架子，以老大自居170

第二章 领导者不能只埋头拉车，重要的是要抬头看路172

走出“盲人摸象”的误区172

找准自己的“位置”174

化整为零地落实目标175

时刻把危机意识放在心头177

不管大局，最终只有“出局”179

好的领导总有新的目标181

不满现状，给予自己更大的挑战182

第三章 增强影响力，维护你的权威184

领导的威望要靠自身提高184

提升魅力，让下属自愿跟随187

用强有力的语言增强影响力188

权威不等于职权189

第四章 作决策：抓大放小，准确而果断地拍板192

决策要“牵牛鼻子”192

提升领导者的决断力194

作决策要遵循的原则197

明确决策的流程198

充分获取有效信息200

把握决策的时机202

能洞察时代形势的变化204

甩手掌柜当不得206

第五章 带好中层团队，事半功倍208

如何破除一将难求的尴尬208

让“绵羊”变成“狮子”211

用榜样的力量带动下属212

充分利用“鲶鱼效应”215

善待中层管理者217

该放权时一定要放权219

中层能同甘却不能共苦该怎么办221

第六章 慧眼识人，做优秀下属的“伯乐”224

优秀人才具有哪些品质224

多方观察，准确识人226

人不可貌相，海水不可斗量227

对人才不能求全责备229

要知道，能力比学历重要230

从基层员工中识别真正的人才232

如何做好面试的工作234

把得力干将留住238

选择一个得力的助手240

如何通过假动作识人242

第七章 用对人，才能做对事244

知人善任的能力不可少244

掌握方与圆的用人智慧246

来说是非者，便是是非人249

疑人不用，用人不疑250

让合适的人做合适的工作253

不要让“助手”变成“对手”255

请合适的人上车，不合适的人下车256

关键岗位敢用外人259

善于用人之长，避人之短260

敢于用比自己强的人261

让下属不好意思失败263

有幸得到一个好助手，就不要换来换去264

第八章 充分授权：放开下属的手脚，束缚自己的权欲266

接受的工作越重要，员工越有干劲266

有效授权必须经过充分准备268

集权不如放权更有效270

授权也应因人而异272

第九章 领导的口才艺术：不会说话当不了好领导274

让开场白为你加分274

寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围277

言之有物，领导讲话切忌大话空话279

用适时的停顿吸引他人的注意280

公开场合如战场，说话更要注意分寸282

辩论时要紧抓对方的漏洞284

注意身份，别把滑稽当成了幽默286

学会留后路，不把话说死288

学会使用模糊语言289

第十章 敢于担责，让你的下属心生崇拜292

责任，成就好领导的基石292

自己的责任不能推给下属295

敢于担责的领导手握永恒的财富296

做事有始有终298

责任体现在细节中299

冲锋在前，逃跑在后300

与下属一起尽职尽责地工作302

领导的责任感是下属的定心丸303