图书介绍
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- 孙宝水主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：9787040234992
- 出版时间：2008
- 标注页数：143页
- 文件大小：44MB
- 文件页数：153页
- 主题词：公共关系学－专业学校－教材
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图书目录
第一章 形成意识1
一、公共关系的含义1
二、公共关系的基本特征3
三、现代公共关系的兴起和发展4
四、公共关系与我国现代化建设5
第二章 调查分析9
一、组织和公众9
二、公共关系的工作过程12
第三章 信息交流19
一、公共关系工作的手段19
二、实施双向的信息交流22
第四章 沟通协调28
一、组织内部的公共关系28
二、组织外部的公共关系31
第五章 培养素质40
一、公共关系人员的形象40
二、公共关系人员的基本条件42
三、公共关系人员的能力45
第六章 交际礼仪49
一、一般社交礼仪49
二、对外交往礼仪53
三、有关场合礼仪56
第七章 语言表达63
一、交际与交际技巧63
二、语言表达的基本要求66
三、陈述、说明和议论68
四、即兴发言69
第八章 演讲商谈73
一、演讲的作用和风度73
二、演讲的语言技巧75
三、商谈的原则和过程77
四、商谈的策略和技巧78
第九章 活动策划84
一、公共关系活动的方式84
二、公共关系专题活动87
三、公共关系策划88
第十章 形象塑造93
一、组织形象与公共关系广告93
二、公共关系广告的类型95
三、公共关系广告效益评价97
第十一章 危机管理101
一、危机预测101
二、危机处理105
第十二章 市场开拓110
一、市场与市场观念的演变110
二、推销策略和技巧113
三、自我推销116
综合训练（一）120
综合训练（二）122
综合训练（三）124
综合训练（四）126
附录一 康佳彩电应对美国反倾销诉讼公关项目128
附录二 长城润滑油护航“神六”公关项目133
附录三 金龙鱼食用油风波危机处理公关项目138
参考文献143