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第一章 供应链管理概论1

第一节 企业管理模式的演变及其发展1

一、21世纪企业的竞争环境1

二、传统企业的管理模式及其缺陷2

三、供应链管理模式的产生和发展3

第二节 供应链基础6

一、供应链的概念6

二、供应链的结构模型6

三、供应链的特征7

四、供应链的类型7

第三节 供应链管理基础12

一、供应链管理的定义12

二、供应链管理的目标和原则12

三、供应链管理的基本内容13

四、供应链管理的主要职能和流程15

五、供应链管理的特点15

第二章 供应链设计18

第一节 供应链结构模型18

一、供应链的设计问题说明18

二、供应链结构模型I与II:链状模型19

三、供应链结构模型III：网状模型20

第二节 供应链的设计策略与方法22

一、基于成本核算的供应链设计策略22

二、基于多代理的集成供应链设计思想与方法22

三、基于产品的供应链设计策略24

第三节 供应链设计原则25

一、供应链设计原则25

二、供应链管理环境下企业业务流程重构的操作原则26

第三章 采购管理32

第一节 采购的重要性和目标32

一、采购的重要性32

二、采购的目标32

第二节 采购过程33

一、采购过程的步骤33

二、采购的信息流34

第三节 采购流程35

一、传统的采购系统35

二、电子采购系统36

三、小额采购订单36

第四节 采购决策38

一、自制还是采购38

二、选择自制还是采购的盈亏平衡分析39

第五节 供应商的选择41

一、选择供应商需要考虑的因素41

二、使用供应商数量的原因42

三、选择供应商的步骤43

第六节 采购模式45

一、集中采购与分散采购45

二、国际采购／全球外包46

三、及时采购47

第七节 物流外包49

一、第三方物流49

二、第四方物流52

第四章 库存管理57

第一节 供应链库存管理中的问题57

一、供应链管理环境下的库存问题57

二、供应链中的需求变异放大原理与库存波动58

第二节 供应链下库存管理的方法59

一、供应商管理库存（VMI）59

二、联合库存管理（JMI）60

三、协同、规划、预测和连续补给（CPFR）模式62

四、利用第三方物流的供应商管理库存64

第三节 基于成本的多级供应链库存优化与控制64

一、供应链库存的成本结构64

二、库存控制策略65

第五章 供应链信息管理70

第一节 信息技术及其在供应链管理中的应用70

一、供应链信息的概述70

二、信息技术在供应链管理中的作用71

第二节 长鞭效应71

一、长鞭效应的概念和基本思想71

二、长鞭效应的风险72

三、长鞭效应产生的原因72

四、长鞭效应的处理方法73

第三节 供应链管理的沟通技术75

一、无线射频识别技术75

二、地理信息系统技术76

三、全球定位系统技术77

四、条码技术78

五、电子数据交换技术79

六、遥感及3S集成模式81

第四节 供应链管理中的信息系统81

一、供应链管理信息化系统81

二、供应链管理中的信息系统83

三、IT系统集成供应链管理85

第六章 供应链成本管理89

第一节 供应链成本管理89

一、供应链成本管理概述89

二、供应链成本的组成及其影响因素90

第二节 供应链成本91

一、库存维持成本91

二、订货成本与缺货成本92

三、运输成本与搬运成本92

第三节 供应链成本管理方法93

一、常用的供应链成本管理方法93

二、供应链成本管理的模式95

三、供应链作业成本分析法96

第四节 供应链成本控制方法98

一、物流一体化策略98

二、产销物结合化策略99

三、物流及时化（JIT）策略99

第七章 供应链业务流程重构102

第一节 业务流程重构的产生和概念102

一、业务流程重构的产生102

二、业务流程重构的概念102

三、供应链业务流程重构104

第二节 供应链业务流程重构的实施105

一、供应链业务流程重构的实施原则105

二、企业内部业务流程重构的实施步骤和细则106

三、企业与供应链上下游的业务流程重构111

第三节 供应链业务流程重构的方法112

一、全新流程设计法112

二、系统化流程改造法113

第八章 供应链客户关系管理116

第一节 供应链管理环境对客户关系管理的影响116

一、客户关系管理概述116

二、现代客户管理的含义及基本内容118

三、供应链管理环境对CRM的影响118

四、供应链管理环境下CRM的技术要求120

第二节 供应链管理环境下CRM的客户服务分析121

一、供应链管理环境下客户的服务要素121

二、客户服务检查123

三、改善客户服务绩效124

第三节 供应链上CRM的方法125

一、客户价值及其增大125

二、供应链CRM的实施步骤126

三、供应链上的客户维系策略126

第四节 供应链管理环境下CRM的新发展126

一、供应链管理环境下eCRM战略体系126

二、供应链管理环境下的iCRM战略体系128

一、找到突破口129

二、艾克公司的方案130

三、按计划实施130

四、小步前进131

第九章 供应链合作与战略联盟132

第一节 供应链合作关系132

一、供应链合作关系的定义132

二、供应链合作关系的特征132

三、供应链中供应关系的类型133

第二节 供应链合作关系的形成及制约因素133

一、供应链合作关系的形成133

二、供应链合作关系的制约因素134

第三节 供应链战略联盟135

一、企业战略联盟135

二、供应链战略联盟概述136

第四节 快速反应139

一、快速反应产生的背景和定义139

二、实施QR的阶段140

三、实施QR成功的条件140

四、QR的实施步骤141

五、QR战略的再造142

第五节 有效客户反应144

一、有效客户反应产生的背景与定义144

二、实施 ECR的原则146

三、ECR的要素147

四、ECR系统的构建148

五、实施ECR的效益149

六、定制ECR的发展149

第十章 供应链的冲突管理153

第一节 供应链合作冲突的内涵、特征及分类153

一、供应链合作冲突的内涵153

二、供应链合作冲突的特征153

三、供应链合作冲突的类型155

第二节 供应链合作冲突的原因155

一、供应链合作冲突的诱因155

二、供应链合作的机会主义156

第三节 供应链合作冲突处理模式157

一、供应链合作冲突处理的原则157

二、供应链合作冲突处理的模式158

第十一章 供应链绩效评价161

第一节 供应链绩效评价的范围和内容161

一、供应链绩效评价的范围161

二、供应链绩效评价的内容162

三、供应链绩效评价体系的难点和不足163

第二节 供应链绩效评价指标的原则和特点164

一、供应链绩效评价指标的原则164

二、供应链绩效评价指标的特点164

第三节 供应链绩效评价体系167

一、一流的绩效评价体系167

二、供应链绩效评价体系168

第四节 供应链绩效评价的方法171

一、供应链运作参考模型171

二、平衡计分卡175

三、SMM供应链管理成熟度的表现及应用178

第五节 供应链绩效报告181

一、供应链绩效报告的基本要求181

二、供应链绩效报告设计与编制181

三、供应链绩效报告的追踪考核程序182

第十二章 供应链管理的发展185

第一节 虚拟供应链185

一、虚拟供应链的概念与体系结构185

二、虚拟供应链的运作模式185

第二节 敏捷供应链186

一、敏捷供应链的概念186

二、敏捷供应链的构成188

三、敏捷供应链管理系统的关键技术188

第三节 绿色供应链189

一、绿色供应链的概念189

二、绿色供应链管理的基本思想和内容189

三、绿色供应链管理的技术190

四、实现绿色供应链管理的基本途径191

第四节 e供应链191

一、e供应链的概念191

二、e供应链的结构191

三、e采购与e履行192

四、e供应链的实施关键及其特点193

第五节 全球化供应链194

一、全球化供应链管理概述194

二、全球化供应链管理的基本职能196

三、全球化供应链管理的风险与防范198

参考文献200