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1全球市场竞争环境的变化1

1.1经济全球化与企业面临的挑战1

1.2建立以时间为基础的竞争优势4

1.3企业核心能力与战略外包7

1.3.1企业核心能力7

1.3.2外包战略12

案例：耐克公司的多层伙伴策略24

1.4大规模定制——企业竞争的新前沿25

1.4.1新战略，新思维，新能力，新经济25

1.4.2何谓大规模定制27

1.4.3大规模定制带来的效益31

1.4.4遂心如意的数字化定制经济33

2供应链竞争的战略价值35

2.1供应链及其管理的含义35

2.1.1供应链及其管理的概念37

2.1.2供应链的战略内涵39

2.2从纵向一体化向供应链一体化的战略转变41

2.2.1信息基础44

2.2.2如何协调45

2.2.3组织联接的重要性46

2.3供应链竞争——新世纪的竞争模式48

3一体化供应链的设计51

3.1供应链和产品的类型与特征51

3.1.1供应链的功能与特征51

3.1.2产品的功能与特征52

3.2基于产品的供应链设计53

3.2.1供应链与产品的匹配53

3.2.2产品生命周期的供应链策略56

3.3供应链的核心企业与约束问题57

3.3.1围绕核心企业构建供应链体系57

3.3.2关注供应链中的薄弱环节59

3.4.1 伙伴关系，开创合作竞争新时代66

3.4供应链中的合作及战略联盟的建立66

3.4.2虚拟关系与虚拟组织70

3.4.3战略联盟的建立71

案例：供应链中的战略联盟75

4供应链管理的原则78

4.1供应链管理基础78

4.2供应链管理的原则82

4.2.1供应链管理的若干原则83

4.2.2把原则变为实践93

4.3供应链的不确定性、信息失真与“牛鞭效应”95

4.3.1供应链中的不确定性95

4.3.2信息失真与“牛鞭效应”98

4.4供应链管理优化的着眼点104

4.4.1供应链为何无法运转106

4.4.2重组供应链110

4.4.3供应链运作参考模型113

4.4.4反应快速的供应链体系与运作115

5顾客服务的价值导向121

5.1市场营销与顾客服务的内涵121

5.1.1物流与营销职能121

5.1.2顾客服务的含义125

5.2顾客服务中的问题与对策126

5.2.1有效的顾客服务战略的障碍126

5.2.2提高顾客服务绩效127

5.3物流服务体系的建立与质量保证129

5.3.1顾客服务要素129

5.3.2顾客服务标准的开发与汇报132

5.3.3衡量物流服务绩效134

5.3.4传递价值的物流服务137

5.4作为核心能力的物流服务与成本管理141

5.4.1存货可得性142

5.4.2订货周期时间143

5.4.3定时配送144

5.4.4配送频度144

5.4.5配送可靠性145

案例：总成本提供了新鲜啤酒146

6物流战略计划与管理148

6.1建立以顾客为中心的物流战略149

6.2物流战略计划的框架与实施步骤150

6.2.1物流战略金字塔150

6.2.2日本企业的物流战略158

6.3渠道和设施网络的设计及管理165

6.3.1渠道的设计及管理165

6.3.2物流网络设计172

6.4物流信息系统分析及管理软件176

6.4.1物流管理与信息系统的结合180

6.4.2物流信息系统应具有的水平181

6.4.3物流信息系统的功能182

6.4.4物流管理解决方案183

案例1：“一流三网”现代物流体系194

案例2：北京同仁堂股份有限公司的物流平台建设199

案例3：北京世佳公司物流管理系统设计202

7供应链实现无缝连接的策略207

7.1提前期缺口与提前期管理207

7.1.1压缩提前期207

7.1.2一项实施方法：转载直拨210

7.1.3时装市场的提前期管理212

7.2 JIT与快速反应物流216

7.2.1 JIT原理216

7.2.2 JIT在物流上的实施220

7.2.3快速反应物流234

7.3有效客户反应的原理与执行238

7.3.1有效客户反应之产生238

7.3.2有效客户反应的实施239

7.4供应链中的库存管理与补货计划242

7.4.1 VMI的基本思想及运作方式243

案例：台湾雀巢与家乐福的VMI计划249

7.4.2共同管理存货250

7.4.3合作计划、预测与补货252

案例：宝洁公司的有效补货策略256

8新世纪的供应链260

8.1重新定义供应链260

8.1.1优秀的供应链是战略上的必要条件260

8.1.2突破性的进展很难获得260

8.1.3供应链的技术必须得以提高261

8.1.4供应链的出现再造了组织结构261

8.1.5对扩展的供应链的管理将是满足消费者需要的关键因素262

8.2消费者的世纪——供应链向需求链的转变262

8.2.1 4V观念带领供应链管理进入新时代263

8.2.2消费者需求将左右供应链发展264

8.2.3把需求放进供应链管理中265

8.2.4供应链权力的转移266

8.2.5需求链：对最终用户的关注267

8.2.6需求链促使战略联盟形成268

8.2.7需求链的职能269

8.3在供应链中建立价值网270

8.3.1价值网的概念271

8.3.2企业再设计272

8.4全球物流管理274

8.4.1全球化与全球物流管理274

8.4.2全球物流管理的要因275

8.4.3电子化物流277

案例：联邦快递——为全球物流服务279

附录：香港的供应链管理计划281

参考文献281