六西格玛管理法 世界顶级企业追求卓越之道PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

六西格玛管理法 世界顶级企业追求卓越之道PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

导读1

第一部分 六西格玛实施概述7

第1章 可实现持续成功的一项有效战略7

1.1 关于六西格玛的成功故事8

1.2 六西格玛的裨益12

1.3 六西格玛工具和主题14

1.4 立足点17

第2章 六西格玛系统的基本概念19

2.1 企业领导职能的六西格玛观19

2.2 六西格玛测量的介绍21

2.3 六西格玛改进和管理战略27

2.4 六西格玛组织的定义32

第3章 为什么全面质量管理失败而六西格玛却获得成功34

第4章 在服务和制造中应用六西格玛39

4.1 制造职能的变化40

4.2 服务过程的机遇和现实40

4.3 在服务中实施六西格玛43

4.4 制造中的挑战46

4.5 要使六西格玛更好地为你服务48

第5章 六西格玛路径图49

5.1 六西格玛路径图的优点49

5.2 六西格玛路径图的步骤51

5.3 要点回顾56

第二部分 为你的组织准备和调整六西格玛第6章 确认六西格玛目前对组织的适用性61

6.1 评估六西格玛的准备工作61

6.2 从成本／收益角度看六西格玛65

第7章 从哪里和如何开始六西格玛努力68

7.1 起始点：目标、范围和期限68

7.2 连接六西格玛路径图的通梯70

7.3 六西格玛路径图与你的优势和劣势74

7.4 六西格玛的试行75

7.5 小结76

第8章 六西格玛政治：为启动和指导做好领导者准备78

8.1 实践与榜样78

8.2 对六西格玛启动的领导79

第9章 黑带及其他主要角色的准备82

9.1 六西格玛组织中的角色82

9.2 确定角色和结构时的选择85

第10章 六西格玛培训91

10.1 六西格玛有效培训的要点91

10.2 规划六西格玛培训的课程体系92

第11章 取得改进成功的关键：正确选择六西格玛项目94

11.1 项目选择的要点94

11.2 有效项目选择的步骤97

11.3 创建项目逻辑依据101

11.4 项目选择的注意事项102

11.5 选择六西格玛改进模型103

第三部分 实施六西格玛：路径图和工具第12章 确认核心过程和关键顾客（路径图步骤1）107

12.1 步骤1a：确认核心过程109

12.2 步骤1b：界定关键过程输出和关键顾客115

12.3 步骤1c：绘制高层核心过程图116

第13章 界定顾客需要（路径图步骤2）120

13.1 步骤2a：收集顾客数据，制定“顾客声音”战略121

13.2 步骤2b：制定绩效标准和顾客需要说明书126

13.3 步骤2c：对顾客需要进行分析和区分优先次序，将顾客需要与战略连接起来132

第14章 测量当前绩效（路径图步骤3）135

14.1 理解业务过程测量136

14.2 偶发小概率事件的测量141

14.3 步骤3a：根据顾客需要进行计划和测量绩效142

14.4 步骤3b：建立基线缺陷测量和识别改进机会150

第15章 六西格玛过程改进（路径图步骤4a）162

15.1 过程改进实例概述164

15.2 界定阶段：澄清问题、目标和过程165

15.3 测量阶段：基线测量和更准确地把握问题173

15.4 分析阶段：成为过程侦探176

15.5 改进阶段：提出、选择和实施解决方案191

15.6 如果你的公司不是AutoRec公司198

第16章 六西格玛过程设计／再设计（路径图步骤4b）199

16.1 六西格玛设计的裨益200

16.2 启动过程设计／再设计201

16.3 界定：界定再设计的目标、范围和要求206

16.4 测量：建立绩效基线212

16.5 分析：为再设计打基础213

16.6 改进：设计和实施新过程219

第17章 扩展和整合六西格玛系统（路径图步骤5）233

17.1 步骤5a：持续进行测量和采取措施来维持改进（控制）234

17.2 步骤5b：界定过程的责任体系和管理责任240

17.3 步骤5c：实施闭环管理和向六西格玛绩效水平推进243

第18章 高级六西格玛工具概述247

18.1 统计过程控制和控制图247

18.2 统计显著性检验（x2检验、t检验、方差分析）251

18.3 相关分析和回归分析254

18.4 实验设计256

18.5 失败模式和影响分析258

18.6 防错（或Poka-Yoke）259

18.7 质量功能展开261

总结 获得成功的12要点264

附录A 六西格玛工作帮手267

术语表276

参考文献284

注释286