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第一章 电子商务概述1

1.1 电子商务的概念和定义1

1.1.1 电子商务的由来和发展1

1.1.2 电子商务的概念和定义7

1.1.3 电子商务涉及的范围和应用形式10

1.1.4 电子商务与电子政务12

1.2 电子商务的特征和影响15

1.2.1 电子商务的特征和功能15

1.2.2 电子商务对经济和社会的影响17

1.2.3 电子商务和企业19

1.3 电子商务的类型与模式24

1.3.1 电子商务的基本框架24

1.3.2 电子商务的分类26

1.3.3 电子商务的主要类型和基本模式29

1.4 电子商务的现状和前景35

1.4.1 世界各国的电子商务发展35

1.4.2 我国电子商务的现状38

1.4.3 电子商务的发展前景41

1.5 有关案例43

1.5.1 亚太国家和地区电子商务的发展策略43

1.5.2 中国商品交易中心50

1.5.3 首都电子商务工程58

1.5.4 中远集团电子商务发展战略60

第二章 电子商务系统的建设64

2.1 企业信息系统建设64

2.1.1 企业信息化建设的重要性64

2.1.2 信息系统建设的方法和过程68

2.1.3 企业信息化建设的内容70

2.2 电子商务网站建设72

2.2.1 网站域名的设计72

2.2.2 主页的构思与策划77

2.2.3 建设网站的工具84

2.2.4 企业网站的宣传与推广88

2.3 电子商务的运行环境90

2.3.1 电子商务与政府管理机构90

2.3.2 电子商务与中介91

2.3.3 电子商务与网络服务商92

2.3.4 电子商务的软硬件平台95

2.4 电子商务系统的管理100

2.4.1 企业电子商务的组织管理100

2.4.2 企业网站的技术维护102

2.4.3 电子商务的人才管理105

2.5 有关案例107

2.5.1 知名注册网站——域名星空107

2.5.2 在网易申请主页空间的规则111

2.5.3 百度搜索引擎竞价排名服务115

第三章 电子商务营销119

3.1 网络营销119

3.1.1 电子商务的营销理念119

3.1.2 网络营销的特点和优势124

3.1.3 企业营销的流程127

3.2 网络营销的规划130

3.2.1 营销战略130

3.2.2 网络商品资源的开发135

3.2.3 网络营销中的顾客关系管理137

3.3 网络促销的策略142

3.3.1 网络营销中的市场调查142

3.3.2 网络消费的心理和行为分析149

3.3.3 网络营销的主要方法152

3.4 电子商务的盈利目标156

3.4.1 网络营销的成本156

3.4.2 电子商务目前的盈利状况157

3.4.3 电子商务的盈利途径159

3.5 有关案例162

3.5.1 世界上最大的网络书店——亚玛逊的传奇162

3.5.2 华普在线的电子商务170

3.5.3 一个网上小商品商城176

第四章 支付结算系统180

4.1 电子商务的支付系统180

4.1.1 传统商务支付方式180

4.1.2 电子支付的特点182

4.1.3 电子商务支付系统的构成184

4.2 电子商务支付方式188

4.2.1 信用卡支付188

4.2.2 电子支票190

4.2.3 电子现金191

4.3 电子商务的支付协议193

4.3.1 商务信用和支付风险193

4.3.2 网络交易的不安全现象195

4.3.3 支付系统中的安全协议197

4.4 电子商务与金融201

4.4.1 电子商务中的网络银行201

4.4.2 网络银行的发展203

4.4.3 网络银行面临的挑战207

4.5 有关案例209

4.5.1 美国的信用卡209

4.5.2 招商银行的网络服务212

4.5.3 中国银行的电子钱包218

第五章 电子商务物流系统223

5.1 电子商务中的物流223

5.1.1 电子商务物流的特点223

5.1.2 物流组织的几种模式230

5.1.3 我国物流的现状和问题233

5.2 现代物流技术240

5.2.1 条码技术240

5.2.2 射频技术应用246

5.2.3 GIS和GPS技术247

5.2.4 其他物流技术的应用249

5.3 供应链及其管理256

5.3.1 供应链的基本思想256

5.3.2 企业资源计划259

5.3.3 供应链管理270

5.4 电子商务的物流配送中心272

5.4.1 物流配送中心的规划272

5.4.2 电子商务的配送278

5.4.3 配送技术的应用284

5.4.4 我国商品配送中存在的主要问题287

5.5 有关案例288

5.5.1 美国的电子商务物流模式288

5.5.2 不同类型的物流作业流程和物流管理290

5.5.3 日本物流的现状和发展293

5.5.4 广州宝供储运公司物流方案297

第六章 电子商务的安全302

6.1 电子商务安全的重要性302

6.1.1 电子商务的安全要素302

6.1.2 电子商务安全现状304

6.1.3 安全问题对企业和消费者的影响306

6.2 电子商务安全涉及的范围307

6.2.1 电子商务数据的安全307

6.2.2 电子商务网络的安全308

6.2.3 电子商务设备的安全309

6.3 电子商务安全技术311

6.3.1 电子商务认证技术311

6.3.2 信息加密技术315

6.3.3 病毒与黑客的防范319

6.4 电子商务安全管理323

6.4.1 安全管理体系323

6.4.2 安全管理措施326

6.4.3 人员管理332

6.5 有关案例335

6.5.1 国富安电子商务认证中心335

6.5.2 广东发展银行安全性建设339

6.5.3 黑客案例341

附录一 电子商务标准343

附录二 世界上的第一个Internet商务标准介绍346

附录三 近年来我国互联网宏观发展状况349

附录四 计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法353

附录五 中国互联网络域名注册暂行管理办法357

附录六 中文域名注册管理办法（试行）361

附录七 中国互联网络域名注册实施细则366

附录八 互联网上网服务营业场所管理办法369

附录九 互联网信息服务管理办法373

附录十 互联网电子公告服务管理规定376

附录十一 银行卡业务管理办法379

附录十二 中国银行人民币长城卡管理办法387

附录十三 金融机构计算机信息系统安全保护工作暂行规定391

附录十四 牡丹信用卡395

附录十五 商品代理配送制行业管理若干规定399

附录十六 商用密码管理条例404

附录十七 中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例407

附录十八 计算机信息网络国际联网安全保护管理办法410

附录十九 计算机信息系统国际联网保密管理规定413