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第一章 ISO9000标准1

第一节 概述1

第二节 ISO9000族标准的结构、分类及内容4

第三节 重要的质量术语8

第二章 ISO9001标准质量体系要素的理解与实施13

一、管理职责13

二、质量体系15

三、合同评审16

四、设计控制18

五、文件和资料控制20

六、采购21

七、顾客提供产品的控制22

八、产品标识和可追溯性22

九、过程控制23

十、检验和试验24

十一、检验、测量和试验设备的控制25

十二、检验和试验状态26

十三、不合格品的控制27

十四、纠正和预防措施27

十五、搬运、贮存、包装、防护和支付29

十六、质量记录的控制30

十七、内部质量审核31

十八、培训32

十九、服务33

二十、统计技术33

第三章 装饰企业实施ISO9000标准的主要步骤35

第一节 组织策划35

一、领导小组的作用和职责35

二、工作小组的组成和职责35

三、内部审核员36

四、管理者代表36

第二节 选择咨询机构36

第三节 现行质量体系符合性审核36

一、符合性审核的目的37

二、符合性审核的依据37

三、实施符合性审核的人员37

四、工作的实施过程38

第四节 培训38

一、ISO9000基础知识培训38

二、文件编写技能培训38

三、内部质量审核员培训39

第五节 装饰企业质量体系结构设计39

一、质量体系结构设计的依据39

二、装饰产品特性分析40

三、设计和调整组织机构40

四、确定新体系中文件结构40

第六节 文件的编制41

一、研讨组织的设计和职责的划分41

二、列出文件清单41

三、讨论文件之间的接口42

四、分配文件编写任务42

五、起草文件42

六、对文件的讨论和检查43

七、文件签批、印制和发放43

第七节 试运行43

一、体系交底43

二、试运行前的培训、宣传43

三、体系运行前的配套工作44

四、试运行44

五、质量审核44

第八节 审核和获证45

一、认证机构的选择45

二、认证注册后应做的工作45

第四章 装饰企业质量体系文件的构成及编写46

第一节 质量体系文件概述46

一、定义46

二、质量管理体系通常使用的几种文件46

三、质量体系文件的作用46

四、质量体系文件的结构47

第二节 质量手册48

一、概述48

二、质量手册的编制步骤49

三、质量手册的内容50

四、质量手册的管理51

第三节 质量体系程序52

一、概念52

二、程序文件的编制53

三、程序文件内容与编制要求53

四、装饰企业程序文件的构成及特点54

第四节 质量计划57

一、概念57

二、质量计划的作用57

三、编制质量计划的一般要求58

四、质量计划的管理和内容58

五、项目质量计划与施工组织设计59

六、编制方法59

七、案例59

第五节 作业指导书62

一、概述62

二、作业指导书的内容63

三、作业指导书的编写与管理63

第六节 质量记录64

一、质量记录的定义64

二、质量记录的作用与特点64

三、装饰企业质量记录内容64

四、质量记录的分类65

五、质量记录的要求66

六、质量记录的管理66

第五章 装饰企业质量手册68

第六章 装饰企业程序文件109

管理评审程序111

质量计划编制与实施控制程序114

合同评审实施程序117

工程预、决算控制程序120

设计控制程序123

质量体系文件控制程序132

工程技术文件控制程序136

采购控制程序139

工程分包管理程序144

顾客提供产品的控制程序147

产品标识和可追溯性控制程序150

过程控制程序153

电脑设施管理程序158

材料检验和试验控制程序161

过程检验和实施控制程序164

最终检验和试验控制程序167

检验、测量和试验设备控制程序169

检验和试验状态控制程序173

不合格品控制程序176

纠正和预防措施程序179

搬运、贮存、包装、防护和支付控制程序183

质量记录控制程序186

内部质量审核程序190

培训程序195

工程回访和保修服务程序198

统计技术应用程序201

第七章 装饰企业主要的作业指导书203

项目质量计划编制纲要及管理规定204

工程合同管理办法211

安全生产管理办法214

文明生产管理办法222

技术管理规定225

质量监督管理办法229

过程控制实施办法233

检验和试验实施办法239

库存管理制度244

易燃易爆品管理制度246

余料库管理制度248

施工机具维护与保养管理制度250

第八章 装饰企业主要的质量记录表格252

第九章 装饰企业所涉及的主要外来文件354

一、施工及验收规范354

二、建筑设计规范356

三、安全规范360

四、法律、法规361

五、其他361

第十章 装饰企业的质量体系审核363

第一节 概论363

一、质量审核与质量体系审核363

二、质量体系审核的分类364

三、质量体系审核的目的364

四、质量体系审核的范围365

五、质量体系审核的依据366

六、质量体系审核的时机和频度366

七、质量体系审核的一般顺序367

第二节 内部质量体系审核368

一、内部质量体系审核的策划368

二、内部质量体系审核的准备369

三、内部质量体系审核的实施376

四、纠正措施383

第十一章 装饰企业的质量体系审核要点385

一、管理职责385

二、质量体系385

三、合同评审386

四、设计控制386

五、文件和资料控制387

六、采购388

七、顾客提供产品的控制389

八、产品标识和可追溯性389

九、过程控制389

十、检验和试验391

十一、检验、测量和试验设备的控制391

十二、检验和试验状态392

十三、不合格品的控制392

十四、纠正和预防措施392

十五、搬运、贮存、包装、防护和支付393

十六、质量记录的控制393

十七、内部质量审核393

十八、培训394

十九、服务394

二十、统计技术394

第十二章 质量体系认证395

一、质量体系认证的概念395

二、质量体系认证的作用395

三、产品认证和质量体系认证的区别396

四、我国的质量认证396

附录402

一、GB/T19001-1994402

二、ISO/FDIS9001-2000质量管理体系——要求412

三、IAF/ISO/TC176-ISO/CASCO联合工作组公报432

四、BSI英国标准协会太平洋有限公司简介434

参考文献435