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第1章 主旨1

1.1 建立一个成功的网上社区1

1.1.1 明确你的主旨1

1.1.2 Maslow的需求图表5

1.1.3　明确主旨6

1.2 实例分析：制定计划实践8

1.2.1 了解你的用户9

1.3 清晰描绘构想12

1.3.1 精雕细刻任务宣言13

1.3.2 介绍背景14

1.3.3 建立品牌特征16

1.3.4 让他们有个去处17

第2章 社区聚会场所18

2.1 人们需要交谈18

2.1.1 选择工具软件18

2.2.1 组织聚会场所33

2.2 绘制边界33

2.3 划定发展区域44

2.3.1 从小型、集中做起44

2.3.2 倾听用户的声音45

2.3.3 规划控制发展成长46

2.3.4 你的成员如何加深相互了解48

3.1 为什么要建立个人资料49

3.1.1 提供线索49

第3章 社区成员个人资料49

3.1.2 展示社区成员50

3.1.3 建立信任关系52

3.2 社区成员数据库57

3.2.1 建立一个惟一的标识58

3.2.2 设计更新变化的个人资料59

3.2.3 形成有性格的人物61

3.3 形成独特个性64

3.3.1 建立个体标志的信息集合64

3.3.2 保持标识更新70

3.4 发展社会角色72

3.4.1 事实胜于雄辩72

3.4.2 扮演角色75

第4章 社区中的人物角色77

4.1 社区成员的生命周期77

4.1.1 基本课程77

4.1.2 社区成员的生命周期——五个基本阶段78

4.2 欢迎参观者79

4.2.1 建立一个参观中心79

4.2.2 参观者能做些什么85

4.2.3 这个社区适合我吗87

4.3 构造新人89

4.3.1 入会仪式89

4.3.2 学习技巧91

4.4 奖励常客92

4.4.1 得到个性化服务94

4.4.2 形成鲜明个性97

4.5 加强领导98

4.5.1 定义领导角色98

4.5.2 谁负责98

4.6 给前辈荣誉99

4.6.1 智慧的结晶99

4.6.2 保持出席101

4.6.3 继续领导103

5.1.1 好的开头是成功的一半104

5.1 什么是领导104

第5章 社区领导104

5.1.2 领导的水平106

5.1.3 确定领导角色108

5.1.4 志愿者109

5.2 非正式领导111

5.2.1 强调你的热心者111

5.2.2 奖励热心者的活动112

5.3 正式领导118

5.3.1 实例学习：人们的权力，Slashdot Moderator系统119

5.3.2 考查你的候选人120

5.3.3 好好培训指导121

5.3.4 结束程序124

5.4 管理领导126

5.4.1 将他们纳入循环126

5.4.2 奖励他们的出色工作129

5.4.3 清晰的管理体系131

5.4.4 一帆风顺131

第6章 社区生活礼仪规范134

6.1 建立法规134

6.1.1 标出你的社区边界134

6.1.2 制定文档135

6.1.3 制定行为规范139

6.2 实施规范144

6.2.1 社区成员的权力144

6.2.2 你想叫谁147

6.3.1 把握脉搏149

6.3 发展规范149

6.3.2 聆听管理人员的意见151

6.3.3 公众参与的作用152

第7章 社区活动154

7.1 活动规划154

7.1.1 发生什么事154

7.1.2 各种各样的活动157

7.1.3 制定你的活动规划158

7.2 会议160

7.2.1 专题聊天161

7.2.2 互助组163

7.2.3 远程工作组会议164

7.3 展示166

7.3.1 展示活动166

7.3.2 讲授和培训167

7.3.3 采访特殊客人169

7.3.4 同步聊天172

7.4.1 竞赛形成人物个性173

7.4 竞赛：受人注目的成员173

7.4.2 比赛：你可以成为优胜者174

7.4.3 兴趣和游戏177

7.4.4 淘汰赛179

7.4.5 吸引他们回来181

第8章 社区仪式183

8.1 仪式的作用183

8.1.1 我们在这里相聚183

8.2 个性化的实现184

8.2.1 欢迎你的社区成员184

8.2.2 增加个人的接触186

8.2.3 记住特殊的日子189

8.3 社区假日190

8.3.1 标记假期190

8.3.2 纪念活动192

8.3.3 反映季节变化196

8.4 发展与转变197

8.4.1 庆祝生命的重要阶段200

8.4.2 标识成功204

8.4.3 欢迎加入集体205

第9章 社区小组207

9.1 为什么成立社区小组207

9.1.1 保持亲近，努力成长207

9.1.2 你的小组程序210

9.2 建立舞台214

9.2.1 认识网上邻居214

9.2.2 提供领导机会217

9.2.3 培养出现的小组218

9.3 发展你的正式程序222

9.3.1 利用现有平台222

9.3.2 编制小组管理规范227

9.3.3 通过社区活动来突出小组231

9.3.4 创建一个良好的环境233

后记237