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零售企业规范化管理全书 最新管理工具、制度、表格与工作规范全书
  • 赵涛主编 著
  • 出版社: 北京:电子工业出版社
  • ISBN:7121050994
  • 出版时间:2007
  • 标注页数:833页
  • 文件大小:42MB
  • 文件页数:858页
  • 主题词:零售商业-商业企业-企业管理

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图书目录

第一篇 现代零售概论3

第一章 现代零售理论概述3

第一节 零售业的产生3

第二节 零售基础理论6

第三节 零售企业的地位、任务8

第四节 零售业的发展趋势11

第二章 现代零售及其分类14

第一节 零售业的发展规律14

第二节 零售业的主要类型与划分依据16

第三节 零售企业的组织结构22

第二篇 零售企业前期筹划管理第三章 零售企业开业筹划管理27

第一节 零售企业市场定位27

第二节 零售企业市场环境分析31

第三节 零售企业开业管理33

第四章 零售卖场选址操作规范36

第一节 商圈界定管理36

第二节 零售卖场店址选择操作规范40

第三节 零售卖场的位置及其评价42

第五章 零售企业的计划管理47

第一节 零售企业计划管理基础47

第二节 零售企业计划目标管理方法48

第三节 零售企业计划控制规范50

第六章 零售企业战略规划管理55

第一节 零售企业战略规划管理基础55

第二节 零售企业战略规划实施规范59

第七章 零售企业的投资收益预测与分析63

第一节 零售企业经济规模分析63

第二节 零售企业资金需求分析64

第三节 零售企业投资与损益分析65

第八章 零售卖场开业流程管理67

第一节 零售卖场的组织架构与人员配置67

第二节 零售卖场设备配置规范69

第三节 零售卖场的开业流程与开业运作76

第三篇 零售企业形象设计与管理第九章 零售卖场内部规划与设计管理85

第一节 零售卖场平面设计与规划管理规范85

第二节 零售卖场装饰与装修设计规范89

第十章 零售企业形象管理基础96

第一节 零售企业形象管理概述96

第二节 零售企业形象策略管理100

第十一章 零售企业形象管理规范102

第一节 零售企业形象管理系统(CIS)的导入102

第二节 零售企业理念识别系统(MIS)管理规范110

第三节 零售企业行为识别系统(BIS)管理规范115

第四节 零售企业视觉识别系统(VIS)管理规范120

第四篇 零售企业商品管理第十二章 零售企业商品基础知识131

第一节 商品定位与商品组合131

第二节 各类商品知识135

第三节 零售商品分类规范138

第四节 商品品牌与生命周期141

第五节 商品开发操作规范143

第十三章 零售企业商品采购管理规范148

第一节 商品采购管理基础148

第二节 采购计划与供应商管理操作规范151

第三节 商品采购实务157

第四节 商品采购执行规范165

第十四章 零售企业商品验收管理规范173

第一节 商品验收管理基础173

第二节 商品验收操作规范176

第三节 验收后商品的处理规范195

第十五章 零售企业商品定价管理规范203

第一节 零售企业商品价格管理基础203

第二节 零售企业价格政策管理规范206

第三节 零售企业价格策略管理规范209

第四节 零售企业定价操作规范217

第十六章 零售企业商品陈列管理规范222

第一节 商品陈列管理基础222

第二节 商品货柜管理规范225

第三节 商品陈列标准233

第四节 各种商品的陈列规范235

第十七章 零售企业商品管理制度与表格242

第一节 商品部人员岗位职责242

一、商品采购经理岗位职责242

二、采购部主管岗位职责242

三、采购部文员岗位职责243

四、采购员岗位职责243

五、收货主管岗位职责243

六、收货文件审核员岗位职责244

七、收货员岗位职责245

八、收货员、退货员岗位职责245

九、验收班班长岗位职责245

十、商品验收员岗位职责246

十一、卖场经理岗位职责246

十二、理货区主管岗位职责246

十三、楼面理货员岗位职责247

十四、补货员岗位职责247

十五、条码员岗位职责248

十六、退货人员岗位职责248

十七、报损人员岗位职责249

第二节 商品管理制度249

一、采购管理制度249

二、采购部业务管理制度250

三、物品采购制度250

四、能源采购管理制度251

五、食品采购管理制度251

六、订购进货管理制度251

七、收货文件管理制度253

八、收货办公室管理制度254

九、商品验收管理制度254

十、商品陈列管理制度254

十一、退/换货管理制度255

第三节 商品管理常用表格256

一、采购单256

二、采购登记表256

三、供应商商品明细表257

四、供应商进货数量统计表257

五、供应商变动表257

六、进货日记表257

七、采购进度控制表258

八、交期变更联络单258

九、订货表258

十、每日进货接收记录表259

十一、商品退货申请表259

十二、退/换货通知单259

十三、供应商交易登记表260

十四、采购通知表260

十五、订货计划表260

十六、收货登记表261

十七、收货清单261

十八、商品入库表261

十九、商品验收登记表262

二十、请购验收表262

二十一、验收报告表262

二十二、商品退货登记表263

二十三、商品报损登记表263

二十四、商品缺货登记表263

二十五、商品破损处理登记表264

第五篇 零售企业物流仓储管理第十八章 零售企业物流规划管理267

第一节 零售企业物流系统管理基础267

第二节 物流配送中心设计规范269

第三节 运输系统设计规范271

第四节 物流信息管理规范273

第十九章 零售企业仓储管理规范277

第一节 仓储管理基础277

第二节 仓储作业流程281

第三节 仓储管理实施规范283

第四节 商品保管操作规范292

第二十章 零售企业商品盘点管理规范299

第一节 商品盘点管理基础299

第二节 商品盘点流程303

第三节 商品盘点准备工作306

第四节 商品盘点实施规范311

第二十一章 零售企业商品运输、配送管理规范317

第一节 商品运输、配送管理基础317

第二节 商品运输、配送准备工作(一)322

第三节 商品运输、配送准备工作(二)325

第四节 商品运输、配送准备工作(三)328

第五节 装卸、发货操作规范331

第六节 商品运输作业实施规范335

第二十二章 零售企业物流质量控制338

第一节 物流质量管理体系338

第二节 物流质量提升操作规范340

第二十三章 零售企业物流仓储管理制度与表格346

第一节 物流仓储工作人员岗位职责346

一、仓管员岗位职责346

二、仓库值班员岗位职责346

三、商品入库验收员岗位职责347

四、车队队长岗位职责347

五、车队调度岗位职责347

六、车辆安全员岗位职责347

七、驾驶员岗位职责348

八、押运员岗位职责348

九、盘点主管岗位职责348

十、盘点组长岗位职责348

十一、盘点人员岗位职责349

十二、安全部盘点员岗位职责349

十三、填表员岗位职责349

十四、核对员岗位职责350

十五、抽查员岗位职责350

十六、接货人员岗位职责350

十七、保管人员岗位职责351

十八、加工人员岗位职责351

十九、配货人员岗位职责351

二十、运输人员岗位职责351

第二节 物流仓储管理制度352

一、仓库管理制度352

二、仓库安全管理制度354

三、商品在库保管制度354

四、物品保管与记录管理制度355

五、商品批发业务管理制度355

六、商品退换管理制度356

七、商品盘点管理制度357

八、盘点前的卖场规定357

九、盘点人员的管理制度358

十、盘点培训的管理制度359

十一、盘点结束管理规定360

十二、物品、原材料损耗处理制度361

十三、商品查询制度361

十四、商品出库管理制度362

十五、商品返厂管理制度362

十六、标准仓库评定制度363

十七、代销商品结算制度364

十八、商品调拨单的流转制度365

第三节 物流仓储管理常用表格365

一、商品库存登记表365

二、商品出入库登记表365

三、商品残次登记表366

四、货物仓储登记表366

五、滞销商品报告表366

六、滞销商品处理登记表366

七、货物仓储日报表367

八、货物仓储明细表367

九、商品盘点表367

十、商品月度盘点表368

十一、商品盘点区域分布表368

十二、盘点差错审查表368

十三、常见商品控制表369

十四、商品收支日报表369

十五、补货申请单表369

十六、仓库提货申请表370

十七、商品进库登记表370

十八、商品出库登记表370

十九、车辆行驶登记表371

第六篇 零售企业营销管理第二十四章 零售企业营销管理基础375

第一节 零售企业营销管理概述375

第二节 零售企业营销策略378

第三节 零售企业营销组织的筹建381

第二十五章 经营目标与营销计划管理387

第一节 经营环境与数据分析387

第二节 营销目标设定与资金支持管理389

第三节 市场执行的控制与调整392

第二十六章 消费与竞争环境分析394

第一节 消费者关系管理394

第二节 竞争对手分析399

第三节 企业战略定位402

第二十七章 零售企业营销执行与控制408

第一节 营销策划实施管理规范408

第二节 POP广告实施管理规范413

第三节 商品促销管理基础418

第四节 商品促销方式423

第五节 营销活动的控制与评估435

第二十八章 零售企业营销人员礼貌服务标准439

第一节 零售企业营销人员素质要求439

第二节 零售企业营销人员行为标准442

第二十九章 零售企业营销管理制度与表格450

第一节 零售企业营销人员岗位职责450

一、营销部经理岗位职责450

二、营销主管岗位职责450

三、团队营销主管岗位职责451

四、营销人员岗位职责451

五、销售市场管理员岗位职责452

六、业务接待人员岗位职责452

七、公关广告策划人员岗位职责452

八、销售计划管理员岗位职责453

九、销售业务管理员岗位职责453

十、促销主管岗位职责453

十一、促销人员岗位职责454

第二节 零售企业营销管理制度454

一、营销管理制度454

二、营销部会议制度456

三、营销部报告制度457

四、营销部工作标准457

五、商品促销制度457

六、促销策划管理制度459

第三节 零售企业营销管理常用表格460

一、营销部经理日报表460

二、营销部经理日常经营报表460

三、营销经理工作月报表461

四、团体客户采购情况月度统计表462

五、客户与企业来往记录表462

六、客户情况变化表462

七、客户拜访记录表462

八、销售计划表463

九、销售计划分析表463

十、年度销售计划表463

十一、销售情况调查表464

十二、业务员销售统计表464

十三、客户情况统计表465

十四、销售人员工作计划表465

十五、商品销售计划表465

十六、销售员一周工作计划表466

十七、月度销售分析表466

十八、月度商品销售额计划表467

十九、部门与客户销售额计划表468

二十、促销计划表469

二十一、促销活动反馈表469

二十二、促销商品评估表469

二十三、销售小票登记表470

二十四、销售情况汇总表470

二十五、销售、收款对照表470

二十六、商品降价报告表471

二十七、商品调拨登记表471

二十八、商品损益报告表471

二十九、商品调价登记表472

三十、宣传费用与销售额对照表472

第七篇 零售企业服务管理第三十章 零售企业服务管理基础475

第一节 消费需求基础知识475

第二节 服务管理基础知识480

第三十一章 零售企业人员服务标准484

第一节 营业人员礼仪标准484

第二节 营业人员服务操作规范490

第三十二章 零售企业各项服务操作规范497

第一节 存取包服务规范497

第二节 播音服务规范498

第三节 赠品发放服务规范501

第四节 售后服务规范503

第三十三章 零售企业顾客投诉管理507

第一节 引起顾客投诉的原因507

第二节 顾客投诉管理基础510

第三节 顾客投诉处理操作规范515

第三十四章 零售企业服务提升管理规范520

第一节 零售企业内部管理水平的提升520

第二节 零售企业服务水平的提升523

第三节 超出顾客的期望值529

第三十五章 零售企业服务管理制度与表格532

第一节 零售企业营业人员岗位职责532

一、零售企业营业部职责532

二、营业部经理岗位职责532

三、商品部经理岗位职责533

四、柜组主管岗位职责533

五、营业员岗位职责534

六、经营信息员岗位职责534

七、收银员岗位职责534

八、售货员岗位职责534

九、送货组组长岗位职责535

十、顾客服务部经理岗位职责535

十一、顾客服务部主管岗位职责535

第二节 零售企业服务管理制度536

一、营业员纪律管理制度536

二、特殊情况处理制度536

三、商品退换制度539

四、一般商品销售管理制度539

五、特殊商品销售管理制度540

六、零售企业物品包装、票据管理制度540

七、顾客投诉处理制度541

八、售后服务管理制度542

第三节 零售企业服务管理常用表格543

一、营业状况登记表543

二、营业情况日报表543

三、商品进货记录表543

四、商品价格登记表544

五、顾客资料登记表544

六、营业人员服务情况登记表544

七、柜台服务情况登记表544

八、卖场服务情况登记表545

九、营业人员服务情况月报表545

十、柜台服务情况月报表545

十一、卖场服务情况月报表545

十二、顾客表扬情况登记表546

十三、顾客投诉情况登记表546

十四、顾客投诉处理通知表547

十五、索赔情况登记表547

十六、退换货申请表548

十七、退换商品验收情况登记表548

十八、顾客投诉处理情况登记表548

十九、顾客抱怨处理情况登记表549

二十、顾客抱怨分析表549

二十一、顾客投诉处理月度登记表550

第八篇 零售企业卫生与后勤管理第三十六章 零售企业卫生管理基础553

第一节 零售企业卫生管理概述553

第二节 零售企业员工卫生管理555

第三节 卖场场地与设备卫生管理557

第四节 零售企业卫生检验管理560

第三十七章 零售企业卫生管理标准与操作规范563

第一节 零售企业卫生执行标准563

第二节 零售企业卫生清洁操作规范567

第三十八章 零售企业卫生管理制度与表格571

第一节 零售企业卫生清洁人员岗位职责571

一、卫生主管岗位职责571

二、洁净部经理岗位职责571

三、清洁人员岗位职责572

第二节 零售企业卫生管理制度572

一、零售企业卫生管理制度572

二、零售企业卫生管理准则573

三、个人卫生管理制度574

四、专柜柜台卫生管理规定574

五、公共区域清扫管理规定575

六、更衣室清洁管理制度575

七、卫生间清洁管理制度575

八、日常清洁管理制度576

九、盆景保管制度577

十、草地保养管理制度577

第三节 零售企业卫生管理常用表格577

一、环境卫生检查表577

二、日常清洁工作检查表578

三、区域卫生计划表578

四、清洁卫生工作安排表578

五、清洁工作列表579

第三十九章 零售企业设备管理规范580

第一节 零售企业设备采购与安装操作规范580

第二节 零售企业设备使用规范583

第三节 零售企业设备维护管理规范588

第四十章 零售企业后勤管理制度与表格594

第一节 零售企业后勤人员岗位职责594

一、后勤部经理岗位职责594

二、后勤部文员岗位职责594

三、工程部经理岗位职责594

四、工程部副经理岗位职责595

五、工程执行经理岗位职责595

六、维修经理岗位职责596

七、工程部维修领班岗位职责596

八、工程部空调工岗位职责597

九、工程部土木装修工岗位职责597

十、工程部管道工岗位职责597

十一、工程部电工岗位职责597

十二、工程部司炉工岗位职责598

十三、空调工岗位职责598

十四、电梯运行司机岗位职责598

十五、工程部文员岗位职责599

十六、技术组岗位职责599

十七、电脑中心主管岗位职责599

十八、设备管理员岗位职责600

十九、电脑技术人员岗位职责600

二十、车队队长岗位职责601

二十一、车队调度员岗位职责601

二十二、车辆安全员岗位职责601

二十三、驾驶员岗位职责601

第二节 零售企业后勤管理制度602

一、工程部工具管理制度602

二、设备档案管理制度602

三、设备检查制度602

四、工程部设备维修制度603

五、工程部材料管理制度603

六、工程部设备安全检查制度604

七、工程部设备事故处理制度604

八、工程部新置设备管理制度604

九、工程部电气机械设备管理制度605

十、工程部改装、移装设备操作制度605

十一、转让和报废设备的管理制度605

十二、工程部设备日常巡检制度605

十三、维修处理制度606

十四、电梯维修制度607

十五、锅炉操作管理制度607

十六、空调操作管理制度607

十七、配电室操作管理制度608

十八、工程部计量器具的使用与维护制度608

十九、工程部值班制度608

二十、工程部交接班制度609

二十一、工程部物料、备件管理制度609

二十二、高空作业安全操作管理制度609

第三节 零售企业后勤管理常用表格610

一、工程部维修通知单610

二、工程部设备采购登记表610

三、设备维修申请表611

四、工程维修反馈表611

五、工程部维修作业登记表611

六、高空作业审批表611

七、工程部明火作业申请表612

八、工程部设备故障报告表612

九、设备封存表613

十、设备启封表613

十一、工程部工作目标计划表614

十二、工程部设备投资计划表614

十三、工程部存料登记表614

十四、设备维修统计表615

十五、设备报废单615

十六、设备故障报告表616

十七、设备大修审批表616

十八、设备大修验收表617

十九、设备大修情况统计报表617

二十、工程部设备安装竣工报告表618

二十一、设备台账表618

二十二、设备领用表619

二十三、设备采购申请表619

二十四、车辆登记表619

二十五、派车表620

二十六、借车审批表620

二十七、车辆维修保养登记表621

二十八、车辆请修登记表621

二十九、领油表621

三十、油料库存月报表622

三十一、出车登记表622

三十二、车辆费用报销单622

三十三、车辆费用报销情况登记表622

三十四、各部门用车统计表623

三十五、月度各车用油登记表623

三十六、车辆例行检查登记表623

三十七、交通事故违规报告表624

三十八、车辆事故报告表624

三十九、司机考核情况登记表625

四十、车务部员工过失情况登记表625

第九篇 零售企业安全与防损管理第四十一章 零售企业安全管理基础629

第一节 零售企业安全管理的意义629

第二节 零售企业安全管理的类别631

第三节 零售企业安全机构设置634

第四十二章 零售企业安全管理实务(一)638

第一节 零售企业治安管理实务638

第二节 零售企业消防管理实务641

第三节 零售企业作业安全管理实务645

第四十三章 零售企业安全管理实务(二)648

第一节 零售企业设备安全管理实务648

第二节 零售企业关键部位安全管理实务652

第三节 零售企业紧急事件处理实务655

第四十四章 零售企业防损管理661

第一节 零售企业损耗产生的原因661

第二节 零售企业损耗防范管理665

第四十五章 零售企业安全、防损管理制度与表格672

第一节 零售企业安全、防损人员岗位职责672

一、安全部经理职责672

二、安全部副经理岗位职责672

三、安全部主管岗位职责673

四、卖场大门保安员岗位职责673

五、停车场保安员岗位职责674

六、消防员岗位职责674

七、监控中心保安岗位职责674

八、治安班长职责675

九、保安员岗位职责675

十、消防主管岗位职责676

十一、消防员岗位职责676

十二、消防电视监控人员岗位职责676

十三、稽核员岗位职责677

十四、防损部经理岗位职责678

十五、防损主管岗位职责678

十六、防损员岗位职责679

十七、打扒员岗位职责679

第二节 零售企业安全、防损管理制度680

一、零售企业安全保卫制度680

二、值班制度680

三、安全检查制度681

四、易燃、易爆物品管理制度682

五、仓库安全管理制度682

六、安全检查制度682

七、安全考核与奖惩制度683

八、消防安全制度684

九、消防安全检查制度685

十、仓库消防安全管理制度685

十一、配电室消防安全管理制度685

十二、机房消防安全管理制度686

十三、办公区消防安全管理制度686

十四、燃气安全使用制度686

十五、值班室消防安全管理制度687

十六、防盗工作日常管理规定687

十七、商品损耗管理制度688

第三节 零售企业安全、防损常用管理表格689

一、零售企业安全管理计划表689

二、安全管理实施计划表690

三、安全检查登记表690

四、灭火器定期检查记录表691

五、工作安全改善情况通知表691

六、工作安全检查表692

七、危险工作安全同意书692

八、安全部值班表693

九、安全部巡逻到岗登记表693

十、治安隐患检查登记表693

十一、客人来访登记表694

十二、安全部夜间安全检查登记表694

十三、车辆停放登记表694

十四、重点防火区域安全检查表694

十五、危险物品收缴情况登记表695

十六、安全部员工资料登记表695

十七、安全部员工绩效考核表695

十八、安全部员工培训计划表696

十九、商品损耗报告表696

第十篇 零售企业内部职能管理第四十六章 零售企业财务管理规范699

第一节 零售企业财务管理基础699

第二节 零售企业流动资产管理700

第三节 零售企业固定资产管理708

第四节 零售企业负债与所有者权益管理711

第五节 零售企业收银管理715

第六节 零售企业现金管理723

第四十七章 零售企业财务管理制度与表格726

第一节 零售企业财务部人员岗位职责726

一、财务部经理岗位职责726

二、总会计师岗位职责727

三、明细账会计岗位职责728

四、工资核算员岗位职责728

五、支出核算员岗位职责729

六、资产核算员岗位职责729

七、营业收入核查员岗位职责730

八、收银出纳员岗位职责731

九、会计师岗位职责731

十、资金主管岗位职责732

第二节 零售企业财务管理制度733

一、资金管理制度733

二、资金预算制度733

三、现金管理制度734

四、零用金管理制度736

五、固定资产管理制度736

六、固定资产计价、折旧管理制度737

七、财产溢余、损失管理制度738

第三节 零售企业财务管理常用表格740

一、零售企业资产负债表740

二、营业收入日报表740

三、现金流量表740

四、财务状况控制表741

五、财务部工资表742

六、借款登记表742

七、现金收支情况月报表743

八、预算申报表743

九、预算控制表743

十、预算统计表743

十一、出纳管理日报表744

十二、员工工资、奖金核算表745

十三、财务部采购预算计划表745

十四、库房采购申请表745

十五、支票领用申请表746

十六、财产管理登记表746

十七、财产减损登记表747

十八、财产移交登记表747

十九、财产投保情况登记表747

二十、财产报废登记表747

第四十八章 零售企业人力资源管理规范749

第一节 零售企业人力资源管理基础749

第二节 员工行为控制与离职管理756

第三节 零售企业员工薪资管理764

第四节 员工福利与劳动保护766

第四十九章 零售企业人力资源管理制度与表格773

第一节 零售企业人力资源部员工岗位职责773

一、人力资源部经理岗位职责773

二、人力资源部副经理岗位职责773

三、人力资源部培训主管岗位职责774

四、人力资源部培训工作人员岗位职责774

五、培训师岗位职责774

六、培训部文员岗位职责775

七、工资福利主管岗位职责775

八、招聘专员岗位职责775

九、薪酬专员岗位职责776

十、考勤员岗位职责776

十一、员工测评员岗位职责776

十二、考核员岗位职责776

第二节 零售企业人力资源管理制度777

一、人力资源管理制度777

二、员工聘用制度778

三、员工守则779

四、劳动保护管理制度780

五、员工调动制度781

六、员工离职管理制度781

七、员工考评制度782

八、员工考勤管理制度782

九、员工出差管理制度783

十、员工培训管理制度784

十一、新员工入职培训制度785

十二、员工在职培训制度786

十三、培训器材和培训资料管理制度787

第三节 零售企业人力资源管理常用表格787

一、招聘申请表787

二、工作说明表787

三、职位规范表788

四、人员增减申请书788

五、应聘人员个人资料登记表788

六、员工个人资料登记表789

七、新员工试用表790

八、员工工资调整表791

九、员工收入计算表791

十、员工出勤统计表791

十一、钟点工雇用情况登记表792

十二、员工考核登记表792

十三、员工分布及定岗情况登记表793

十四、员工奖惩情况登记表794

十五、营业员自我鉴定表794

十六、员工月度考评成绩登记表794

十七、员工年度考评成绩登记表795

十八、员工晋升申请考评表795

十九、员工年度培训计划表796

二十、员工培训经历登记表796

二十一、员工培训效果调查表797

二十二、职员签到表797

二十三、员工日常工资表797

第五十章 零售企业行政管理规范798

第一节 零售企业公务接待管理798

第二节 零售企业印章、证件管理800

第三节 零售企业资料与档案管理802

第四节 零售企业沟通协调管理803

第五十一章 零售企业行政管理制度与表格808

第一节 零售企业行政部员工岗位职责808

一、总经理岗位职责808

二、副总经理岗位职责808

三、总经理室主任岗位职责809

四、总经理秘书岗位职责809

五、总经理室文员岗位职责810

六、总经理室值班秘书岗位职责810

七、部门经理考勤制度811

八、办公室主任岗位职责811

九、办公室副主任岗位职责811

十、行政主管岗位职责811

十一、行政内勤岗位职责812

十二、总经理办公室档案保管员岗位职责812

十三、总经理办公室通讯员岗位职责813

十四、总经理办公室驾驶员岗位职责813

十五、前台文员岗位职责813

十六、文书管理人员岗位职责813

十七、收发人员岗位职责814

十八、档案员岗位职责814

第二节 零售企业行政管理制度814

一、行政办公纪律管理制度814

二、零售企业招商管理制度815

三、办公室档案管理制度818

四、档案文件借阅管理制度819

五、文件管理制度819

六、印章管理制度820

七、介绍信使用管理制度821

八、员工保密纪律制度821

九、凭证管理规定822

十、公章使用制度823

十一、会议管理要点823

十二、会议管理制度824

十三、会议室、接待室使用管理制度825

第三节 零售企业行政管理常用表格826

一、总经理日程安排表826

二、公文送件登记表826

三、收文登记表827

四、发文登记表827

五、文件登记表827

六、重要文件收发记录表827

七、员工休假情况表828

八、年度例行事务会议安排表828

九、使用会议室申请表828

十、会议登记表829

十一、会议通知单829

十二、会议议程表829

十三、会议记录表830

十四、会议决议事项实施管理表830

十五、员工奖惩情况登记表831

十六、交办事项登记表831

十七、内部业务往来便笺831

十八、内部复印文件登记表832

十九、内部机密文件保管登记表832

二十、报废文件处理记录表832

二十一、存档文件登记表832

二十二、内部文件借阅登记表833

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