图书介绍
成功沟通高手 中英文本PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 罗伊·利雷（Roy Liley）著；严鸿娟译 著
- 出版社： 长春：长春出版社
- ISBN：7806644717
- 出版时间：2003
- 标注页数：301页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：317页
- 主题词：人间交往 人间交往
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图书目录
1．有关人际关系的简短一课3
难以相处，谁，我吗？3
2．对付七类典型难处者一点通——如何在一杯咖啡的工夫里变成专家13
认出某人了吗？13
首先诊断31
3．快速指导你如何判断和应对冲突47
何谓冲突47
4．对付把你逼疯的老板51
愤怒先生53
永远不要让他们看见你流汗55
5．要压制的同事63
疯狂竞争67
竞争对手、反对者和人身攻击69
总是安静的人71
6．要压制的员工75
独立的还是固执的？83
当时针指向12点85
优秀的老板不窥探——但是他们应该试探89
挥手走人89
调查自己是否是个多优秀的老板97
员工中极难相处的人97
如果难以相处的人是一个极端自我主义的老板101
7．安抚奉承自我中心者101
如果难以相处的人是以自我为中心的下属103
极端自我主义的同事105
打击万事通105
8．在不受伤害的前提下对付爱挑衅的人109
如果一个挑衅的经理蔑视你的想法111
如果你分配到了一个不可能成功的项目113
如果遭人诽谤113
9．在懒惰者的身下放置炸弹117
老是看钟等待下班的人，遵守规则手册的人和没有创造力的人119
吊儿郎当的老板121
如果你受到一位懒惰同事的拖累121
你怎么吃下一头大象123
可耻的懒惰125
10．以牙还牙对付恃强凌弱者127
爱吼叫的独裁者129
当你万事不顺时129
当其他所有的办法都失败时131
爆竹型的同事133
11．发牢骚者、抱怨者和挑剔者137
被人浇冷水的苦恼139
努力建立联盟141
你不想听到的话141
当挑剔者把枪口对准自己时143
12．至善论者会令人讨厌145
是什么造就了至善论者147
规定就是规定149
追求至善的老板151
13．操纵操纵者153
如果你成了替罪羊155
让我们做个交易159
如果你很爱听奉承161
如果被员工奉承163
14．改变顽固不化者165
当客户完全了解情况后167
15．士气、态度及其对你的影响169
如果你对员工请病假感到苦恼173
人人都请病假175
派系、拉帮结伙的小团体177
16．吹毛求疵的人和找茬的人179
如果你有一个爱找茬的老板181
爱找茬的同事181
17．流言：你可以扑灭的森林大火185
对流言问题的回答189
预防胜于治疗191
18．顾客永远是正确的——真是这样的吗？195
对付难以相处的顾客197
避免麻烦199
你何时要它？199
真正、真正、真正、真正难以相处的顾客201
提醒他们你有多优秀201
尖声叫喊的人203
尖声抱怨服务209
如果雇员大喊大叫209
当老板尖叫时211
是什么让他们发怒211
不要非常无礼地对待非常无礼的人213
掩饰的无礼215
成功的六个步骤217
19．抱怨：我们爱它217
20．工作场所的电子骚扰229
21．会议，该死的会议！235
技术241
开会还是不开会243
会议是个大熔炉251
让会议富有成效的五条黄金法则273
变化会带来四个C277
在变更时期对付难以相处的人281
22．没有变化就没有进展289
23．处理冲突、平息冲突10法289
24．最后，最后299