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第一部分 商务礼仪培训2

第一章 商务形象礼仪2

第一节 仪容礼仪2

一、发型的修饰2

相关链接：女士发型选择原则3

二、面容的修饰4

相关链接：不同脸型的化妆技巧7

三、双手及指甲的修饰11

第二节 着装礼仪12

一、着装的要求12

相关链接：职场着装六忌13

二、着装的原则14

三、男士西装着装要求15

相关链接：男士西服十忌18

四、女士职业装着装要求19

相关链接：职业装的选择要领20

第二章 商务仪态礼仪22

第一节 举止礼仪22

一、站姿礼仪22

二、坐姿礼仪24

三、走姿礼仪25

四、蹲姿礼仪28

相关链接：蹲姿禁忌29

第二节 表情礼仪30

一、目光30

二、笑容31

相关链接：微笑的力量33

第三节 手势礼仪34

一、常用手势34

二、使用手势的要求35

三、手臂姿态的禁忌36

四、使用手势的注意事项37

相关链接：国际交往中手势的不同含义38

第三章 商务接待礼仪39

第一节 称呼礼仪39

一、尊称39

二、平称40

三、谦称40

第二节 介绍礼仪41

一、自我介绍41

二、为他人介绍42

三、集体介绍44

第三节 握手礼仪44

一、握手的时机44

二、握手的次序45

三、握手的姿势47

四、握手的禁忌48

第四节 名片礼仪49

一、名片携带49

二、递交名片50

三、接受名片52

四、索要名片53

第五节 引导礼仪53

一、引导礼仪三要素54

二、引导具体地点55

三、引领注意事项57

第六节 乘车礼仪57

一、乘车座次礼仪57

二、上下车礼仪60

第七节 送客礼仪61

一、送客的礼节62

二、送客的形式62

第四章 商务交往礼仪64

第一节 商务拜访礼仪64

一、拜访前的准备64

二、拜访时间礼仪65

三、拜访举止礼仪65

四、拜访交谈礼仪66

五、拜访道别礼仪67

第二节 商务馈赠礼仪68

一、礼品的选择68

相关链接：商务礼品禁忌69

二、商务赠礼69

三、商务受礼70

第三节 商务会议礼仪71

一、一般会议礼仪71

二、专题会议礼仪74

三、常见会议组织礼仪76

四、会议座次排列礼仪77

第四节 商务谈判礼仪78

一、谈判准备78

二、谈判之中79

三、谈后签约80

第五节 商务仪式礼仪80

一、签约仪式礼仪80

二、开业仪式礼仪82

相关链接：不同开业仪式的程序83

三、剪彩仪式礼仪87

第五章 商务沟通礼仪91

第一节 收发传真礼仪91

一、规范操作91

二、明确信息92

三、注意保密92

四、行文礼貌92

第二节 电子邮件礼仪93

一、发送邮件的礼仪93

二、回复邮件礼仪96

第三节 接打电话礼仪97

一、打电话的基本礼仪97

二、接电话的基本礼仪98

三、接电话禁忌用语100

第四节 使用手机礼仪100

一、手机的摆放位置100

二、手机的铃声选择101

三、手机的使用场合101

四、手机的通话礼仪102

五、使用手机的注意事项102

第五节 微信沟通礼仪103

一、微信聊天的要求103

二、微信朋友圈的注意事项104

三、微信群聊的要点105

四、微信红包的使用106

第六章 商务宴会礼仪108

第一节 商务宴请礼仪108

一、宴请的种类108

二、宴请的准备109

三、赴宴礼仪110

第二节 中餐礼仪112

一、席次安排112

二、点菜礼仪115

相关链接：不同商务场合的点菜技巧116

三、餐具使用礼仪117

四、就餐礼仪119

第三节 西餐礼仪120

一、餐前礼仪120

二、入座礼仪120

三、餐具使用礼仪122

四、餐巾的使用124

五、用餐时的礼仪125

第二部分 有效沟通培训128

第七章 有效沟通分析128

第一节 沟通的认知128

一、沟通的组成128

二、沟通的作用129

三、沟通的意义130

四、沟通的基本模式130

第二节 沟通的方式131

一、单向沟通131

二、双向沟通132

三、乔哈里视窗132

第三节 沟通的障碍134

一、沟通漏斗原理134

二、个人障碍135

三、沟通的组织障碍137

四、克服障碍的方法139

第八章 有效沟通环节143

第一节 表达143

一、有效表达的准则143

二、有效表达的要点145

三、认识不良表达146

第二节 倾听149

一、倾听的好处149

二、有效地倾听150

三、积极地倾听153

四、正确地发问154

第三节 反馈155

一、反馈的类型155

二、给予反馈156

三、接受反馈157

相关链接：反馈中的常见问题158

第九章 有效沟通对象160

第一节 与上司沟通160

一、遇事主动请示汇报160

二、意见不同极力说服162

三、超出能力巧妙拒绝164

第二节 与下属沟通165

一、及时下达任务165

二、适当赞美下属167

三、巧妙批评下属169

第三节 跨部门沟通172

一、跨部门沟通的原则172

二、跨部门沟通的方法173

三、跨部门沟通的技巧176

第四节 与客户沟通177

一、明确与客户的关系177

二、获取客户的好感177

三、与客户顺利沟通179

四、常用谈判技巧181

相关链接：如何与不同类型的客户沟通184

第十章 有效沟通艺术187

第一节 巧妙赞美187

一、赞美的原则187

二、赞美的技巧188

三、赞美的艺术189

相关链接：怎样赞美别人效果最好191

第二节 换位思考192

一、换位思考的好处192

二、换位思考的要领193

第三节 风趣幽默194

一、幽默的表达技巧194

二、幽默表达的分寸195

三、幽默表达的禁忌197

相关链接：职场中开玩笑要有度198

第四节 委婉含蓄199

一、委婉拒绝他人199

二、委婉批评下属200

三、委婉说服对方203